为什么苹果游戏充值总是失败（心动网络拒绝退还未成年人游戏充值费引关注）

根据澎湃新闻报道，近日辽宁林先生反映他的9岁儿子在8月27日，28日两日在心动网络下旗下《香肠派对》内充值46笔，总金额达到20113元。29日林先生联系《香肠派对》运营公司心动网络股份有限公司要求退款，工作人员称针对未成年人误充值问题已有固定退款流程，但apple ios系统内的充值行为是发生于用户和苹果公司之间的交易，用户需联系苹果公司客服协商退款。此后，林先生联系苹果客服官方，被告知不符合退款条件。Apple客服表示，无法通过退款申请，充值款最终会流向心动网络。该客服表示，在绑定消费渠道后，用户的消费行为只需要输入Apple账户密码或通过人脸识别或指纹识别即可完成消费，并不需要再次输入支付密码。

（来源：澎湃新闻）

未成年充值游戏事件屡发

平台方和游戏运营方拒不理赔

根据中国经济网报道，2022年1月，西安的金先生反映他的孩子在1月3-8日通过苹果支付平台向游戏《剑与远征》充值3000多元。金先生向游戏运营方和苹果公司提出退款申请，均遭到拒绝。游戏客服表示，订单是通过苹果手机充值的，游戏方无法处理退款，称“如果苹果支付平台拒绝退款，让消费者出示对方拒绝受理退款申请的凭证。”金先生联系苹果方，表示希望其提供凭证，对方表示款项已经转给游戏方，且付款周期已超过60天，超过申请退款期限因此无法提交申请。

根据潇湘晨报报道，2022年3月4日，长沙市民蒋女士求助称儿子在自己不知情情况下使用手机先后68次在苹果商城给游戏充钱，共计5431元。苹果客服回应称蒋女士之前曾经提交过退款请求，但未通过审核。建议将诉求发到指定邮箱会有人进行处理。蒋女士将情况说明发送到了指定邮箱，并未获得回应。在此之前，根据中国网财经报道，2020年5月，南京市民时先生的女儿，用苹果手机先后充值70多笔，总计4万余元购买《和平精英》网络游戏的点券。事后，时先生联系腾讯游戏客服，对方让其找苹果客服解决，但苹果方面表示“不能退换”，并且不提供任何拒绝理由。事后，腾讯退还70%的费用，还有30%的费用被苹果手机公司收取，仍未能退回。

公众观点角度多样

苹果公司未成年充值对策需完善

针对此类事件，有部分网友从家庭教育角度进行分析。有观点表示事件发生的原因可以追溯到家长缺乏对孩子管教，以及对孩子的合理引导。针对苹果的处理方式，网友展开激烈讨论。一方面，有网友认为无法确定游戏充值者是否真的是儿童，不排除成年人的操作。另一方面，有网友表示孩子已经知道苹果的支付密码，“既然选择相信孩子不会干出格的事，那就别秋后算账了，”家长也应负起责任。在系统操作层面，有网友认为，苹果的“快捷支付”操作，为未成年人充值“降低了门槛”。并且在支付过程中，缺少频繁付款警告或提示系统，存在误充、操作对象不确定、安全性低等问题。

临近开学季，涉及未成年人涉及游戏的相关话题呈现上升迹象。近期“12岁男孩玩游戏花掉17万”“中国计量大学校长：90%学生被取消学籍系因游戏”“避免学生沉迷游戏，河北一学校门口‘免费碎手机’”等舆情频繁曝出，引发社会全方位关注。在国内，游戏平台的未成年“游戏防沉迷“系统、家长“绿色游戏退款通道”已经成为对未成年人网络游戏沉迷与非理性消费的重要应对措施之一。在我国数字经济的发展中，建议无论是本土企业，还是跨国企业都应该重视未成年人保护、企业社会责任等，完善未成年人充值消费行为的规范对策。只有从对策与系统操作两方面同时进行整改完善，舆情才能有效化解。

作者：人民网舆情数据中心 舆情分析师 刘雪伦

见习舆情分析师 胡冰清