呼叫中心是一种什么技术(呼叫中心用来做什么)

企业渴望构建专门机构解决客服问题,这时出现了呼叫中心,在营销和服务方面发挥着不可替代的作用,随着外呼业务的逐步扩展,则需要取得合法的发展资质——呼叫中心许可证。

呼叫中心能够针对客户提供个性化服务,在同等企业竞争中做出口碑,这样便会带来最好的竞争优势。我们倡导申请呼叫中心许可证,是希望各商家营造合法竞争的市场良好环境,充分合理的利用好呼叫中心,在同类竞争中营造亮点,吸引客户,提高潜在客户的转化率,为企业创造良好收益。

呼叫中心是一种什么技术(呼叫中心用来做什么)(1)

根据分类,这些企业要办理呼叫中心资质

按呼叫类型分类

呼入型:受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

呼出型:手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

混合型:综合功能型的呼叫中心。

按运营模式分类

自建型:企业自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。

外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席,坐席集中固定某处。

虚拟型:企业建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备,但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用,一般是通过互联网使用。

呼叫中心是一种什么技术(呼叫中心用来做什么)(2)

按硬件技术分类

数字交换机式呼叫中心:如avaya、西门子大型交换机,适合大型的呼叫中心应用,如移动公司上千人的呼叫中心。

板卡式呼叫中心:由PCI语音卡 PC机 呼叫中心系统软件组合。

一体机式呼叫中心:也有点类似于板卡式,不过客户无需考虑买PC机了

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