好的管理者如何做好工作（管理者如何做好工作复盘）

导读：已过年中了，又到了总结上半年、展望下半年的时候。

这一长段时间，我们经历了各种计划赶不上变化的突发问题，有人应对得当，有人逢凶化吉。

丘吉尔说“不要浪费任何一场危机”，大概也是这个意思。成功不是一个结果，而是一个过程。失败也是一个过程的失败，而非一个结果。

在这个过程中，真正有价值的是我们采取所有行动，以及对行动反思。

一场精彩的复盘，一定程度上也体现了一个人思想真正的深度与广度。本文为你解读如何进行工作复盘。

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复盘四步法

Step1：回顾目标

1.分清目的与目标的不同，目的是为了什么要做这件事，目标是要做什么样的结果。

2.确定目的之外，最好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志。无量化或可考核的目标，很难保证目的实现，也难与结果对照评估！

3.事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目标的准确度。

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复盘四步法

Step2：评估结果

1.设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果与目标的差距之处，找到成功之处（亮点）和可提升之处（不足），这其实就是在“定义问题”，以便进入复盘的第三步骤—“分析原因”。

2.定义问题需要干净、清晰地将“目标”和“结果”之间的差异描述出来，这里不包含出现问题的原因以及解决方案，更不应指责、抱怨和撇清责任等。

3.亮点与不足同样重要，不能弱化亮点，过分谦虚要不得，忽略真本事更遗憾。

4.多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野更广，结论更客观。

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复盘四步法

Step3：分析原因

实际状况与预期有无差异？如果有，为什么会发生这些差异？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？

如果没有失败，成功的关键因素是什么？

在评估结果过程中我们对重点的问题进行分析，在分析原因中，对成功的关键因素和失败的关键因素进行主客观陈述分析。对于成员给出的原因进行重点分析，挑出2-3个原因进行全体挑战追问，使用5why分析挖掘更深层次的内容。

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复盘四步法

Step4：总结规律

从过程中学到了什么新东西？如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？

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复盘五个态度

1.开放心态，发现问题所在

兼听则明，偏信则暗，复盘中所讲的开放心态，指的是能不能听进各种不同意见。

在复盘过程中，对同样一件事，不同的人复盘，结论可能是不一样。因此，复盘的组织者，尤其是公司的领导和项目负责人要保持开放的心态，收集各种不同的意见，进而找到深层次的原因。

2.坦诚表达有话直说，有话好好说

“参加不参与，到场不发言、人在心不在”，不成功的复盘往往存在这样的问题。

坦诚表达指的是“能不能真正说出自己的想法，能不能表达不同的观点”，因此，组织者需要让参与复盘的人相信，复盘不是“打板子”更不是追责会，而是大家共同 学习的一个过程，要做到“对事不对人”，“有话直说，但要好好说”。只有这样，大家才敢于说出自己真实的想法，复盘也才能够在内部真正达成共识。

3.实事求是，不要自己骗自己

复盘的主要目的之一，就是要弄清楚事情成败的根本原因，既不能观点满天飞，更不能事先就带着自己的看法和预判。

只有实事求是、追根溯源，才能够真正知道到底哪里做对了，哪里做错了，哪些结果是偶然的，哪些经验是可以复制的

4.反思自我，从企业一把手开始

复盘态度中最重要的就是一把手能不能以身作则，敢于否定自己，以引导出开发的讨论氛围。

同时，分析问题不仅要从客观上找原因，更要从主观上找差距，能“退出画面看图”，跳出具体问题，站在更高的层面上看问题、找方法、积累经验、探索规律，这样才能够获得学习提升。

5.集思广益，输出结果

有些时候，参加复盘会的人并不一定是项目亲历者，但他们能问出好的问题，引起大家更多思考，真正实现群策力。

建议一次最好只复盘一件事，这样可以让话题聚焦，效果也会更好。

在这个复盘过程中，要有专人记录，便于组织分享。

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复盘误区与“5求”

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复盘如何落地

复盘内容

复盘提问卡

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