twi进阶培训效果行动计划总结（课程笔记TWI卓越班组长全能修炼）

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第一模块 班组长的角色认知

管理就是通过对公司资源的计划、组织、领导和控制以及协调，以有效和高效率的方式实现公司目标的一种过程。

管理者的核心职责：如何带领团队完成任务。

管理者的使命：降低成本，提高业绩。

管理的五大要素是计划、组织、指挥、控制、协调。其中，控制是核心（纠偏，指向），协调是关键（以达到同步化、和谐化），目的是使整个组织更富有成效地达到目标。

班组长是一个班组中的领导者。职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小。

班组长核心职能：现场管理与改善

作为现场的中心，班组长最核心的职能，就是通过对现场有效的管理与对现场问题的解决、改善，从而达到提高产品质量、提高生产率、降低生产成本、防止工伤及事故的发生、提高团队战斗力的企业目标。

TWI的四大工作内容：

作业指导、人际关系管理、作业改善、安全作业管理。

班组长应具备的六大综合素质能力：专业能力、目标管理能力、组织协调能力、问题解决能力、培养指导能力、人际交往能力。

班组长如何提升角色认知：了解自己的权利和义务、了解上司对你的期望、了解下属对你的期望。

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第二模块 班组长工作教导的开展

互动一，针对案例视频中班长大声呵斥批评新员工的做法，石家庄成长分院冯腾宇、靖江企业大学葛琳、威海分院王秀平，分享了他们认为新员工的感受，带来的负面影响，以及正确的教导方式。李近强老师总结：这种粗暴的方式对新员工是一种伤害，不利于下属知识技能的掌握，班组长要掌握系统的教导方法。

工作教导的目的：

用有效的手段，清楚地教部属工作的方法，使部属很快掌握正确、完整的岗位操作能力。

工作教导的优点：

有效提升员工技能培训的速度和质量。

工作教导的重点内容：

技能盘点、工作分解、四阶段教导法、点滴教育。

• 技能盘点：

岗位技能盘点：梳理班组各岗位必备技能情况，提供培训依据。

员工技能盘点：根据岗位技能盘点情况，评估员工技能掌握情况，制定针对性培训计划。

• 工作分解：

将一项连续完整的作业流程，分解成一段一段的组成步骤。其作用是正确找出作业中的每个关键步骤；正确找出每个步骤中的操作要点；有利于更加准确和完整地进行技能教导。

• 四阶段教导法：

学习准备、传授工作、试做、考核成绩检验成效。

教授下属员工的步骤：我说我做你来看、你说我做你来看、我说你做我来看、你说你做我来看。

• 点滴教育：

针对某项要点的专题教育一般在十分钟内完成，所以称为点滴教育，又称为十分钟教育。具有简洁性、可视化、实用性的特点。

其他教导方法：

讲授、演练、案例分析、授权与实战、互动游戏、头脑风暴、猴子管理。

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第三模块 良好工作关系的建立

成功的因素85%要靠沟通与良好的人际关系，15%才是专业知识和技术。由此可见沟通的重要性。

沟通是指为了实现设定的目标，把信息（知识）、思想（意思、意图）、情感在个人和群体间传递，并达成协议的过程。

沟通的目的：传递信息、交流感情、控制行为、统一思想。

沟通的关键：简化语言、积极倾听、主动反馈、控制情绪。

沟通的基本形态：听、说、读、写。

沟通的过程：信息源、编码、通道、解码、接收者。这一道过程会受到四项条件的影响：技巧、态度、知识、社会。

每个人的认知差异会造成价值观、思维方式、性格特质的不同。

互动二，观看案例视频，分析张班与质检周班长争吵的原因。东莞黄江分院杨建辉、邢台分院宋奇峰、沧州分院冯小龙认为两人都站在各自的立场说话，相互推卸责任。正确的方式应该是相互理解，平心静气地进行沟通，解决问题。

沟通的两大障碍是认知偏差和情绪失控。沟通障碍的根源是基本归因错误、行动者-观察者错位、自利偏差。

三个方法避免认知偏差：从无辜者变成参与者、从无助者变成行动者、从受害者变成思考者。

• 建立良好工作关系——向上沟通篇

三项重点：把握好沟通的原则、接受工作任务、向领导汇报工作。

作为下属的四项准则：

• 你的职权基础是来自于上司任命或委托；
• 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；
• 服从并坚决执行上司的决定；
• 在职权范围做事（不要错位）。

接受领导工作指派：明确领导的要求、确保指示明确具体、无法解决及时提出、资源方面取得支持。

工作汇报五步法：结果呈现、分析原因、应对措施、寻求支持、目标展望。

• 建立良好工作关系——向下沟通篇

与员工沟通的原则：保持和悦的表情、维护员工的自尊、仔细聆听员工的意见、具备包容心、排除各种障碍。

向下属布置工作的原则：自己说得清楚、对方要能听明白、还要能记得住、能不能做得到。

• 建立良好工作关系——平级沟通篇

跨部门沟通的几种方法：

• 营造良好的沟通氛围
• 换位思考，互相帮助
• 冤家宜解不宜结
• 我要控制我自己
• 拥有独门绝技
• 减少抱怨

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第四模块 基于现场的工作改善

工作改善的目的是使班组长能用有效的方法，梳理和思考现场工作中的问题与缺失，并设计改进方案，提升工作的效率与效能。

现状与标准或是期望产生的差距叫做问题！问题分为发生型问题、谋求改善（设定型）型问题、潜在型（将来型）问题。

发现问题应具备的5大意识：怀疑、不满足、最“可恶”的完美主义、提出标准并不断改善、没有问题最可怕。

班组长要成为一名“三现”主义者：发现问题到“现场”、确认问题看“现物”、探究问题看“现实”。

思维惯性、思维定势是形成思维障碍的两大因素。突破思维障碍要有创新思维：多视角看问题、寻求多种答案、增强探索意识、破除思维定势。

改善的四阶段：工作分解、工作分析、创造对策、展开新方法。

工作改善中PDCA运用的关键点

现状调查应注意的问题：用数据说话、认真整理和分析数据、收集数据需到现场。

原因分析应注意的问题：把有可能产生问题的所有原因都想到，通常是按“5MIE”六大因素去寻找原因 （人、机、料、法、环、测）；各个方面去考虑，计量不产生遗漏。

要因确认的主要方法：现场测试测量、现场验证、调查分析。

计划对策关键点：有效性、可行性、经济性、时间性。对提出的每一项对策方案，要进行综合分析评价，从而确定选用有效的对策。

PDCA与SDCA相辅相成，没有SDCA循环改善成果就得不到有效巩固，没有PDCA循环就只能坚持现有水平，不能取得突破和提高。通过SDCA循环和PDCA循环，质量得到了持续的巩固和提高。

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第五模块 工作安全的开展

根据海因里希事故连锁论，事故发生的原因是物的不安全状态和人的不安全行为。而人的行为在失误中所占比例77.8%，所以除了对物的控制，最重要的还是人的安全行为。

班组是安全生产的第一道防线。分析告诉我们：企业80%的生产安全事故发生在现场。

可怕的三违行为：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

班组安全管理的关键方法：找隐患、定标准、早改善、多培训、勤检查、不姑息。

班组长现场安全管理“八字决”：走（多走动）、接（交接班）、听（听取建议）、看（查看现场）、讲（讲解安全要点）、指（指出隐患）、盯（盯牢问题点）、盯（事后整改变为事前预防，实现安全生产 “零”目标）。

风险预控的过程：活动过程的危害识别、活动过程的风险评价、针对不能接受的伤害采取安全预防措施。

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