思考知乎内容生态（一个内容社区的形成）

作者：杨健楷

出品：远川研究所科技组

2010年9月，国外问答社区Quora在中国互联网圈逐渐为人所知，周源和他的创业伙伴思量许久，决心在中国做一个高质量的问答分享社区，但他们一直为这款产品的名字纠结不已。直到一天在三里屯吃晚饭的时候，有人建议围绕孔夫子两千五百年前所说的”知之“取名，周源脑海中灵光乍现：产品的名字，定为知乎！

中国互联网未来现象级的问答社区产品，就这样诞生了。

2011年1月，知乎产品正式上线。创始团队分头邀请好友加入，其中不乏中国互联网历史的”活化石“人物。李开复在知乎上回答自己为什么离开谷歌，张鹏在知乎上讲述他和马化腾的偶遇。这个只有经过”邀请 认证“严密流程才能认真作答的问答社区，账号立马变得无比抢手，为获得一个邀请码，有人愿出重金”收购“。

很快，发展两年后，知乎迎来了一个转折点。

这个小而美的社区增长远超周源预期，刚上线的时候，一位投资人问周源，知乎一年能搞多大，周源咬咬牙，说能增长一百倍，从200个用户升至2万。但即便是封闭注册，知乎的用户依然超过了20万，是最高预期的十倍。

也是在这一年，一位创业者向周源表达感谢，因为知乎给他带来了靠谱的创业伙伴。而像这样的例子不胜枚举。渐渐的，一个问题摆在知乎面前，是服务少数人，还是服务大众？周源将这个问题抛给了团队，大家的回答是一致的：服务大众。

时间证明了知乎这个选择的正确性，十年过去，知乎成为国内独一无二的内容社区。

知乎有一批极具辨识度的专属词汇，“谢邀，人在美国，刚下飞机”，这句话早已耳熟能详；知乎有一个备受认同的《良性讨论公约》，参与者”众裁“维护社区氛围；知乎有一群颇具包容心态和理性思辨的用户，他们独立思考，为中文互联网贡献了诸多精神食粮。

更为重要的是，知乎有比问题多的多的解决方法。截至2020年，知乎上已沉淀超过四千四百万条问题和两亿四千万条回答，正如周源所说，过日子，办法总比困难多。

那么，为什么知乎能够取得这样的成就？一个成功的互联网社区，离不开三要素：社区环境、内容与激励机制。而知乎的成功，正完美诠释了这三个要素。

2013年，一名叫“程浩”的知乎用户，在”你觉得自己牛的地方在哪“这个问题下写下了自己的真实经历。随后，直到当年去世，他在知乎上留下了几十万文字。”程浩“1993年生人，自幼身患多病，厚厚的病危通知书里，写满了肌无力、心脏衰竭、身体萎缩等各种听来骇人的病症，他自称是“职业病人”，但很少有知乎用户认识到，”程浩“每打一个字，都要耗费巨大的心力。

除了“程浩”，知乎上还有更多传奇故事。

一位流感家属，在知乎上紧急求助一种只有在日本才能买到的创新药，16个小时后，6个知乎用户把药从东京传递到了患者所在的沈阳，一条危在旦夕的生命，就这样被拯救了。

一位帆船队员，在去年1月下旬疫情爆发之际刚好与世隔绝，在从澳大利亚漂流到菲律宾港口的4100海里中，他像李安电影中的少年派一样，身处于一个与疫情绝缘的平行世界，直到在情人节那天登陆，这位海洋冒险者才知道世界发生了什么。

像以上颇具传奇性的故事，每天都在知乎上演。精彩问与答的背后，是一个关乎社区本质的问题，为什么这么多人，乐此不疲的在知乎上分享自己的人生体验？

在社区开放前，知乎更多是一个较小的圈子。认真与专业是深入骨髓的精神，是知乎的底色。仅以人工智能领域来说，从AI教父Hinton于2012年提出革命性的AlexNet网络，到大批AI独角兽产业化落地，再到科技伦理问题引发的各类关切，知乎全程见证了人工智能这一行业的萌芽、崛起、泡沫与成熟。

但是，仅有认真、专业还不够，在创始团队做出开放的决定后，知乎的社区精神更加友善，有更多人愿意来分享自己的人生经验。于是，只有在知乎这样的中文互联网社区，我们能同时看到：一群人在认真专业的讨论神经网络的学术问题，一群人在倾心的向陌生的知友讲述动人的故事，两者并行不悖，有时甚至颇多交集。

这种罕见的奇景，得益于知乎优良的社区精神：认真、专业、友善。

社区精神塑造了社区环境。一个社区要长大，就像人类一样，需要同时兼备理性和感性。而知乎的社区精神恰好完美契合了这两个方面：一方面，知乎网罗了各界专家，为社区内的参与者提供专业智识；另一方面，知乎提供广泛、鲜活、多样的人类经验，由此营造了友善的社区环境。

要真正实现认真、专业和友善的社区精神，便离不开有效的机制设计。知乎的社区精神之所以能够实现并长期维持，最为重要的是知乎一开始便设计了“去中心化”的机制，不以在现实社会中的阶层和地位论输赢，而以问答之认真较高下，如此，每个平凡但有闪光点的人，每个在舆论场里本来是“长尾”的人，都在知乎获得了一席之地。

“去中心化”的设计机制，实现了“认真、专业、友善”的社区精神，进而塑造了中文互联网上独一无二的社区环境，知乎在数年间迎来用户的快速增长，从一个原来小众的圈子，成长为一个大众的社区。

在独一无二的社区环境的培养下，知乎沉淀了宝贵的资产。知乎社区的内容有非常显著的长尾效应。数据显示，2018年，知乎站内90%的内容流通周期均超过8个月，三个月内TOP1000问题超过25%来源于2016年。这组数据说明，知乎内容的存续周期很长，生命力很强。

