怎么看淘宝双十一的消费记录（买了会员的我们）

双十二刚过，大家有没有开启新一轮的收件模式呢？反正这个双十二过后，千千就一直处于投诉各种突发情况的状态中……事情的导火索，还得从双十二的凌晨说起。

一、【千千的经历】

最近千千想买一部苹果手机，在双十二零点的时候，就准备下单购买。结果，在提交订单时，出现了无法提交订单的状况。

试了多次后仍无法提交，但神奇的是，其他品牌的手机就可以提交……半小时后，我让一个不怎么在淘宝买东西的朋友提交订单，她的订单成功提交了。但同时，我的账号依然处于无法提交订单的状态。

什么情况？

我开始怀疑，我的账号是不是被“歧视”了？是不是苹果官旗直接把我这种被淘宝“黑掉”的账号排斥了？之所以这么说，是因为半年来，我这个账号一直被淘宝不明原因的下降淘气值。

淘气值是什么？

在淘宝上，这是一个变相评判买家质量的指数。

我在今年2月买完淘宝针对淘气值超过1000分的用户出的“88vip”后，发现自己每个月的淘气值都在降，从之前的1000多分被降到了现在的500多分。

过程里有一件事可能是导致降分的原因。

有段时间，我买东西比较急，没看评价，直接下单，导致收回的东西质量都堪忧。按着质量，我给了产品中评或差评。

当然了，只要买家一给中评甚至差评，就绝对会被卖家从淘宝私聊骚扰到短信到电话。我遇上的最极致的一家店，叫“盒子实验室”，这是一家售卖盒子蛋糕的店，因为当时我如实说其中一款产品味道怪，给了中评，卖家就换人轮番对我长达1个月的多途径骚扰。

淘气值更新的时间是每个月8号，在这次面对1个月的骚扰坚持不改评价的经历下，我发现自己的淘气值被大大下降。从这往后，我给卖家的评价就是默认好评。

但很奇怪，我的淘气值就是非常稳定，每个月都会下降50多分，甚至更多。

随着淘气值的下降，我发现这个账号已经无法进入店铺开设的买家群组了。

根据店铺客服的说法，不然是账号没实名认证，不然是账号被几个店铺拉黑，否则都是可以进入的。

所以，我得出的结论就是，我的账号被几个店铺拉黑了。

最让我觉得别扭的事来了——我如实反馈我的购物体验，卖家因此拉黑我的账号没问题，但凭什么卖家对我反馈的行为（评价、拉黑）还会影响到我的权益？也就是，淘宝这个平台的意思是，消费者买到烂货只能啥事没有，还得给卖家好评，不然的话，作为消费者，就会失去相关的权益。

什么逻辑？

于是我打电话给淘宝客服。客服说，他们是淘宝的外包团队，商家的行为他们无法干预，而且淘气值是淘宝系统内部的统分，人工无法参与。

意思就是，找客服没用，他们不会为你解决问题，他们只能听你抱怨。

什么奇葩客服体系？

当然，碰上这种情况的也不止我一个。我在知乎、微博上搜索，发现好多朋友和我的情况一样。

知乎上关于淘气值下降的部分问题

知乎88vip被黑号用户遇到和我购买苹果手机时一样的提示

老用户被无故下降的反馈

88vip开通后我的淘气值也在降

因为淘气值被下降而无法享受权益的用户

客服真的不能解决任何问题

当然相关被黑号的情况还有很多，上面我只截取了一部分。在听完了我的和广大网友们的经历之后，张老师决定给大家说说，淘宝这些行为背后逻辑的猜想。

二、【张老师的分析】
1、淘宝在保护买家，还是卖家？

淘宝这个平台，现在到底在保护买家，还是卖家？

买家给卖家差评，卖家要求买家删除，如果不删除，买家会被卖家拉黑，导致买家失去一些权益，比如淘气值下降、无法进入商家群组等。

所以，我们可以看一下，淘宝未来商业策略的基础，到底是建立在保证有充足的货源，还是有充足的购买力上。

是不是现在淘宝已经让用户养成了非常强悍的购买习惯，所以平台想要通过对卖家的保护，来进一步升级对卖家在商品质量、真货提供等方面的要求？

毕竟，平台不能单方面要求卖家提高服务水平、提供真货，而不确保他们的权益。这是第一大猜想。

2、平台所服务的对象是否已经对调?

