跨界旅游是旅游业和什么的融合（博雅研究用互联网）

当前，互联网技术的快速发展构筑了新的时间与空间载体，使个体成为信息的生产者、传播者与接受者、消费者，“互联网 ”更是成为创新2.0下互联网发展的新形态、新业态。

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旅游业快步迈入“互联网 ”时代

随着旅游业快步迈入“互联网 ”时代，开启了“数字中国”建设的新征程，疫情常态化防控期间，云旅游、无接触服务等数字文旅新业态不断涌现，打破了旅游原有的发展模式，并将引领旅游实现创新发展、使文化旅游焕发新的生机。

相关数据显示，“互联网 旅游”孕育着一个新的庞大旅游市场，旅游新业态、高端旅游都会展现广阔的发展空间。我们切实需要以“互联网 ”的思维实现旅游业的创新发展，加快文旅行业的转型步伐。充分发挥互联网的优化和集成作用，重点促进以5G、大数据、人工智能、虚拟现实、元宇宙为代表的新一代信息技术创新成果与文化和旅游业实现融合创新，打造新的旅游经济发展动力，为旅游品牌推广插上腾飞翅膀，强力提升旅游品牌的创新力和竞争力。

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“互联网 ”背景下旅游品牌营销的优势

交互性广

“互联网 ”有跨时空的特点，直接面向终端的旅游消费群体，把数字时代的消费群体变成了新旅游的主导消费力量。在互联网平台上，具备了更多的时间、空间服务，从而进行旅游品牌营销，通过技术上的双向沟通，可以提供更加灵活的“线上线下”交互式推广活动组合，改变了旅游供给要素和旅游方式。

开放性高

“互联网 ”推动旅游要素供给独立化、平台化。互联网不仅是信息的提供平台，更成为链接旅游者活动和行为的空间，并进而推动旅游供给从传统旅游六要素串联式、一体化的生产方式，转向分工更为精细、要素更加独立化的互联网平台运作模式。官方网站、微博、微信公众号、直播社区等新媒体兴起，以及多媒体合作、融媒体中心运作，使得互联网平台更具开放性，以“共享”引领旅游宣传“共赢”发展。

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时效性强

“互联网 ”以5G时代信息技术为基础架构，通过可视化管理、精准化服务、舆情监测等，即时掌握旅游大数据，同时融入了新媒体的营销理念和方式，利用主流网络媒体、社交媒体的线上推广，与旅游在线服务平台紧密合作，实现“人人都是亲历者、传播者与受众”，推动旅游品牌营销和推广的“实时更新、信息直达、直播全程”。

体验性新

“互联网 ”推动了旅游的场景革命。从“互联网 餐饮”“互联网 民宿”“互联网 演艺”“互联网 博物馆”等新兴业态的创新演变，实现了旅游供给场景的产品、服务和消费升级。同时通过VR虚拟体验技术、智能讲解服务系统的应用，为游客提供及时丰富的旅游形象，增强了旅游者体验度，营造沉浸式体验，满足了人们日益场景化、体验化的旅游消费需求。

图源：网络

话题性热

“互联网 ”不断推动旅游市场细分化，开始走向IP化、定制化，更加注重文化认同和消费认同的内涵挖掘。“互联网 旅游”情境下，信任关系得以扩展。人们从对亲朋好友的信任拓展到对于其他网民的信任，网络点评成为重要的决策依据。旅游话题在互联网上一旦爆发，将成为全网关注的热点，可以改变人们的旅游决策，同时影响旅游产品结构与业态。

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“互联网 旅游”深入融合创新

全面提升品牌的影响力

在“互联网 ”时代，旅游品牌营销与推广更应利用好互联网技术和平台，以网络化、智能化科技成果，把握文化旅游超级IP的挖掘和转化，建立完善旅游宣传渠道体系，推进五大融合与创新，实现旅游品牌营销朝着数智化、个性化、体验化等方向发展，落实八大提升措施，不断增强旅游品牌的影响力。

1、五大融合与创新

融内容，创新宣传营销精品

融合历史文化与旅游休闲元素，联动时代精神与内涵价值，整合形成区域文旅IP（包含一本收藏画册、一本自驾路书、一部宣传片、一部微电影/视频、一款手机APP、一款手游、一套伴手礼、一表情包、一首主题歌、一档综艺节目），形成精品内容。

融媒体，创新旅游宣传方式

融合多元化媒体宣传渠道，构建以融媒体中心为核心的融媒体平台体系，联动直播、短视频、网络社区等形式，推动旅游品牌宣传和推广，营造相应的旅游话题，实现营销内容的精准投放。

融体验，创新互动共享氛围

融合线上、线上多种体验方式，推进景区景观打造和场馆展陈设计，重点推进文化演艺项目、情境体验项目的开发建设，增强与游客的互动性、参与性，整体形成旅游氛围，让游客沉浸式体验得到升华。

融服务，创新智慧管理支撑

融合智慧旅游服务体系建设，带动交通、购物、娱乐、住宿等要素服务，植入文化灵魂，体现文景交融的场景，创新智慧化景区和园区的管理，满足游客的资讯需要，以及导航、导购、导览、导游等全方面服务。

