美团和饿了么相比哪个更好（美团饿了么又开撕）

开撕

据36氪，近日，据消息人士透露，山东淄博市场监管部门对美团外卖强制商户“二选一”调查时意外发现，相关工作人员的电脑中存有大量饿了么非公开的核心商业数据。目前饿了么已向警方报案。、

看来饿了么与美团真的是相爱相杀的一对好冤家，从两家成立不久，就开始再打价格战，从今年年初到现在，两家也经历过多次较量，但就目前来看的话，在声势上美团更胜一筹，毕竟体量什么的饿了么都比不上呀，尽管有大佬在背后站台，但是终究竞争得拼硬实力。

不知道各位有没有注意到在今年五月份，饿了么与美团就有一次较为公开的较量，结局自然是美团胜利。

5月22日下午，饿了么官网发布一则道歉声明，称“虚假宣传与不正当竞争行为，给三快科技造成了困扰和影响”，“向三快科技、客户及消费者道歉”。

该声明中，饿了么称，“已于判决后停止不正当竞争行为并向相关商家宣导停止制作类似广告，同时将在今后的经营活动中审慎审查，避免因审核不严等原因再次出现侵害第三方公司合法权益的行为”。

偷听门

实际上，不仅仅是美团饿了么之间存在相爱相杀的关系，他们也曾对消费者出手，好像这年头不对消费者下手的互联网巨头，都不是真正的巨头。

3月18日，今日《IT时报》报道称，经过记者耗时3个多月的调查，发现饿了么和美团外卖等平台存在App麦克风“偷听”情况。对此，美团以及饿了么对此进行了回应。

美团方面回应称，有关“根据麦克风收录的语音关键词为点外卖的用户做推荐”的行为并不存在，美团外卖只会在获得用户语音使用授权，且用户主动发起美团外卖App内的语音输入行为时，才会使用麦克风。此外，美团外卖仅会在用户表达了明确需求信息、进行主动查询后，才会进行相关推荐输出。

饿了么方面表示，所谓“监听用户日常对话并做信息分析”，是一种无端猜测，饿了么既没有做类似的产品设置，也不具备相关技术条件，饿了么严格保护用户隐私，任何必要的信息采集都会在取得用户事先同意的前提下进行，在合法合规的范围内使用。

当然大部分人对此是不会在意的，毕竟监听就监听，是少了一块肉还是多了一毛钱，但实际上这与我们的生活隐私和权利密切相关，须知在现代社会，权利与尊重等从来都不是别人给与的，而是自己争取来的，对此不上心的小白还是多长点心吧！

最后，扯了那么多，其实不就是外卖APP想知道你喜欢吃番茄炒蛋，然后持续给你推荐番茄炒蛋吗？有必要搞监听这么复杂么？你以前点过一次番茄炒蛋，他们就知道了呀；你以前点过一次水煮鱼，下次给你推荐个水煮牛肉不是很简单的事情么？实际上现在通过业内常用的深度学习和知识图谱算法，完全能够做出很好的智能搜索与推荐结果，美团、饿了么这样的企业在这方面的AI算法做的也都已经非常成熟了，能够在用户非明确需求和用户明确搜索需求等不同场景下，提供精细的个性化推荐，这都是根据用户过往订单历史光明正大的计算出来的，实在不必用“偷听”这样的方式。

谁更好？

美团虽然说以客户体验为中心。但是美团真的做到了。

什么叫客户体验为中心？举个例子。我自己的亲身体会。

对于冬天点外卖，很多人都点过。偶尔会碰到骑手超时。没有在规定时间内送餐。美团的解决方案是。只要你给客服打电话。客服会在三分钟之内。来给骑手打电话。询问为什么没有送到？而且骑手他们有站长。还会让站长亲自给你打电话。询问你的态度。亲自打电话给你赔礼道歉。还会询问你是否处罚超时的旗手。

美团的客服也会在五分钟内，主动联系你。来补偿你。对于超时送餐。他们会全额退款。而且您下次订餐。他们会送你零门槛。美团红包。所以说。美团的客服和响应。是很积极而且很主动很及时的。

对于骑手：饿了么的机制没有美团完善。在大广州，美团有培训的地点，也要求骑手必须培训，要不接不了单，而饿了么没有培训的地点，只有在平台里写的一些规则。举个例子：如果客户定位错误，饿了么骑手把餐送到送达点，上报异常后还要等很久，5分钟的样子，五分钟对于一个手里有多单的骑手是有多重要就不说了，等平台核实后返还给商家，没有一点配送费补偿，相当于白跑一趟不止，送餐回去还耽误其他订单，中午平常两个小时高峰期能挣60块，硬是给你弄能10块。美团外卖送到要求送达点，客户定位错误，申请取消订单是可以得到50%配送费。饿了么取餐比美团多一个环节，要输入订单号后四位确认，浪费不少时间。值得一提的是，美团接到后，要求15分钟内到店，否则扣钱，而饿了么只是建议一个时间前到店，没有强求。

对于商家：加入两个平台的，平均开来，美团的单子会比饿了么多出一倍。很多商家都这样说，骑手接单也会看订单序列号的。

市场份额

4月30日艾媒咨询发布了《2018-2019中国在线外卖行业研究报告》。

艾媒咨询数据显示，美团和饿了么在一二线城市的竞争更趋激烈，2018年中国一二线城市在线餐饮外卖订单量份额分布中，美团外卖份额达51.8%，饿了么为47.4%，两者之间的差距进一步缩小。

同时，据报告显示，一二线城市每日订外卖一次及以上的用户占比为54.3%，三四线城市用户占比为26.6%。作为团购起家的美团外卖虽然深耕三四线城市，但面对尚未完全开发的消费用户，饿了么仍有发展空间，未来下沉市场的市场竞争将更趋激烈。

虽然饿了么还在用户、商户两端大打补贴战，以期快速开拓三四线城市。但饿了么过于依赖补贴的打法，似乎没有换回明显的市场份额提升。当然，饿了么一年反攻战，若是仅从市场份额就断定失败未免有失偏颇，可不断被削减的趋势，的确暴露出饿了么在战略打法的失误和下沉市场的缺失。

在业内看来，饿了么通过三四线城市做突破口，“农村包围城市”慢慢占据一二线城市是比较好的选择。电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾也认为，相比起在一二线城市从美团手中抢过市场份额，饿了么从三四线城市着手的胜算会更大。

结语

作为消费者，你更看好谁呢？

其实笔者认为，无论是谁胜出对于消费者来说不一定会是一个好结果，当一个拼台占领了几乎全部市场，那么带来的将会是垄断市场。

一个拼台或公司垄断一个市场将会发生什么样的事情，想必不用多说大家也会知道是什么样的结局。

所以对消费者来说，两虎相争才会是最好的结果，但是这样的状态能持续多久呢？没有谁能够回答。

可以肯定的是，全资收购饿了么的阿里巴巴不会轻易放弃这块大市场，毕竟这也是阿里巴巴战略中的一个非常重要的构成点！

所以我们还是祈祷饿了么争点气吧！