信访攻坚工作会议(推进信访三真办理)

  近日,亳州市谯城区结合“大起底、大化解、大督办”专项活动,深入贯彻落实关于加强和改进人民信访工作的重要思想,大力探索“党建 信访”模式,坚持“心系群众,为民解忧”的工作理念,把党建引领贯穿信访工作全过程,从“真接访、真化解、真办结”方面着手,推动信访工作创新开展。

信访攻坚工作会议(推进信访三真办理)(1)

  “真接访”力戒形式主义。结合“我为群众办实事”实践活动,谯城区联席会议要求各单位领导要开门接访,广纳群众意见,不能把“接访”表面化、形式化,找几个小问题应付了事。接访实事求是,不回避问题,敢于“啃硬骨头”,要力戒形式主义、弄虚作假,防止“做秀”、“刮风”、“雨过地皮干”等不良风气,要真正把老百姓的事当成自己的事,想群众之所想,急群众之所急,才能不厌其烦、不畏其难地去开展工作。把接访工作重心下移、关口前移,变群众上访为干部下访,落实“首访首办”责任,切实减少信访矛盾的“堰塞湖”,把矛盾纠纷及早及时化解在萌芽状态。

  “真化解”为民排忧解难。“老大难老大难,老大出面就不难。”关键是要领导重视。一是凡是上访问题没有解决的,领导干部都不能圈阅,要提出明确意见,不能“画个圈”交给下级部门,不能“一圈了之”,要跟踪最后的办理结果。二是各级领导干部,不能新官不理旧账,要敢于担当、将心比心、换位思考,各项工作都要真正经得起人民、历史和实践的检验。化解信访矛盾不能就事论事,要放在全局看问题,在工作思路、手段、方法上大胆创新,一个问题得不到解决,时间长了就会产生新的问题。三是领导干部要“带案下访”,带头化解“老大难”,对历史遗留的“钉子案”“骨头案”或涉及人数众多的信访事项,要主动约见当事人和属事单位负责人,主动向群众解惑释疑,千方百计推动问题解决,做到“事心双解”、“案结事了”。截至目前,信访局共处理群众信访总量达批次、人次,确保做到“件件有人应,事事有回音”。

  “真办结”形成工作闭环。要严把办结质量关,进一步强化信访干部责任意识。对办理报告内容不清,处理意见不明确的,信联办要坚持原则,责成承办单位重新办理。对调查材料事实清楚、证据确凿、处理意见恰当的同意其处理意见;对承办单位的调查材料事实不清楚的,退回重新调查;对承办单位的调查材料事实清楚、证据确凿,但处理意见不恰当或处理不到位的,在审核意见中提出“处理建议”,退回承办单位研究执行;对调查材料事实不清楚,证据避重就轻不扎实的由督查室进行督查办理,跟踪落实,形成工作闭环,确保“三不放过”,即:问题不查清不放过、处理不到位不放过、上访人不息访不放过。对因工作不到位、责任不落实,实行责任倒查,严格按照有关文件规定进行问责,切实提高信访件办结标准和办结率,逐渐增强人民群众的获得感、幸福感。(通讯员 田野)

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