融区域，创新品牌协同创建

融合区域旅游资源，形成区域性旅游品牌，构建统一的旅游营销平台和对外宣传联盟，引领不同主体实现品牌协同创建和共享。

2、八大提升措施

常态化推进旅游在线经营

在疫情常态化防控的当前，贯彻落实《在线旅游经营服务管理暂行规定》，进一步推动线上预订与线上旅游。通过线上预订使人们无需亲临景区就可实现购买决策，并通过预约解决景区人流不确定性引发的问题；通过各路网红不断“种草”，“旅游 直播”作为一种新的旅游方式，通过观看他人的旅游经历获得体验，同样可以满足人们线上旅游需求，吸引了众多的客源群体，成为旅游品牌传播的一大稳定渠道。

立体化完善旅游宣传媒介

在互联网背景下，旅游品牌营销和推广的过程中，过多元化媒体的整合，实现旅游营销媒介的立体化。一方面要利用好传统媒体，发挥影视媒体的高传递性、杂志媒体的高保留性、广播媒体的特定受众、图书和纪录片的特定影响力；另一方面要利用好互联网平台，包括搜索引擎传播、即时通讯软件传播、微博微信传播、网络论坛传播、数字地图传播、虚拟形象传播等新兴的互联网工具。

场景化建设文旅体验项目

随着元宇宙、5G时代的到来，AR、VR等数字技术的广泛应用，旅游产品更加突出体验性、互动性、参与性，要以历史文化为基础，挖掘其商业价值和思想性、艺术性、市场性价值，拓展其在城市综合体、文化场馆、景区街区等场景的应用，构建情境体验式场所与场景，如VR主题公园、虚拟现实乐园、VR展会、VR演艺直播……形成标志性的文旅体验项目，创造真实的故事情境与场景的实景体验，实现全景互动，让游客穿越时空、获得如临实境的沉浸感和现场感。

口碑化推广产品营销信息

以社交媒体和大数据应用为载体，以产品口碑为引导，不断推进品牌营销、市场推广、用户反馈等工作实施，准确界定合适的信息传播者和潜在游客，分析游客的兴趣意愿和消费倾向，整理并创造出富有特色旅游旅游产品信息，降低游客预期和实际体验中的差距，降低旅游消费中的风险，增强游客的参与感，总体实现与受众情感的“共鸣”。

精准化投放旅游品牌广告

挖掘文化与时代精神内涵，充实文化旅游产品的精品内容，利用大数据对游客进行筛选，经过对游客的年龄结构、出游目的、客源区域分析，确定最重要的目标客群，通过网络平台投放更多主题突出、形式多样、构思新颖的高质量、高品位、高水平的文化旅游精品。积极利用抖音、快手、西瓜、火山等相对成熟的短视频平台，结合当前的社会发展实际，以短视频的直播宣传模式，精准有效推送文化与旅游内容，增强旅游产品的鲜活度、关注度和知名度。

焦点化引爆旅游宣传话题

互联网时代营销传播的主要载体，往往不是传统的广告，而是通过有意无意产生的一些事件和话题。要抓住当前具有话题性的热点事件，掌握正面宣传的方向，以更加生活化、人性化、亲情化等特点燃爆网络和朋友圈，提升客源群体对文化旅游活动参与的积极性与主动性，引爆人气、获得极大关注。如党史常态化长效化学习、建团100周年、建军95周年、香港回归25周年、党的二十大召开等重大时刻和事件，引导全国网民积极参与话题讨论与活动参与，形成强烈的话题性，推动旅游参与其中，实现旅游品牌影响力的大幅提升。

名片化创新旅游文创商品

旅游文创产品已成为当前“出圈”的一种新思路，要依托区域特色文化和时代精神内涵，深入构建产品开发生态链，梳理和拓展旅游商品开发的四要素——产业链、资本、推广渠道、设计，搭乘高颜值、极具创意的网红属性，创新旅游文创商品，形成各大旅游目的地和景区的“名片”。如《上新了，故宫》瞬间引起了全民关注，而故宫博物院推出的文化创意产品更是大受青睐，从故宫国风胶带、千里江山图，到紫禁太平有象书签、脊兽钥匙扣等等，各种独特的故宫文创扎根于中华五千年历史的脉络，在设计出更多带有“故宫文化”元素的文创产品时又起到了一个文化传播的作用，成为故宫旅游名片之一。

图源：新华云直播

平台化协调营销合作联盟

加快互联网“平台”的建设和应用，通过线上线下整合，依托于智慧旅游与营销系统平台，从网民和游客的需求出发，以旅游目的地和经典旅游线路为核心，整合旅行社、酒店、饭店、购物店、娱乐场所、休闲街区等，联动本地化的文旅休闲与服务资源，构建区域内网络营销联盟、旅行出游网络营销联盟和网上营销中心联盟等合作模式，满足游客的资讯需要以及导航、导购、导览、导游等全方面服务。

如“一部手机游云南”依托腾讯云，汇聚交通、气象、机场、银联、景区和腾讯位置大数据等数据中心，着力打造旅游“综合服务 综合管理”平台，以游客出行需求为导向，打造旅游综合服务平台“游云南”，为游客提供游前资讯查询获取和产品预定购买、游中导览导游导航和安全应急疏导、游后投诉评价分享等“全面、权威、便捷、实惠”的智慧旅游服务，全面提升了文旅单位的管理效率和文旅企业的服务品质，为游客在旅行中提供全方位的权益保障。

注：本文内容来源博雅方略，作者为博雅方略旅游景观规划设计院一所褚慧斌。

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