驻马店服务区开通了吗（打造全时暖心便捷服务）

大河报▪豫视频记者 李钊 通讯员 庞培培

“老公，放心吧！我们下车了，你快看，车站的工作人员帮忙推着咱妈，还帮我搬运行李呢。你不用担心，他们会把妈和我送出站的。”“铁路部门的服务真的是越来越好了，太感谢你们啦……”驻马店西站出站通道里，一位旅客和千里之外的家人聊着视频电话，开心地报着平安，讲着出站时感受到的方便和温暖。

4月20日下午，驻马店西站客运员崔亚黎接到G542次列车长告知，车上有一位八十多岁的老人将在驻马店西站下车，由于常年腰腿疼痛、行动不便，需要轮椅协助出站，请提前做好接站工作。

15时08分，随着G542次列车稳稳地停下，客运员崔亚黎早已推着轮椅在6号车厢门口等候，接到老人后，崔亚黎小心翼翼地将老人扶上轮椅。老人身旁的家人看见车站工作人员推着轮椅来接他们，感激之情溢于言表。崔亚黎推着轮椅，引导老人和家属向出口方向走去。老人的家属手上拎了好多行李，而这一幕被刚接完车准备喝口水休息一下的值班员王红军看在眼里，“我来帮你”王红军看到后第一时间主动要求协助出站。于是，便有了开头的一幕。

近年来，驻马店西站不断优化旅客服务质量，为老、幼、病、残、孕等重点旅客全时保障，每当旅客遇到困难时，都会及时提供无障碍暖心便捷服务，做到热情帮助，用真情感人，用服务暖心，受到来往旅客的一致好评。