微笑大堂经理（微笑大堂经理王菲菲）

微笑大堂经理王菲菲

潍坊齐鲁网3月8日讯（记者李杨）从2011年至今，年仅26岁的潍坊寒亭女孩王菲菲已经在银行业奋斗了5个年头。从柜员到支行会计主管，再到大堂经理，王菲菲在各个岗位上都学到了丰富的专业知识和技能，如今已成为能够从容应对各种问题的服务型人才。从客户走进大门的那一刻开始，王菲菲总会面带微笑，竭尽所能地为他们提供周到服务。不少客户都会感慨：20多岁的小姑娘不但脾气好，而且还擅长与人打交道。年纪轻轻就能扛起一家分行的“服务总管”的重任，实在了不起。

几乎全天都站着 大堂经理工作其实很辛苦

在银行大厅，记者见到了王菲菲。据她介绍，大堂经理这份工作看似很轻松，但负责的事情很多。从服务客户到维持秩序，从分析数据到处理纠纷都是她的分内事。在大堂经理这个岗位上，她每天工作的大部分时间需要站立着为客户服务。有时忙起来，一天要站立五个小时以上。刚开始接触这个岗位时，王菲菲也有些不适应，腿疼是常有的事。慢慢地，她发现这个岗位不但需要付出一定的体力，而且还要眼疾手快，读懂客户脸上每一个微表情。客户有什么需求，她要第一时间捕获信息，并及时提供周到服务。一杯水，一份单据，一个问候，一声道别……这些琐碎而重复的细节构成了她每天的全部工作内容。

把单位当成家 用感恩之心收获成长

从刚开始工作至今，每到一个岗位，王菲菲都把单位当做自己第二个家。营业厅有了纸屑，她抢着打扫；客户口渴了，她会悄悄地递上一杯水；其他部门需要协助，她会尽力配合，从不喊苦喊累。在同事眼中，王菲菲一直就是一位充满正能量的阳光女孩，她脸上有微笑，工作中有热情，待人接物落落大方，举手投足彬彬有礼。虽然年纪不大，但她将营业厅的秩序维持得井井有条，将客户投诉率一直保持在“零”的状态。

之所以在工作中有使不完的劲，是因为王菲菲有着一颗感恩的心。她告诉记者，对于现有的这份工作，她十分珍惜。从县级银行到全国股份制银行的跨越，让她有了更广阔的展示舞台。在这里，她渐渐养成了国内股份制银行最先进的管理、服务理念，以银行业最高服务标准来指导着自己的一言一行。在她眼中，银行工作人员的行为规范不是一种束缚，反而是一种高层次修养。在朋友和同事眼中，王菲菲是一个非常懂礼貌的好姑娘，这种规范渐渐影响到了她的性格，使更多的人乐意与她沟通、交往。

王菲菲为客户讲解产品

乐于学习和分享 她是想当将军的那个士兵

在王菲菲5年的从业历程中，学习和分享一直陪伴她左右。从一名刚刚步入社会的毕业生，到具有5年从业经历的行家，她一直处于不断学习、不断摸索的过程中。她告诉记者，年轻人就要学会学习，学会适应各种环境，并从学习中找到个人发展的捷径。在工作中，她遇到不懂的问题就会向前辈们请教；有时脑子中萌生了一个想法，她会通过查找资料来找到答案。如今，浙商银行旗下的各类产品资讯，王菲菲都烂熟于心。一旦发现客户对产品信息有不了解的地方，她就会以最简单的词汇解释出来，让那些专业术语顿时变得简单明了。在工作之余，她会利用一切机会补充各种知识，为个人将来的发展和成长提供有力支撑。

在营业厅的意见簿上，记者发现很多客户都留下了表扬的话。一位客户这样写道：“工作人员非常专业细心的为我服务，让我感到了这里与其他银行的不同之处，感谢他们的真诚付出！”在王菲菲等人眼中，这些话是对他们日常工作的最有力的的肯定。有了客户的认可，他们再苦再累也值得。

编者按：在“三八妇女节”来临之际，潍坊齐鲁网特推出“巾帼花开别样红”系列采访报道，我们的采访对象既有掌舵企业的女强人，也有身处基层的一线职工。她们在家温柔贤惠，在外勇敢坚强；在家下得厨房，在外上得厅堂；在家勤劳任怨，在外精明能干。在各行各业中都发挥着重大作用，为社会的发展顶起了半边天。