在知乎沉淀的内容资产中，有三类是中文互联网中最有价值的。

第一类是有很高壁垒的专业知识，囊括人工智能、天文物理等应用科学和基础科学。知乎上已经沉淀了庞大的学术知识库，在此之上是错综复杂的学术同行关系网，在某种程度上来说，知乎相当于一个线上的学术共同体，相比于线下的学术机构，这个共同体的形式更为灵活、多变、普惠。

第二类是丰富的人类经验。知乎上的人类经验包罗万象，既有令人捧腹的生活经验，也有充满借鉴意义的行业经验。有个朋友跟周源抱怨说知乎总给他推荐谈情说爱方面的内容，周源笑答——对于内容而言，你有多爱它，它就有多爱你。知乎75%的用户是18-35岁的群体，对于这个年龄段的人来说，情感问题未尝不是一个深奥的“行业经验”问题。

第三类是想象力丰富、文采四溢的文学创作。2016年前后，知乎上开始兴起文学创作，一些作者，或基于其真实的人生经历写作非虚构，或基于丰富的想象力在问答中天马行空，构建起一个个穿越世界。到今天，知乎上已经形成一个庞大、专业而勤奋的文学创作者群体。

一个社区能否拥有自己独特的社区文化，除了能否持续生产以上三类高价值的内容资产，用周源的话来讲，就是以下三点：第一，产生了“谢邀”“认真你就赢了”等一批极具辨识度的专属词汇；第二，形成了《良性讨论公约》、“众裁”制度等基于价值认同的公序良俗和自治公约；第三，社区具有高度的包容性和坚定的排异性，即保持开放，捍卫科学理性，推崇独立思考，反对愚昧反智，打击嘲讽谩骂。

在独特的社区文化滋养与孕育下，知乎汇聚了大量优秀创作者和优质内容，构建起了坚实的行业壁垒。

在媒介上，知乎从图文一路升级到电子书、音频、视频和直播等形式上，知名答主半佛仙人在知乎已是多种媒介栖身；在场景上，知乎开辟出文章、圆桌讨论、Live、付费咨询和圈子等多种形式，充分满足用户从好奇心激发、与人切磋到更深探求事物本原的全程性需求；在知识付费上，如今知乎活跃的月活跃付费用户已超过250万。

知乎在媒介、场景和知识付费的多重变革，建立起了完善的激励制度，由此激发了答主创作的积极性。

知名主持人张皓翔在仅有三千名粉丝时开知乎Live，得到了知乎运营人员的大力支持。选题报上去，工作人员告诉他可能不合适。知乎根据后台数据进行分析，认为潜在用户群对“声音训练”需求很大。知乎的指引加上答主的专业与热情，促成了一次现在还在热门榜上的知乎Live。

资深狱警北邙，在知乎亲历故事大赛中获二等奖，之后被编辑邀请更新盐选专栏《狱警故事1》。这一专栏讲述北邙从业以来亲身接触的十位罪犯的非虚构故事，一出世便很受欢迎，短时间内，便为北邙带来超过六十万收益。而非虚构故事还只是一个起点，在会员付费之后，版权交易与影视剧改编的道路已经被打开。

智能电视机带货达人蓝大仙人，连续创作三年，除上网查阅资料之外，还乔装顾客去实体店体验电视机产品，因为问的专业问题过多，他曾多次被导购当成间谍赶出。最终，他凭借一篇智能电视选购攻略带货超5000万元，成为央视二套财经台报道的“新个体经济”成功案例。

以上这些丰富多样的答主，正是在知乎，通过别具一格的内容形式，最终释放了他们的创造力、想象力和经济价值。知乎围绕优质内容建立的激励机制，正如一个“永动机”，源源不断地驱动产生着中文互联网上最为优质的内容。

在知乎之前，中文互联网从来不缺乏优质社区。

从BBS到天涯、博客，中文互联网的讨论氛围不止不休。从一开始极少数精英知识分子在昂贵的电脑上讨论麦克卢汉“媒介即人”的延伸，到天涯上楼主们一本正经的讲述家长里短故事，再到博客上人们争吵于各种国家大事，每一个中文互联网社区在一开始都不乏精神的闪光点，但是似乎很少有一个社区像知乎这样度过了“十年之痒”。

一方面，知乎承袭了之前社区前辈的优良精神，汲汲于真知。另一方面，知乎却又极为罕见的成功“下沉”，在很多社区都止步一亿用户门槛的魔咒下，只有知乎，在2017年达到这个门槛后继续高歌猛进，最终将自己打造为一个普惠的平台。

不仅如此，知乎的发展，已经远远超越了一个互联网产品所应该承载的范畴。

2016年AlphaGo对战李世石，知乎用户在相关问题下留下了人工智能、统计学、科学伦理等多个学科与维度的思考。这一系列回答，见证了人类与科技博弈的一大里程碑事件。

2019年巴黎圣母院大火，事发之时，在知乎上，有记者在第一时间分享动态，有建筑系学者提出如何重建，有历史学者分析美学与历史价值。这些不同身份的知乎用户，在知乎几乎是重建了一个“建筑百科”。

知乎十年，最受欢迎的是一个哲学意义上的问题：我们穷极一生，究竟追寻的是什么？

这些问题的背后，是一代人对一代人问题的回答，是一代人为改变世界的蓄力。正如周源在知乎十周年演讲中所说，在知乎社区这个“虚拟咖啡馆”，已经悄然孕育着一些改变世界的“小尖角”。

知乎诞生于这个伟大的时代和国家，也在用自己的力量融入、参与和变革。知乎，不仅是互联网的知乎，也是一代人所需要的知乎。

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