315消费者权益日真假（315消费者权益日1039孙杨）

因为疫情，2020年的3·15显得有点特别。受假期延长、延期复工等影响，不少行业都面临着复工之后订单缺失、资金紧张、人员不足等问题。今天，温州交通广播联合温州市公路运输管理中心、 温州市汽车流通协会带着部门负责人和行业专家走进汽车展厅、走进维修车间，开启一段网络实况直播，共同探讨汽车消费行业发展，以网络公益的方式为车企分忧，为大众解难，共同提振汽车消费信心。

温州交通广播主持人孙杨、徐迁通过生活看温州、温州交通广播微信公众号以及今日头条、百度App等网络直播平台，带听众们实地探店，零距离参观车企。

天气晴好的周末，往往是温州各大汽车展厅迎来客流的黄金时期。但是受新冠肺炎疫情的持续影响，前来看车、试驾的客户寥寥无几。

温州凯特汽车销售服务有限公司在2月24日复工，最初的几天，甚至遭遇一整天都没有一位客户上门看车的窘境。而温州的绝大多数车行都在当下面临着客流恢复缓慢、销量难以提升的困境。

温州市汽车流通协会副会长胡向东：

“目前来说，客流的恢复大概在60%-70%。但是成交量还是低的，业务上恢复大概是30%，如果能有50%的业务恢复已经算是很好了。目前销售还是很艰苦的。老百姓持观望态度的意思还比较浓厚，因此对我们的销售也着实有难度。”

在展厅里我们也看到，销售人员也通过各种新媒体平台开展线上直播，以互联网销售思维积极自救。

温州凯特4S店中的销售人员正在录制抖音上的小舞蹈；温州宝旗红旗4S店则摆出了一个名为“喜旗洋洋”的直播台，通过网络直播的方式吸引消费者。

据了解，从2月18日首批车行复工之后，目前260余家车行基本都已经实现了复工。除了车市客流大幅减少，经销商还面临着春节之前囤的新车卖不掉的高库存风险。根据国际同行业通行的惯例，库存系数> 1.5，反映库存达到警戒水平，而温州目前有不少的汽车经销商库存系数>2.5，经营压力和风险都非常大。

温州市汽车流通协会副会长胡向东：

“首先是我们行业要积极地自救，厂家也给出了一些松绑的扶持政策，经销商也要采取灵活的措施；我们与政府职能部门做了沟通，希望能够出台一些对汽车销售有利、促进消费、促进内需的政策。据我们了解，长沙、广州也已经有帮扶政策出台了。宜早不宜迟。”

疫情也同样影响着汽车售后市场，记者从温州市汽车流通协会维修分会了解到，目前该协会的98家会员单位复工率在95%以上，外地员工也陆续返回温州。但疫情期间车辆开得少损耗也小，客户出门修车保养都还有顾虑，目前售后业务量也只有正常时期的一半。

汽车流通协会维修分会会长徐昌强：

“疫情前期，因为汽车厂家停工以及各地交通管控、物流受阻，汽车配件调货困难。虽然这一情况目前得到了缓解，但湖北省作为汽车零配件的生产大省，当地疫情持续可能还会对温州地区汽车零配件的供应有部分影响。”

对于汽车经销商们来说，在做好疫情防护的前提下，加大线上集客和线上的销售推进工作，加快库存消化和资金回笼，才能将疫情损失降到最低。但我们要看到，经销商提高整体服务质量，同样是在挑战之下的生存法宝。

所以在直播中，孙杨、徐迁也带大家探访了车企的维修加工车间，综合了解如今售后服务与车辆维修中的难题，并参观了车辆消毒过程。

记者从市消保委了解到，2019年汽车投诉量达到5059件，投诉集中于质量、合同、售后问题，分别占该类投诉总量的35.19%、29.77%、20.44%。质量类投诉主要集中于新车故障、配件质量不合格等。合同类投诉主要集中于续保押金不退，质疑贷款服务费不合理，指定保险、按揭等强制消费行为。售后服务投诉主要集中于同一部位多次维修仍未修好。2019年度有关汽车续保押金、贷款服务费、手续费类的投诉显著增多，占汽车合同类纠纷的绝大多数。面对不足，温州车企也正积极谋划自身发展，与行业相互交流、共同议事、共同进步。

温州市汽车流通协会副会长胡向东 ：

“首先我们要做到自律，这一点是我们生存发展的前提。第二我们开展新相关业务的时候要透明阳光、收费合理。第三汽车行业飞速发展，老百姓的汽车文化储备和行业的快速发展还有一些落差，还有一点跟不上。这个过程中客户要理智维权，车企处理问题要积极主动。是车企的责任主动承担，不是车企的责任也要和客户明确，碰见问题，友好的协商着来，把问题处理好。”

记者从温州市公路运输管理中心维修处了解到：2019年该处共收到了180起汽车维修投诉，问题主要集中于配件质量和维修费纠纷，普遍都与诚信维修有关联。目前温州规上修理厂已实现了百分百复工，一类、二类维修厂复工率在74.9%。在疫情防控关键时期，各机动车维修企业主，要严格按照既定的“疫情防控方案”抓好落实，要积极响应市委市政府“两手都要硬、两仗都要赢”的号召，确保行业安全。

市公路运输管理中心维修处副处长姚武：

“一要依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务；二要按规定公布机动车维修工时定额和收费标准，合理收取费用；不得使用假冒伪劣配件维修机动车。对于机动车维修质量纠纷，我们车辆维修处会按规定受理投诉，严格按照维修合同约定和相关规定调解维修质量纠纷，并联合相关执法部门严厉打击违法违规行为，促进机动车维修行业的健康发展。”

今年的“315消费者权益日 我们在路上特别行动”已经告一段落，共有近13万人观看了本次直播。一如今年315的主题“凝聚你我力量”，也愿我们共同携手，渡过难关，为车企分忧，为大众解难，共同提振汽车消费。

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◆记者：周欢笑

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