关于童装店铺管理知识（必看篇线上童装零售技巧话术整理）

做童装难免会遇到给客户沟通的问题，好的话术直接决定了你的成交率，今天给大家整理了一些线上童装销售话术与技巧，建议收藏哦~

（一）关于面料

做线上童装，顾客只能通过照片和视频了解衣服，并不能直接触摸到。所以，很多顾客会问你关于衣服面料方面问题。这时候，你只需要实事求是、真诚的回复客户就可以了。

例：

1、 “您好，这件T是纯棉的，纯棉的衣服吸汗透气，夏季宝宝爱动，出汗多，选择纯棉的衣服肯定没有错，可以多备几件，换着穿。”

2、“您好，亲，这件衣服是纯棉的，吸汗透气性很好，可以让宝宝放心穿，很多顾客反馈都很好的。”

（二）关于尺码

大多数宝妈都知道自己的宝妈穿多大码数，针对不清楚自己宝宝穿多大码数的宝妈，推荐尺码要结合宝宝的身高体重，偏胖的宝宝选大一码，根据宝宝平时穿的尺码来选，以免出现误差，可以附上尺码表供参考。

例：

1、“您好，你家宝宝身高83，体重23，90码刚好合适，夏款的衣服不宜大，合身就行。”

（三）关于价格

遇到衣服被顾客和某宝比价，作为店主应该做好品质，不要被其他事情左右，尽量不要做烂大街的款。

例：

1、“您好，我们家衣服和某宝没有可比性的，某宝上款式一样的衣服价格从几十的到上百的都有。你如果没有深入接触我们这行业，可能不太了解，像一些爆款衣服一出来就会有很多小工厂盗版。虽然款式一样，但是选用的布料和做工都是有差别的，质量也有很大差别的，就像咱们自己平时去店里买衣服，款式一样，但是牌子不一样的价格就不同。”

（四）关于质量

线上童装一般看不见摸不着，刚开始做的话肯定是要给自己宝宝买一两件回来看看质量。这种情况，如果你有顾客反馈，你就可以给个反馈她。反正就是按照一定的事实说话，是怎样就是怎样，不要过分的夸张。

例：

1、“您好，大家都是宝妈，身为父母我自然也不会拿质量差的衣服给孩子穿，衣服的品质都是经过严格筛选的，质量你可以放心。况且，我做生意肯定是想长期赚钱的，自然也不会拿衣服质量来开玩笑。”

（五）关于退换货

很多顾客买惯了某宝的衣服后，一上来就要你退货。这时你可以根据每个商家的退换货政策来回答。如果是因为顾客自己的原因导致的退换货，问一下具体原因？在商家同意退换货的情况下，可以给顾客退货，运费自理。

例：

1、“您好，你这边是什么原因想要退货呢？退货运费是自理的，还要扣出发出运费，可以的话你直接退到这个地址xxx，退回后给你退款。”

（六）顾客说考虑一下，该怎么回复

当顾客说考虑的时候，不能直接不回信息，要尝试给顾客沟通，总结原因。我做销售这么久以来，其实有大多数宝妈都是需要你给她来做决定的。

例：

1、“亲，您好，既然你说想要考虑一下，相信你还是很喜欢这件衣服的对吧？不然，也不会花时间去考虑。既然是这样，那你可以把问题说出来，我们一起解决，不管您买不买都没有关系，这样即可以节约你的时间，又能更好的解决你的问题，你觉得呢？”

2、还有一种方法就是客户咨询衣服两个小时之后。这时候给客户说“亲，那件衣服还要吗？要的话今天还可以发货哦，也可以让孩子早点穿到新衣服。”

（七）把产品优惠卖给顾客该怎么说

千万不要说自己不赚钱，这种属于自欺欺人的话。应该把话说的实在一点，让顾客听的心里也舒服，你又能成交顾客。皆大欢喜啦！

例：

1、“我卖货就是要挣钱的，但是跟您比较聊的来。所以这单我少挣点，就当交你这个朋友了，那你这边是要微信还是支付宝呢？”

总结一下：

以上分享的内容仅作为参考，更多方面还是需要店主结合自身实际情况走心的运用起来。

当我们面对不同类型的客户时，所应对的话术也会有所不同，我们要学会灵活运用，多借鉴，多学习。

如果你还遇到其他方面问题，欢迎评论区留言，我们随时为你解答。