腾讯人力资源管理理念与实践体系（腾讯人力资源体系的三个支柱）

HR三支柱模型是代维·尤里奇在1997年提出的，即COE（专家中心）、HRBP（人力资源业务伙伴）和SSC（共享服务中心）。以三支柱为支撑的人力资源体系源于公司战略，服务于公司业务，其核心理念是通过组织能力再造，让HR更好地为组织创造价值。HR三支柱模型本质上是基于对企业人力资源组织和管控模式上的创新。传统意义上的 HR 的组织架构是按专业职能划分的，比如常说的六大模块，招聘、培训、薪资福利、绩效、员工关系作为不同的职能板块。

腾讯作是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯是如何构建落地HR三支柱体系了？

Tencent腾讯人力资源三支柱体系建立的背景

腾讯旗下的微信、QQ、游戏、视频、音乐最近几年成为移动端&PC端的必备应用，业务、组织和人员规模快速扩张，在这样的背景下，腾讯的在这样快速的组织与人员规模扩张下，给腾讯HR部门带来新的挑战：“什么样的HR体系能够支持腾讯高速的发展，能够既符合腾讯的业务特点，又能够灵活应对不同BG(事业群)的需求；既能够快速响应业务发展，又能快速制定业务制度方案，体现HR在集团业务发展中的附加价值？”因此，腾讯开始构建三支柱体系。

1. 人力资源专家中心COE

全力打造人力资源专家中心，腾讯从集团内部组件专家中心，这些专家来自：人力资源管理专家、高管、资深业务管理专家等。这样的专家中心能够确保人力资源政策与公司的战略发展紧密关联，并从业务发展、前瞻规划与研发的角度确保HR能够站在战略前沿，并通过各种HR工具和方法论的实施给予政策上的支撑。

2.人力资源业务伙伴HRBP

让人力资源下沉到事业群BG，建立熟悉业务、参与业务的专业化HRBP团队。并且要求HRBP团队成员同BG的管理层每天参与事业群的的业务会议，从中了解不同事业群的业务特征，并从HR的角度对业务需求进行分析&诊断，提出合理的解决方案、项目管控计划。

3. 人力资源共享平台SDC

旨在建立全集团的共享平台、中间平台，实现四个共享：资源共享、团队共享、能力共享、信息共享。为各个BG的HRBP提供共性的服务和解决方案，极大的提高人力资源的工作效率。

腾讯人力资源三支柱架构模式按照以上的思路进行构建，三个支柱有效地分工与协助，确保了人力资源管理工作的顺利展开，不仅体现了客户价值导向，有效的支持了内部客户对人力资源管理的需求，而且也提升了人力资源管理的价值性。腾讯在2010年设立了人力资源平台部SDC(Shared Deliver Center)，它与其他企业的SSC有什么区别和独到的地方，我们从以下方面解析。

Tencent腾讯SDC的定位

腾讯的人力资源平台SDC通过对各个事业群的共性HR解决方案、人力资源信息化的、人事运营服务的集成，实现对各事业群业务端HR共性需求的标准交付、公司员工端人力资源相关个人事务及时受理、人力资源体系内部COE及BP端HR 运营工作的有效剥离与整合支撑。

力资源平台SDC重点在共享和服务的基础上，推进对HR标准化流程的管控、共性业务的支撑、专业化整体解决方案的落地、HR服务效率、员工满意度的提升。SDC的目标是要做到“可依赖、可减负、有长效运营机制和支撑能力”的资源共享、能力共享、团队共享交付平台，是专业的伙伴式服务和咨询中心。

Tencent腾讯SDC的功能职责设置

腾讯SDC设立要把以下两点作为其职责的核心要素：

第一是把共性的人力资源事务传承下来，让集团总部的HR相关政策不同事业群和区域无缝承接；第二是各个业务模块、组织能够在不同发展阶段，在发展的过程中借鉴其他成功的经验。

