售后服务体系认证等级划分（管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别）

企业在办理资质认证时是否曾因疑惑于“管理体系认证”和“售后服务体系认证”之间的关系?基于这些问题，今天鑫瑞达小编带大家了解管理体系认证和商品售后服务认证二者之间到底有什么区别！

　　(1)名称含义的不同

　　“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，指的是运用该系统对企业进行外部审核和认证。

　　“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

　　两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。

　　(2)认证类别的不同

　　《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定：“国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证”。

　　商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。

　　而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。

　　还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等)，如3C认证、绿色食品认证等，颁发“产品认证证书”。

　　三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。

　　《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定：“获得认证证书的，应当在认证范围内使用认证证书和认证标志，不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其管理体系已通过认证，也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其产品、服务已通过认证”。