作为一个淘宝买家，如果客观评价了这回的购物体验，反倒会因为卖家行使的特权，导致买家失去了合理的权益，那么，用户对平台的粘合性还能不能继续下去？

这样的规则，也是给一些小而精的电商平台的机会：到底是专心于卖家服务，还是专心于买家服务？

我觉得，淘宝最开始专心于买家服务，到现在正在向卖家服务倾斜，肯定会造成用户对平台口碑的下降。

还是那句古话：防民之口甚于防川。在这件事上，“民”是平台上广大的用户，当平台得罪的用户越来越多，平台就会意识到：用户的忠诚度和粘合性无法维系。而现在市场里购物的途径和通道那么多，为什么用户非要上淘宝不可呢？这是一个非常大的问题。

3、下降淘气值，是淘宝的商业策略？

淘宝上线淘气值机制后，有些网友会说：自己买了淘宝的“88vip”之后，就突然每个月会被下降非常多淘气值，导致账号无法参加双十一盖楼活动，甚至会失去一些购买尖货（比如苹果手机）的机会。

我们可以想一下，为什么卖家会通过买家的淘气值筛选用户？因为这时候，它的货好而且抢手，所以，它就会不愿意服务那些在日常消费行为里，爱挑事儿的、爱骂街的用户，这是好理解的。

再说回淘宝会员。这种会员其实是不具备实际价值的，只有用户再次发生消费行为时，会员才能给用户赋能，用户才能进一步享受到商品打折的福利。

那为什么有很多用户会发现，开了会员之后，账号反而被下降了淘气值？

这里面有个商业逻辑：

用户已经买了平台12个月的会员，也就是在这12个月里，用户跑不掉了。这种情况，如果平台降低用户的淘气值，用户会像通关打怪一样，非得提升自己的淘气值，就会进一步购物、进一步规范自己的行为，从而能继续享受到会员的福利。

但如果淘宝一味这么做，未来会不会造成一批用户的流失？这套卖家行为严重影响买家权益的体系是不是真的能站得住脚？

对于平台来说，不光要服务于买家，也要服务于卖家、供货商、渠道，但淘宝如今取得这种不错的成绩后，开始注重卖家后，就去伤害买家的利益，这么做到底是不是公允的？

4、淘宝商业体系的话语权到底属于谁？

原来我们觉得，淘宝的话语权属于买家。因为买家可以给购买的商品写评价、退换货。但现在，风向好像在逐渐的转换。

除了买家，在淘宝的商业体系里，还有两种角色，一个是店铺，一个是客服。

我们原来认为，客服是拿着裁判权的人，但在和淘宝的客服进行沟通之后，面对很多平台上的问题，这些客服其实是无能为力的。

比如，因为用户给卖家中差评，被卖家拉黑，导致用户无法再进入所有店铺的群组。这时候问淘宝客服，他们就会说：群组不是平台的，拉黑的卖家也不是平台的，只不过卖家是在平台上和你产生了销售行为。他们最多只能负责销售行为本体的事情，并不能负责周边的事情。

当淘宝进一步出卖自己的话语权时，我们会发现，淘宝自己的信誉评价体系，就在进一步降低，而当它只是作为了一个交易支撑平台存在时，它的商业价值如何体现？

作为淘宝来讲，它应该把最终服务的交易权和裁判权掌握在自己手里，而不是被卖家绑定。

其实，平台被买家绑定不好，因为平台是对卖家进行抽成的，一味听买家的，卖家的日子会不好过。

但被卖家绑定了也不行，因为这样会伤害买家的利益，如果平台的市场购买力没有了，整个平台的根基就不存在了。

所以到最终，淘宝应该做好自己的裁判者角色，而绝不是说在两者之间和稀泥。这样只会越和越稀，很有可能未来整体平台的信誉，就会越降低，那么平台未来的商业逻辑、商业模式，就会难以为继。

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