淘宝被恶意差评申诉有用吗(金洲鹏给你支招)

我们都知道,淘宝店铺底下的买家评论对一家店铺来说,影响是非常大的,尤其是中差评,有时候有一两个差评都能影响到整个店铺的生意。并且,差评多了,店铺的权重也会下降。

店家遭遇差评,其实一般可以分成两种情况:第一种是自然产生的差评,这种一般都是宝贝质量或是服务除了问题,导致顾客对店铺不满意;第二种就是恶意差评了,在毫无理由的情况下随意给出差评。

下面我们就来说一下这两种情况的解决办法。

1、自然差评

遇到这种情况,首先要保持冷静,主动地去跟客户进行沟通,看看问题到底出在哪里。如果责任确实在我们,那就一定要主动积极地去跟顾客沟通解决,补偿他们的损失,尽量说服他们删除差评。一般,只要态度好,有赔偿了顾客的损失,差评都是能够消除的。

淘宝被恶意差评申诉有用吗(金洲鹏给你支招)(1)

2、恶意差评

这种情况相对就比较麻烦了,要分步骤进行,具体做法如下:

首先,保存好双方交易的凭证以及对方恶意差评的证据,比如聊天记录。录音凭证(如果有的话)等等。

然后,我们就可以拿着这些拯救找到官方客服进行申诉。再联系客服里面有一个“自助客服”的按钮,点击进入后有一个“违规受理”,进入后按照提示操作即可。然后根据对应的投诉场景,提交好证据。

最后,完成上述步骤等待申诉结果就可以了,申诉成功的话,平台方就会自动帮你删除差评了。

当然,为了避免差评,我们最该做的还是保证好商品的质量以及提高服务质量,让顾客满意了,自然也就不会有差评了。

今天的内容就是这么多了,希望能对大家有所帮助吧。

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