根据这两点，SDC建立了以三个咨询机构，用以保证SDC功能的实现和交付。

1.共性HR解决方案服务和咨询机构。

为各事业群提供共性的业务支持和服务，体现在以下方面：

a.人才招募：包括通用性人才，特殊性人才的前期筛选与招募，校园招聘等；通用培训计划的制定和实施；综合业务平台的建立和运营；公司各项人力资源相关政策在不同事业群和不同区域的执行和落地；

b.对各事业群、各区域的业务长期可持续发展，提供人力资源专业服务支撑；

c.对各事业群、各区域员工的各类人力资源相关需求，保证公司的组织氛围提供支撑；

2.信息化建设服务和实施机构。

构建整个集团的人力资源信息化系统，从集团层面到员工界面，从集团总部HR到各事业群、区域的HR，在一个平台上快速响应、快速服务，提升办事效率，提升员工对HR的满意度，具体表现为：

a.构建整个集团的人力资源信息化的建设机制和流程，并在充分共识的基础上进行执行；

b.对集团总部、事业群、各区域对于人力资源业务的需求进行深度挖掘，从HRD的角度响应内部客户的需求，并根据业务的发展情况进行随时分析和调整，对整个HR信息化进行方案匹配，并推动实现；

c.对于整个HR信息化业务中采集到的相关数据进行分析，快速的形成“数据-问题-数据”的快速响应机制；

3.基础人事运营服务和咨询机构。

基础人事运营服务和咨询机构是处理各BG、区域出现的HR 重复性、操作性事务的集成化服务平台。要做到以下三个层面：

a.人力资源运营管理：“经济”基础：即底层的运维有效性管理，包括成本--价值理念、资源规划与投放、关键指标体系；

a.运营管理：运营平台、信息系统的建设和运营、HR数据管理（为人力配置提供服务）、呼叫系统建设、知识库系统建设等多方面的内容；

b.成本控制：以成本-价值为核心理念，进行指标体系建立，各类人力资源的规划和配置，保证组织运行的经济性；

c.服务质量：对于内部客户的服务质量、员工满意度进行监控，确保自身体系的健康运行和循环改进。

Tencent腾讯SDC的特色

1.SDC的职责：SDC的建立过程是以阶段性的成果为导向逐步实现的。腾讯在建立SDC之初，是在不影响自身业务的前提下进行的，是以解决问题为切入点，以实际的运行效果来检验平台系统的有效率和可靠性；

2.员工的体验：

腾讯利用自己的利器“微信”为HR业务增值开发，让员工很方便的办理HR相关业务，保证员工的使用体验，这是一家互联网公司将“客户体验”放在第一位在HR业务上的体现；

3.共享和可复制性：

腾讯集团的多业务、多区域的特点，新业务的开始，成长，成熟，不同阶段、不同产品需要SDC平台的共享能力和快速复制能力，能够迅速落地，这是腾讯SDC经过多次改善和创新后的最大特点；

腾讯的三支柱的总结：

1、人力资源体系架构的升级

三支柱体系的建立，是对传统的人力资源六大模块的升级和重构，符合腾讯这样多组织、多区域的互联网公司的组织发展。避免因为组织的庞大而造成人员臃肿、办事效率低下的问题，也解决了共性业务统一解决，个性业务在同一平台、政策的环境下解决。让COE、HRPB、SDC有效的协同：

2、人力资源信息化的升级

腾讯探索出的符合自身发展需求的信息化管理模式，特点有三：

a.数据-行动-数据，去经验化、去权力化、以业务产生的数据作为决策依据 ；

b.实施监控整个HR体系的关键业务运行指标，快速进行政策的调整和优化；

c.良好的客户体验：便利性、高效性、与时俱进；

三、人力资源服务的升级

腾讯将自己独特的企业文化在人力资源管理实践中也有充分体现，客户的属性（互动性、可持续性）、产品的属性（自选和定制化）、好玩的属性（个性和创新）

以上是对腾讯的HR三支柱：COE、HRBP、SDC的分工落地的分析和讲解。更多资讯请关注头条号“云达讯管理咨询”

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