卢喜文托付（不辜负每一份托付）

“您好!我是顺丰快递小哥，您的快递到了!”这是天津顺丰速递公司的快递员卢喜文和顾客最常说的一句开场白他把这一环节中的自己，称为“大家网购之后最想见到的人”，下面我们就来说一说关于卢喜文托付?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

卢喜文托付

“您好!我是顺丰快递小哥，您的快递到了!”这是天津顺丰速递公司的快递员卢喜文和顾客最常说的一句开场白。他把这一环节中的自己，称为“大家网购之后最想见到的人”。

2015年，内蒙古乌兰浩特小伙子卢喜文第一次来到天津，踏入大学校门。2018年大学毕业后，他选择留在天津，成为顺丰公司一名普通的快递员，负责河北区王串场片区的收派工作。

“毕业后我也找过销售员的工作，但还是觉得不适合自己。”卢喜文喜欢宽松的工作环境，他觉得，快递员这份工作就很适合自己，“把件送到客户手上就好，不管你是走着去还是自己开车，时间上可以自己掌握的程度更大一些。”

2018年3月，刚刚进入顺丰的卢喜文负责河北区王串场一带的收派件工作。这是天津市非常出名的居民区之一，在顺丰被称为C类区域，相比于写字楼，这里更多的是需要不断地爬楼。对于这份辛苦，卢喜文毫不在意，他说自己的优势就在于身体素质比其他人都好，这点体能消耗不算啥。

当时，快递公司人员紧缺，工作量很大，初次接触一线岗位，面对堆积如山的快递和五花八门的地址，卢喜文一开始也有些手忙脚乱。

为了熟悉情况，他直接租住在负责的区域，每天下班后就去周围“探路”，各个小区是怎么布局的、哪些需要门禁、哪几个小区的快件可以一起送……不到一周时间，卢喜文就把王串场复杂的区域熟记于心，摸索出了一套自己的送件“攻略”。

“三周前的快件，只要看过电话和地址，我就能说出当时的具体情况。”很快，他就适应了快递员的工作节奏。

工作进入正轨以后，卢喜文也对自己的工作有了更高的要求——让服务更深入人心。助人为乐，成为他的一种习惯。送完快递顺手把客户门口的垃圾带下楼，有客户家里小孩生病了会想着问候，看看能不能帮上忙，对于客户中一些独居的老人、行动不便的残疾人，他总会多关注一下……渐渐地，他和片区内的客户都成了朋友，也得到了他们的信任。

很多时候，这些举手之劳自己事后都忘了，但是他的客户却依然念念不忘。

去年八月的一天，天津下着大雨，整个小区的水已经没过膝盖。往常每天十一点准时叫他去家里收快递的赵奶奶，那天却没有任何信息。赵奶奶独自一人居住，独子常年在外地，卢喜文一边送快递，一边开始担心起来。“赵奶奶家住4楼，刚好那天她家楼上有个快递，送完快递我就顺道去敲了敲她家的门。”

原来赵奶奶身体不舒服，快到中午了还没有吃饭。见此，卢喜文抓紧把手头的快递送完，去市场上买了西红柿，赶回赵奶奶家，为她做了一碗西红柿鸡蛋面。

后来，赵奶奶拨打客服电话，表达自己的感谢，同事和领导才知道了这些事。

还有一次也是下雨天，卢喜文刚从客户家里出来，看到一位骑电动车的老大爷摔倒在马路便道上，脚已经被电动车压得变了形，周围围着一圈人，却没有人上前帮助。他跑过去询问才知道，老大爷说自己的脚可能摔折了，不能动弹，他执意要等儿子过来，才肯接受治疗。

看着雨越下越大，卢喜文便找客户借来雨伞，为大爷撑着伞，陪他在雨里等了一个半小时，终于等到了他儿子过来。

“我帮他一起把老人送上了车，就默默地离开了。事后，老大爷和儿子专门到我们快递点表示感谢，因为不知道我的名字，辗转了好几个点部才找到了我。”卢喜文说，其实当时自己真的啥也没想，感觉就是做了情理之中的事情。“就像一日三餐吃米饭一样简单、平常，你会觉得自己吃米饭很伟大吗？肯定不会。”

工作中的快速进步让卢喜文很快从徒弟当上了师傅。他所在的点部有五位同事都是他先后带出来的。在他的区域里，他也光荣地成为一名小组长，和他的几位徒弟一起全面负责王串场片区的业务。当上小组长的他决心深挖片区业务，他觉得虽然是C类区域，但是只要努力，一定能有机会。

区域里有一家药店位于他的一个月结客户旁边，药店经营各类珍贵药品，因为价格较高易损坏，店老板从不敢使用快递，都是常年派专人专车发往全国。卢喜文觉得以顺丰的速度和保价的增值服务，完全可以满足客户的需求，便尝试与店老板进行接触。

一开始，老板并不放心把药物交给快递，后来一次突发事件，改变了老板的想法。

去年11月的一天，老板有一件药品需要紧急发往沧州，但是因为当时派出的车辆还没有回来，店老板就想到了卢喜文，卢喜文二话不说前来收件，第二天上午，对方就收到了药品，这一单保价6000元。之后，店老板与顺丰签订了月结，每单保价都在几千元到数万元不等。

一年时间内，卢喜文不仅成为了片区小组长，还成功晋升为点部主管。

谈到快递员这份职业，卢喜文坦言，很少有人大学毕业后会选择成为一名快递员，即使去了，也免不了被家乡人念叨“没出息”。

他曾尝试叫同学朋友一起过来干，但是对方的回复是，“不干，给多少钱也不干。”

“这种观念得改变改变。”在卢喜文看来，快递行业作为新兴行业，在电商在不断发展的当下，快递从业人员能够有很好的保障，社会地位也在不断提高，当代青年应该正确认识和看待这个行业。

“现在送餐、送快递的很多，我觉得，年轻人还是不能选择太安逸的生活，应该多吃苦、多历练。”卢喜文还是很看好自己这份工作的发展前景，他说，自己只是数百万快递员的一个代表，希望每个快递员都能做好自己的工作，用心守护美好生活，承诺不辜负每一份托付。

中国青年报·中国青年网记者 杜沂蒙 视频制作 中国青年报·中国青年网见习记者 杨宝光 来源：中国青年报

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