社群运营最佳阶段(浅谈社群运营)

疫情的影响已经逐步趋于常态化,很多购物中心、品牌方都陆续搭建了自己的私域,私域流量运营作为对冲疫情影响的创新性举措,是值得拿出来聊一聊的,我来为大家讲解一下关于社群运营最佳阶段?跟着小编一起来看一看吧!

社群运营最佳阶段(浅谈社群运营)

社群运营最佳阶段

疫情的影响已经逐步趋于常态化,很多购物中心、品牌方都陆续搭建了自己的私域,私域流量运营作为对冲疫情影响的创新性举措,是值得拿出来聊一聊的。

私域流量是一个相对概念。如果以商场作为整体,商场内的消费者属于商场的私域流量,商场外的消费者属于公域流量;如果以某个品牌作为整体,与品牌有连接的消费者属于品牌的私域流量,与品牌没有连接的消费者属于品牌的公域流量。

社群的运营场景有很多,以微信生态为基础的场景、以微博为基础的场景、以小红书为基础的场景、以抖音为基础的场景等等,本文将以微信生态为基础进行适当延伸。

社群的运营逻辑基本分为五个方面:找同好、定结构、产输出、巧运营和能复制。

同好是社群成立的前提。聚焦到购物中心或者品牌,同好价值是凸显的。购物中心的私域消费者希望自身的需求可以在短时间内得到满足;品牌方的私域消费者希望能够买到高性价比的产品。这样的同好选择本质上也对消费者进行了筛选,也能够延续社群的生命周期。

结构决定了社群的现行规则。没有人希望花大力气拉新组建的社群最终沦为了广告群或砍价群,这就要求社群管理者在搭建之初就明确好社群的结构。国有国法,家有家规,每个社群也要有自己的制度。新人进群要如何?对于发广告的要如何?群里有人骂人要如何?群里当然还要有一些角色。谁负责发品牌的广告,谁负责做话题引导,谁负责解答群员的问题,都要有明确的角色分工。

好的社群一定要有好的输出。输出可以浓缩为三种形态:专业产生内容(PGC)、运营产生内容(OGC)、用户产生内容(UGC)。如果我是一家烤肉品牌,我的社群可以给消费者讲一讲草饲牛肉和谷饲牛肉的差别,和牛M1-M12是如何区分的,什么样的等级适合什么样的烹饪方式,在消费者获得价值的同时,也侧面告诉消费者做烤肉我是专业的,这就是专业产生内容。

如果我是一家零售品牌,可以组织一次穿搭比赛,品牌方设置好奖励并发布悬赏令,社群内招募“行走的模特”,把活动作为一次营销事件并利用自媒体做好后期传播,通过与社群消费者的交互产生内容,从而产生粘性和新的价值,这就是运营产生内容。

如果我是一家书店,可以在社群内招募愿意分享的“内容讲师”,书店负责搭建讲书平台,通过打磨分享内容,利用社群的渠道招募听众,把每一次分享作为一次线下活动,这是用户产生内容。利用这三种模式,无论是购物中心的社群还是品牌的社群,都会源源不断输出有价值的内容,这也是增强群内消费者粘性的直接方式。

运营决定了社群的生命周期,也是最考验运营团队的一环。好的社群会让消费者产生仪式感、组织感、参与感和归属感。社群的运营要有更加细致的标准流程:群内每天要不要有问候?什么时候问候?问候什么内容?每天要不要有主题讨论?什么时候讨论?主题如何确定?要不要组织线下活动?多久组织一次?怎么选择参与的群友?要不要发红包?什么时候发?发多少钱?抢的最多的人能有什么福利?商场的社群要利用好外援。优质品牌的店长完全可以入群,定期输送羊毛福利,消费者就会觉得在群里是有价值的,也能梳理商场和品牌的口碑,投入不大,收获不少。

当按照上述四点把有限几个群的运营思路理顺,复制就是水到渠成的事了。复制的作用是把优势放大,能运营好一个群,就能运营好十个群、三十个群、一百个群。复制的核心是用制度和体系来运营,人员只是作为辅助。活跃度高的社群,甚至可以邀请有意愿的忠实消费者来运营,商场和品牌提供资源支持,做好后勤保障。

再小的领域,也能有自己的社群。“一个人可能走得很快,但一群人一定走得更远。”无论是商场还是品牌,一定是与我们的消费者同行才能立于不败。我们要思考运营社群如何从内部活动演变为共同价值,如何让消费者从粉丝演变为代言人,如何利用资源从内部自嗨演变到跨界连接。

社群是有升维优势的,我对此一直深信不疑。在升维后的商业视角中,购物中心或品牌只是消费者日常工作生活的场景之一,而社群是多个场景的叠加:当你想去看电影,可以在电影群里找到同伴;当你想读书了,可以在书友群里寻求书单;当你不知道晚上吃啥,可以在吃货群里翻翻推荐;当你的化妆品没有了,美妆群会成为你新的攻略;想运动运动就去看看体育群发布的活动日历;工作没有思路了可以去职业专家群听听职业大神分享…

毕竟,商业是标准化的,但生活却是五彩斑斓。

恰好社群里面丰富多彩。

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