流程优化标准和方法（掌握优化流程的四种方法）

流程建立之后，需要根据实际情况不断进行优化，才能使流程更加符合业务发展需要，更加科学、高效、有序。

一般来说，优化流程可以从清除、简化、整合、自动化四个方面进行考虑。

清除，就是对流程中的每一个环节进行评估，对每一项活动进行评价，确保每项业务实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。

各项流程之间要尽可能实现单点接触，避免多头管理，减少多头对接，保证流程的顺畅，提高内外部顾客的满意度。

清除可以从改变多点接触、避免重复环节、缩短等待时间、减少不必要的步骤等方面入手，不断清除冗余流程，实现高效运作，高水平运转，降低沟通成本，减少等待时间。

流程要做到简单、规范和明确。一般来说，每个流程都有一个从简单到复杂，再到简单的过程。

刚开始建立流程时，由于我们对业务流程不太熟悉，有些流程可能制定得比较简单。在执行过程中，会出现这样或那样的问题。

为解决这些问题，我们会对流程进行不断丰富，增加一些必要的环节。但随着业务流程不断成熟，特别是随着内外部环境和形势发生变化，我们要对所有过于复杂的流程进行简化，包括形式上的、程序上的、沟通渠道上的简化。

通常，对一些正常业务，要做到变“复杂”为“简单”；对于一些例外事件，要做到变“灰色”为“规范”。在流程执行方面，要变“模糊”为“明确”。明确各个活动负责部门和岗位人员的职责和权限，同时要对流程执行过程进行必要的监督和监控，保证流程的贯彻与执行。

通过简化，使职责更加明确，程序更加规范，流程更加清晰，沟通更加顺畅。简化的过程是一个不断提高、不断升华的过程。

整合是从工作的角度出发，同步开展多项活动，打破部门间的界限，增加互相沟通的机会，减少多次监督和审核。

对现有流程进行整合，建立相互协调的协作沟通机制，减少部门壁垒，消除沟通障碍，实现多头联动，有助于提高工作效率，减少管理成本，增加经济和社会效益。

对流程的整合可以从工作活动、部门（团队）、顾客、供应商等几方面优化进行考虑。

对工作活动进行整合，可以有效减少活动的数量、频率、幅度、范围，使活动更加高效，更加灵活，更加符合工作实际。

对部门团队进行整合，有助于发挥团队的协作能力，减少内耗，缩短信息沟通的渠道和时间，提高工作和办事效率。

对顾客进行整合，可以提高服务质量和服务水平，剔除不能满足需要和无法有效沟通的顾客。

对供应商进行整合，可以减少供应商数量，提高供应商的供货效率，供货质量，保证供货合格率。

通过整合，将业务的审核与决策点定位于业务流程与执行，而不是职能部门，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对客户和市场的反应速度。

所谓自动化，就是要加快信息化建设，搭建信息化平台，引入“共享信息库”“逻辑管理库”，以“信息单点输入，共享使用”为原则，进行流程之间的关联，努力消除“信息孤岛”现象。

自动化的步骤可分为：数据采集、数据传送、数据分析三个步骤。

通过实现自动化，增加信息共享内容，扩大信息共享范围，缩短信息共享延时，减少信息共享障碍，全面提高信息共享的质量和水平。

实现自动化、信息化、智能化，是管理的必然趋势，也是流程管理的必然选择。实现信息共享，减少中间环节，提高运行效率是流程管理的必由之路。

搭建流程是流程管理的主要阶段，而对流程进行持续优化，让流程符合不断变化的市场和需求，则是流程管理的重要内容。