钉钉为什么被人吐槽（我对钉钉的新看法）

编辑导读：钉钉作为一个办公软件，疫情的原因让它每天的用户量都在激增。而在后疫情时代，作为一站式的企业数字化管理、运营平台的钉钉，未来会如何发展呢？本文作者对此进行了分析，与你分享。

ToB圈一个经典话题是，如何定义时下的钉钉？

关于这个问题，钉钉总裁叶军在昨天的未来组织大会上给出了自己的答案：过去一年里，钉钉上每天几乎都有10万个自组织产生，网状结构已经变得非常普遍，如果没有很好的工具支撑，也就是企业全链路数字化，生产效率将变得低下，而这正是钉钉所深耕的。

在线是数字化的前提，在叶军看来，过去钉钉把企业经营管理当中的人财物事等场景从离线搬到了线上，将通讯录、开会方式、审批方式进行数字化，类似于PC时代电脑是生产力工具，到了移动时代，钉钉就是最好的新生产力工具。

变得年轻化，是钉钉近两年最大的变化。据钉钉方面介绍，它们有超过30%的用户是95后，年轻的工作者、年轻的企业家都在使用钉钉，钉钉也陪伴着这些企业从一家小企业，逐渐成为小巨人，甚至成为一家上市公司，这些90、95后是天生数字原住民，但每个人都应该像95后一样，拥有一套适合自己的数字化工具。基于此，本文将着重分析：

• 长跑7年，钉钉的变与不变；
• 钉闪会的背后，是钉钉的新蓝图；
• 如何解读叶军的“两个数字化”？

一、钉钉的“变与不变”

大约在三年前，我在钛媒体曾和钉钉原CTO朱鸿（花名一粟）聊过关于“钉钉是什么”这个话题。

当时一粟给出的答案是：眼下的钉钉，是一站式的企业数字化管理、运营平台，而未来的钉钉，将是面向全球的工作、商务以及OA（办公自动化）管理生态，缘于当下钉钉已经连接了庞大数量级的企业，这让它有机会去构建更大的一张网。

有趣的是，当时4岁半的钉钉的体量为2亿用户数和1000万家企业组织数，到了今天，钉钉，7岁的钉钉体量又翻了几番，变成5亿用户 1900万组织，自“云钉一体”战略发布后，钉钉显然已经成为大多数人的“工作伴侣”。

过去一年：钉钉上创建日志数9亿 ，钉钉创建文档人数9000万 ，钉钉上创建日程个数4亿，钉钉上创建项目条数400万 ，任务数8000万 ，钉钉上创建日程个数4亿，钉钉上召开在线会议场次2亿 ，钉钉上创建数字化报销单个数1亿 ，钉钉上创建数字化审批个数21亿 等。

正如阿朱老师所说述，钉钉几乎把To B能想到的商业模式都探索了一遍：通信（视频会议、电话会议、群直播、短信通知、企业邮箱）、硬件（视频会议一体机、门禁、考勤机）、企业支付与交易、数据服务（查企业）、应用商（宜搭 开放商店 应用商店）、通用SaaS应用（文档处理、企业云盘存储、企业移动门户、OA审批、项目管理）、领域应用与行业应用（HR SaaS，教育行业解决方案SaaS），其实也就是叶军口中的全链路数字化。

钉钉的演绎，体现在我们所看不到的地方。

熟悉企业服务领域的人会知道，工具是对一款应用最高褒赞，比如Salesforce是最好的CRM工具、Zoom是最好的视频会议工具、AWS是最好的公有云服务工具（新眸注：此处最好仅代表个人观点，以市场规模为计算单位）。反观钉钉，这3年的变化最直接的体现是用户规模的变化，但内核是钉钉商业逻辑的优化，与其说时下的钉钉是最大公约数的数字化工具，倒不如钉钉想把自己打造成数字化办公的“入口”，并且钉钉的包容性变得更强了。

这一点，可以从叶军的独白中有迹可循：

从2019到2021年，我们对于“未来组织”的理解也在不断地刷新与更新，在这里，我想分享我在钉钉看到的，对未来组织的几个观点理念的变化：关于个人创造力，关于组织敏捷，也关于全链路数字化。

