家用灯具更换方法（记录一次更换灯具的经过）

2018年7月份房子装修，在京东上面购买了oppo灯具，包括大厅，三个卧室共四组顶灯，花费1499元，质保期两年。

到了2020年4月份，大厅的主灯出现关闭后，仍然有微弱灯光的情况，晚上熄灯休息，总有些许光亮，还是挺影响睡眠的，于是，我就在京东上联系客服，客服让我提供订单号，然后又让我拍了视频，答复是向上反映，过了几天，再问，结果是换了客服，又提供了一遍订单号和灯具的故障视频，答复还是向上反映。

由于一直没有解决问题，我就在消协管理网上投诉，投诉选项没找到对应商家，就向当地工商部门投诉，可能是选择的管理部门不对，结果是没有受理。

紧接着赶上疫情，有很长一段时间，出不去，快递都是瘫痪状态，我们也就慢慢习惯了在微弱的灯光下睡眠。

后来，到了2021年3月份，客厅的灯突然不亮了，意味着灯彻底坏了。这时候，我又在网上联系商家的客服人员，这次，客服是一位高级别客服，不用继续向上请示，我把情况说了一下，他跟我要了订单号，然后很痛快，给我免费更换，原来的灯已经停产了，产品升级换代了，客服让我选择了同价位的灯，然后让我把损坏的灯给他们邮寄过去。

我把坏灯邮过去之后，很快商家就给我寄来了新灯。并安排师傅上门进行了安装，问题得到了圆满的解决。

我们购买商品，出现问题之后，一定要积极联系商家，一般情况下，商家为了继续做生意，都很注重口碑，售后服务都比较重视。如果出现扯皮现象，就要找消协反映，注意要找准对应的管理部门，到这一步，基本上是能解决问题的。如果还不能解决，只能选择法律手段，进行起诉了，这时候，可能就会牵扯比较大的精力，最好找相关律师咨询，专业的律师会给出较好的建议，事情也会较好的解决。