呼叫中心是一种什么技术（呼叫中心用来做什么）

企业渴望构建专门机构解决客服问题，这时出现了呼叫中心，在营销和服务方面发挥着不可替代的作用，随着外呼业务的逐步扩展，则需要取得合法的发展资质——呼叫中心许可证。

呼叫中心能够针对客户提供个性化服务，在同等企业竞争中做出口碑，这样便会带来最好的竞争优势。我们倡导申请呼叫中心许可证，是希望各商家营造合法竞争的市场良好环境，充分合理的利用好呼叫中心，在同类竞争中营造亮点，吸引客户，提高潜在客户的转化率，为企业创造良好收益。

根据分类，这些企业要办理呼叫中心资质

按呼叫类型分类

呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

混合型：综合功能型的呼叫中心。

按运营模式分类

自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。

外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。

虚拟型：企业建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。

按硬件技术分类

数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。

板卡式呼叫中心：由PCI语音卡 PC机 呼叫中心系统软件组合。

一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买PC机了