原来在传统企业中，我们信息是非常隔离、割裂的，在未来，我们认为信息的分权会成为趋势，当然也是挑战，只有让信息能穿透到每一个个体，才能让组织和个体的创造力被更好地激发。举个简单的例子，我们在过去一年里走访了很多企业，发现很多先进企业家都有类似的观点：鼓励更多的主管为员工去写周报，而不是员工给主管写周报。

从这个简单的逻辑中，我们不难看出，钉钉想做的，是在完成数字化办公入口使命后，继而去做一件更难的是，即用数字化工具，倒逼既有的组织关系变革，这种在过去的OA系统是很难想象的，也正是理解这一点，我才明白叶军口中“钉钉是新的生产力”这句话的内涵。

二、隐藏在“钉闪会”里的演绎

一般来说，选择在“有份量”大会上发布的产品，往往也是“有份量”的。

钉闪会就是这么一款产品，在钉钉的未来组织大会上，我观察到了一个细节，钉钉上召开在线会议场次2亿 ，这个关键词在PPT上被加粗了，我们再联想一下，整个视频会议软件市场潜力，不难作出推论：钉闪会这款产品，极有可能在商业化版图中扮演着重要角色。

我们先来了解下，钉闪会这款产品。据钉钉方面介绍，“钉闪会”是钉钉在协同办公领域一次重大更新，通过文档连接视频会议、日程、项目等协作功能，串联会议的快速组织和信息的分享、讨论、决策环节，最终通过一个标准的产品界面，为企业有准备、有主题、有议程、有结果、有落实的开好一场会。

看到这里，大家可能没有具体感知，我来给大家翻译翻译：重大更新=有潜力、有价值的产品；串联会议=在视频会议的机制上做了优化；标准的产品界面=满足各种场景的最大公约数产品；有结果、有落实=还是之前那个逻辑，用数字化工具倒逼组织提升效率（一个小细节，我们可以设定会议的时长，时间一到，立刻结束）。

“最优解”往往隐藏在一次次更新与迭代中，钉闪会日后所面临的，或许并不是处心积虑地与同行做出差异化，而是回到场景中，人们对视频会议的真正需求到底是什么，钉钉又该如何在这些需求中进行去冗余，寻找最大公约数，至于外界所纠结的钉钉商业化速度，我倒认为不必苛责，我们需要做得是：给企业数字化进程一些时间，给钉钉和其他玩家一些时间。

三、“两个数字化”的背后

在未来组织大会上，叶军口中的“两个数字化”是被外界解读最多的。

叶军认为钉钉不仅仅是工具层面的创新，钉钉代表的下一个时代的工作方式，释放数字生产力的背后，更是生产关系的改变，是人与组织关系的改变，是人的工作环境、生活状态的改变。钉钉是数字世界和物理世界的连接者，是全链路数字化的超级入口。

关于上述的这些话，看完前文的你应该不难理解。我们这里要分析和解读的是，钉钉的两个数字化的具体实践，也就是大家口中的钉钉解法，毕竟数字化是一个时代大命题，包括的东西太多了，从消费互联网到产业互联网，我们经历了数据在线化、业务数字化、生产数字化，但一直被外界所诟病，究其原因是做得方式错了：有的太冒进、有的不需要、有的体验感差。

钉钉的思路很简单，即“组织数字化” “业务数字化”。

看起来很简单，但实际上，钉钉把场景范围收窄了，回归到工具的本质，专注于数字协同办公生产效率提升，这里有人会问，那么数字化其他场景 方向呢，答案是钉钉的生态：钉钉提供了应用市场上千款SAAS应用供选择，接近2000个API。

所谓的组织数字化，钉钉方面的解释是让每一个员工都拥有称手的新生产力工具，现有产品矩阵包括钉闪会、钉钉文档、钉钉项目、钉工牌、钉钉小程序和“看看”等；至于业务数字化，就是让业务数据既没有误差、也没有时差，业务数字化的成功有两个核心要素，首先是CEO的理念，其次是CIO的实践，只有将这二者配合好，业务数字化才能成功，叶军还为此专门总结了一套解法：“选、搭、建、连、跨”。

读到这里你或许会惊讶地发现，一年前的云钉一体战略，很有可能就是“两个数字化”的发动机。

作者：桑明强，新眸（ID：xinmouls）

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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