社区服务能力建设提升方案 焦作马村区硬合围

修建围墙、安装智能门禁系统、设立志愿岗，让原本“四通八达”的小区安全感满满；有了“专属管家”的温情陪伴，这里的独居老人不孤独……

据了解，近段时间以来，焦作市马村区冯营街道按照全区安排部署，持续推进“区村合围”“十户联防”工作。短短数月，从定边界、设卡口、装探头，到围合后小区环境面貌更优、服务管理更细致贴心，一系列动作可谓“小切口、大变化”，让辖区群众收获满满的幸福感。

今年年初以来，面对社区基层治理现代化以及疫情防控常态化的要求，马村区创新推行“区村合围”“十户联防”基层治理模式，建立实体网格与功能网格“双嵌入”互补机制，助力辖区全面提升常态化疫情防控、平安建设和基层治理的精准化、智能化、高效化水平。

开放式、无物业，是不少老旧小区管理上的难题。冯营街道东苑社区是典型的老旧小区，辖区大大小小有十几个出入口，治安隐患大，管理难度大。如何减轻疫情防控和基层治理的压力，让人员来往清晰可控，该街道在“区村合围”工作中找到了答案。合围后的东苑社区科学设置了3个出入口，分别安装了智能门禁系统，居民进出只需要“刷脸”就可以完成身份识别快速通行，车辆也能通过门禁系统自动识别抬杆放行。其他出入口都修建起围墙，并进行彩绘美化，为小区增加一道安全屏障的同时也增添了几分亮丽。

小区环境发生了巨大变化，居民心里自然是美美的。“首先安全有了保障，不是什么人都可以随便进出小区了，舒适性大大提高，老人和小孩儿在小区里散步、玩耍也更放心了。”谈起小区的变化，东苑社区南街居民杜玉滔滔不绝。“硬设施”到位，守护居民安心生活，用心打造“软服务”，更深得民心。冯营街道按照“十户联防”要求，不断深化“1254”治理模式，将辖区划分为4大网格、72个微网格，选聘72人担任“红管家”，实施“网格办—网格长—专职网格员—‘红管家’”四级网格管理机制。在微网格内，“红管家”充分发挥其密切联系群众的优势，精准对接，协助社区开展扶贫帮困、纠纷化解、值班值守、公益劳动等服务，在服务中了解掌握群众需求和诉求，帮助群众解决实际困难。

“婶，这两天降温了，多穿点儿！”11月3日下午，东苑社区南街“红管家”杨国花像往常一样来到独居老人曹念粉家。一进屋，她就熟门熟路地找到扫帚打扫卫生。随后，杨国花仔细查看茶几上摆放的几种常用药，询问曹念粉需不需要添置。接着，杨国花走进卧室检查门窗是否关好，并到厨房检查燃气总闸是否关紧。确定一切正常后，杨国花坐到沙发上和曹念粉聊起天。“感谢社区对我的关心和照顾，‘专属红管家’随叫随到，衣食住行事事都操心，像家人一样亲。”曹念粉笑着说。

“群众有所盼，治理有所为；发展有所需，治理有所行。我们街道的‘红管家’们上岗以来，积极参与疫情防控、调解邻里矛盾、巡察环境卫生、开展法制政策宣传等，用精准服务得民心、点滴服务聚民心、温馨服务暖民心，有效促进了社区治理体系、治理能力的全面提升。”该街道党工委书记王明月说。“你看，俺小区现在不仅有智能门禁系统，还有‘专属管家’贴心服务，一点不输城里的小区，大伙儿在这儿住得越来越舒心了！”东苑社区居民陈有花高兴地说道。（图片由刘旭、韩晓授权使用）