爱玛的核心技术（新服务新链路新场景）

2022年7月6日，由中国电子商会消费电子服务专业委员会主办的“第十六届全国消费电子服务大会暨2021年度消费电子行业客户服务工作表彰大会”在广州召开。

会上，首次向社会推荐了一批重信用、能力高、管理严、公益强的服务企业，旨在促进企业重承诺高质量服务，以“工匠精神”打造“匠心服务”，澳柯玛股份有限公司成功入围，荣获“2022年度消费电子行业服务优选五星品牌商”称号。

另外，中国电子商会公布了2021年度消费电子行业客户服务总评榜评选结果，经过网友投票和专家评审，澳柯玛股份有限公司荣获“2021年度消费电子行业维修服务十佳单位”称号。澳柯玛股份有限公司客户服务中心信息员孙艳当选“客服之星”。

近年来，澳柯玛始终遵循“品牌化、专业化、市场化”的服务战略，以“服务口碑赢”为主线，扎实推行金海豚五星服务，全力打造覆盖全品类、全渠道、全流程的智能化、数字化、社区化的综合性服务平台。通过创新“主动服务”模式，构建数字化用户体验管理体系，全面增强客户的全过程零距离可视化无忧服务体验，提升了服务满意度，塑造了企业核心竞争力，增强了澳柯玛品牌的美誉度和影响力。

未来，澳柯玛将秉持“为‘中国制造’赢得世界尊敬”的企业使命，坚持“用心感动顾客”的服务理念，基于智慧冷链设备、智慧家电、智能生活、智慧社区、跨境贸易与电商五大产业，为用户提供端到端、全流程、全生命周期的服务解决方案，推动服务体系从“便利服务”到“高质体验”的升级优化，实现服务质量跃升，为打造全冷链售后服务第一品牌不懈努力。