话务员证书报考需要什么条件（呼叫中心服务员证书有用吗）

呼叫中心服务员是做什么的？这个职业和我们理解的电话客服是具有相似性的，主要是电话的接听，很多行业都是有相关的客服，他们主要是做一些售后的事情。

这里的呼叫中心服务员，主要是从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员，一般来说，他们有这些工作的内容：

1.受理信息查询和业务咨询；

2.提醒缴费和到期续约，催缴欠费；

3.受理客户故障申告及业务投诉；

4.回访客户，抽巡检服务质量；

5.挽留维系零次呼、高呼转等离网预警客户

这个职业也是属于人社部的，证书对于持证上岗的作用也是很大的，还可以用于升职加薪，在一些企业里还可以领取到相应的补贴，那么证书怎么考呢？

一、初级呼叫中心服务员证书报考要求（满足以下条件之一）

1、累计从事过本职业或相关职业工作一年（含)以上。

2、本职业或相关职业学徒期满。

二、中级呼叫中心服务员证书报考要求（满足以下条件之一）

1、取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业四年（含)以上。

2、累计从事本职业或相关职业工作6 年（含)以上。

3、取得技工学校本专业

三、高级呼叫中心服务员证书报考要求（满足以下条件之一）

1、取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含)以上。

2、取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)

作为呼叫中心服务员，可以从事的行业还是比较多的，包括金融、汽车、通信、电子商务、企业客户服务、政府热线、电话销售等。因为很多行业都是需要相应的客服人员，他们是保证企业正常发展的关键人员。

以上就是呼叫中心服务员的相关信息介绍了，更多关于证书报考以及查询还有不清楚的，可以私信我哦或关注微信公众号“亿享考证助手”