如何提升为用户服务内功（用好服务留住用户005）

今天要讲的是在打造好服务的时候，我们具体到底应该怎么做？

我认为好的服务是以市场为导向，以客户为中心的，需要我们做到的第一点就是热情周到，服务工作一定要做到热情周到，不厌其烦，这是对服务人员的一项基本要求。热情是指服务态度要热情诚恳，感情真挚，并且十分主动，周到即对客户的需要要想得细致，努力满足顾客的要求。

说到热情周到的服务，我的第一反应就是“海底捞”，作为餐饮界的佼佼者，海底捞的服务，总是那么周到，热情的让你不知所措，有时候的一些温馨举措甚至都会让人感觉到苦笑不得。例如故事一，有人去海底捞吃饭，在就餐期间喝了自带的中药（就是滋补身体的那种），过了一会服务员拿了一个果盘，上面写着祝你早日康复！！看到这个故事笑的八块腹肌出来了两块。

再举个例子，故事二，有人去海底捞吃饭，带着自己的宠物狗狗去的，去到海底捞店里发现狗笼子用完了，有服务人员就说把狗狗交给她，让客人先去吃饭，于是服务员就在门口抱着客人的狗狗一直站到客人吃完，要知道吃一顿火锅至少一个小时吧，这位服务员让人心疼了啊。

所以说“热情周到”的服务可以做到让人感动，更多的是在很多细节细微处下功夫，给用户预料之外的感动。