智能管家前景（专访云丁科技创始人兼总裁）

云丁科技创始人兼总裁 张东胜

您觉得当下智能锁市场的现状与生态处在怎样的状态？未来两到三年的智能锁市场将发展到怎样高度？

从消费者角度来讲，用户对智能锁产品的购买渐渐开始趋于理性，并且越来越重视产品的安全度；从行业的角度来看，基于消费者的理性购买趋势，行业内的品牌意识也越来越明显，可以说，杂牌智能门锁正在被行业淘汰，头部企业的品牌势能开始显现。

从生态角度来分析，未来2-3年的时间，行业洗牌将会更加快速，无品牌和质量保障的杂牌智能锁产品和厂家将会逐渐消失。从市场发展角度来看，国内智能门锁的渗透率会进一步提高，行业整体销量今年将有望破2000万台。

2019年上半年整个智能锁市场相对2018年有哪些变化？

行业角度，行业洗牌期，头部品牌优势开始显现。

产品角度，在以鹿客代表的智能锁产品引导下，产品开始专注安全性和实用性。

价格角度，以鹿客为代表的头部企业开始布局千元市场，推动千元智能锁市场的规范化发展。

随着目前智能锁品牌的不断沉淀，对于客户与品牌的定位也不断加深，贵司目前主要定位的客户人群有哪些？

目前，鹿客的客户主要集中在25—45岁的青中年群体，该部分群体表现出来的主要特征就是“上有老，下有小”，对家庭安全的重视程度非常高。

目前，鹿客的线下销售占比会多一点，但线上和线下占比比较接近。

针对运营商、地产、家居定制等渠道的不断崛起，您对B端市场的未来需求有哪些看法？贵司有哪些斩获？

针对B端市场，云丁（公寓品牌）不仅是提供了智能锁产品，还有智能电表、智能水表等产品，更为重要的是，云丁推出了一套公寓管理系统，借此为广大公寓主提供公寓智能化整体解决方案。针对不同渠道，云丁会结合不同的渠道特点和核心需求布局B端市场，满足不同场景需求。

目前，公寓端云丁已经占据了智能门锁及公寓智能化解决方案超过60%的市场份额，合作公寓已经超过8000家，Top 200的品牌公寓中有超90%的品牌公寓与云丁有深度合作，地产开发商端的市场份额也超过了90%，并得到了全国多地的政府公租房项目的认可，包括北上广深、杭州、雄安等。

2019年目前贵司的渠道调整有哪些变化？目前市场上主流的渠道有哪些？

目前，鹿客的渠道布局基本覆盖了线上线下的主流渠道，线上，鹿客智能锁已对京东、天猫、小米有品、苏宁易购等各大主流电商平台实现全覆盖，并且鹿客是苏宁渠道销量最好的智能锁品牌；在线下，鹿客目前已铺设了5000家线下体验终端，更方便用户前往体验，覆盖了苏宁、国美、红星美凯龙等主流KA渠道。

未来，鹿客会根据不同的产品定位，释放更多的首发款、定制款等产品，同时线上也会积极拓展更多个性化、下沉化的平台，线下打造更多主题化的门店，多渠道全方位的服务消费者。

今年贵司的智能锁产品设计风格整体有哪些改变？

鹿客在研发产品之初，会充分了解消费者的需求，精准洞察行业变化，在此基础之上丰富产品功能，优化产品形态。基于此，5月21日，鹿客在“硬核集结”发布会上推出了首款推拉形态智能门锁P1，作为鹿客首款全自动推拉智能门锁，自此，鹿客不仅横把手、推拉款形态的产品都齐备，更是将引领推拉款智能锁的又一轮新风潮。

最近大半年，市面上锁企的指纹握手一步开锁、推拉式智能锁、全自动智能锁的款式发布较多，这三种款式是目前消费者的需求吗？目前主流的智能锁款式有哪些变化？

鹿客经过对消费者的调研结果显示，受早期市场教育因素影响，相较于横把手，用户更认可推拉形态更像“智能锁”，因此，基于用户需求，鹿客推出了首款推拉式智能锁P1。

而全自动智能锁，更多的是从安全角度对智能锁进行的功能升级。以鹿客P1为例，全自动上锁，实现了关门即自动弹出锁舌，无需再手动上锁，一旦出现门未关好等虚掩情况，门锁会及时警报，有效的保障了家门安全。

今年带有摄像头的人脸识别智能锁发布较为频繁，您觉得视觉智能锁是未来下一波的高潮方向吗？为什么？

从苹果手机发布了具备face ID功能的iphonex之后，国内具备人脸识别功能的门锁也跟着火了一波。但是，国内这些人脸锁其实是使用的传统的门禁机。这种2D的图像比对的算法，和face ID上使用的3d结构光是有天壤之别的。因此，国内人脸识别的锁安全隐患是非常大的。对于生物识别在智能锁上的应用，鹿客有几个关键的指标第一个就是拒真率；第二个就是认假率；第三个就是防假率。如果以上指标不能很好的保障安全，那么鹿客坚决不会采用。

对于生物识别等高端、前沿的新技术，鹿客有比较明确的判断，同时，鹿客发起成立了AI·S4智能锁安全实验室，即希望通过自身技术革新及顶尖企业合作的方式，向行业输出最全面、先进的智能锁检测解决方案，引导生物识别、AI技术对机械、锁体、锁芯等核心部件技术革新，有效解决用户、厂商、行业的多重问题，共促智能门锁生态圈的良性发展。

目前面对海量市场，国内市场渗透率，一定还有存在诸多阻力，当下最主要的市场阻力有哪些？

消费者认知角度，由于早期智能锁产品鱼龙混杂的情况太多，导致消费者对智能锁产品的安全性了解并不透彻，还需要更多的积极引导。

行业发展角度，诸多涌入智能锁市场的品牌厂商实力参差不齐，产品质量差，品牌无保障，行业缺乏统一的安全规范标准。

从技术发展角度，很多锁厂都是急于涌入市场，贴牌造锁，并没有自身核心的安全技术支持，导致了产品安全性得不到保障，造成隐患堆积。

随着智能锁销量的不断爆发，服务更加成为智能锁的核心要素，服务已经成为品牌的口碑，目前市面上依然存在着智能锁安装的隐忧，贵司是如何加强这一块的布局的？

作为整体服务体验的重要一环，服务保障方面，鹿客从咨询、安装、退换货、维修等环节全面升级，打造覆盖全周期的“鹿客XIN服务”，又快又好，成为行业标杆，

鹿客品牌在上线初期，就率先在行业内推出了送装一体服务，极大的推动智能门锁行业交付服务从原始的“送装分离”1.0阶段进入到“送装一体”2.0阶段。依托专业安装团队的高效及专业服务，鹿客在去年6月率先在行业内推出“次日装”服务，用户在下单后24小时内即可享受由鹿客专业交付团队提供的送货、安装一体化服务，无需在收到产品后单独预约安装。同时，鹿客不断优化交付流程，通过专业化培训及人员配备提升服务效率，极大提升了交付效率及用户服务体验，推动交付服务进入3.0时代。

目前，鹿客服务覆盖全国2800 区县免费安装，当日预约，最快次日安装，70 城实现送装一体，7*24小时客服在线，售后问题3小时内上门；安装工程师4500 人。