淘宝华乐电器靠谱吗（顾客对产品不满意想退货）

来源：青岛信网

信网11月3日讯(记者 岳祥)即墨区的尹先生在天猫华雯电器旗舰店购买了一台冷柜，后因质量问题向商家提出退款。由于双方均在即墨，商家安排货拉拉准备上门拉走冷柜。为保证退货的顺利，尹先生向华雯电器旗舰店索要了物流单号，可查询发现下单时间竟是5天前，并且里面的很多信息对不上。“就是个假单号，我不敢让他拉走，到时候他非说没拿到货，不退款怎么办?”信网(0532-80889431)查询到，华雯电器旗舰店即青岛许雯电器有限公司，工作人员称假单号是按照尹先生的要求提供的，“他说的随便给一个单号就行。”

8月13日，尹先生在天猫华雯电器旗舰店花1200元购买了一台冷柜。到货后，经过仔细查看，尹先生觉得商品的质量并不怎么好，“四个滚轮周围，都是没有处理好的胶，直接裸露出来了，像是直接粘上的。底部感觉就是一层纸壳，很不结实。”最为关键的是，由于冷柜门上的密封条没有找平，做工粗糙，导致门都不在一条线上。

(来源：受访者)

就眼前的情况，尹先生决定退款，随即联系到华雯电器旗舰店反映了问题，对方答应后，因双方都在即墨区，8月15日安排了一辆货拉拉上门，准备直接拉走冷柜。这一操作让尹先生很是不解，“我连个单号都没有，他要是给我拉走了再不承认怎么办?总得给个凭证吧。”考虑到这一点，尹先生并未让司机将冷柜拉走。

等尹先生向华雯电器旗舰店表达自己的顾虑后，8月16日，商家再次安排了货车，并通过天猫给尹先生发送了一个货运单号。可他查询发现，单号的日期为8月11日，“也就是说，在我买之前商家就知道我要退货了?”并且，订单上的名字、地址、联系方式也与自己的不符，这下，尹先生更不敢让商家拉走冷柜了。

因达不成一致意见，冷柜一直存放在尹先生家中。而尹先生的要求则很简单，什么时候将款退了，什么时候再拉走冷柜。

信网查询淘宝上的企业资质了解到，华雯电器旗舰店的企业名称为青岛许雯电器有限公司，位于青岛市即墨区北安街道西北岭村。

为了解此事具体情况，信网联系到了青岛许雯电器有限公司，其工作人员表示，现在是尹先生不给货，所以不能退款。至于假单号的问题，工作人员如此回复：“我电话联系过他，他坚持要给一个单号，还说随便一个单号都行。货拉拉肯定没有单号啊，我这也是为了满足客户的需求。”

并且，该工作人员称，其实产品质量没有问题，是尹先生感觉不好，“冰柜制作都是有胶的，用户感觉不合适，按照国家三包法规定，我们同意退货，并承担运费让货拉拉去拉的。”但是，网上交易按照规定，是退货之后才可以退款，用户却坚持先退款再退货。

目前，由于距离购买时间较长，影响了二次销售，已无法支持退货，只能保修。“我把货拉走了，按照平台规定，是可以直接退款的，我跟用户解释过。如果是我的原因，我愿意承担。”工作人员告诉信网。

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