现在的快递为什么都不送货上门了（说好的快递送货上门呢）

津云新闻记者 刘畅

家住北辰区的张女士最近发现，自己的快递没有送货上门，在没有任何提前通知的情况下送到了菜鸟驿站，需要自己去取。她对此感到十分不解，说好的送货上门呢？

取件成难题

快递不上门直接放代收点

家住北辰区双街镇双街新邨小区的张女士1月8日在微博上发布了一条消息，“不知什么时候起自己的快递没有人送了，蜂（丰）巢也不放了，舍近求远放到了一个叫菜鸟驿站的地方，需要自己去取，打电话给快递小哥，小哥说是快递公司和菜鸟签订的协议，也打过菜鸟驿站的客服，拜托过不要代收我的快递，这期间也没有授权过任何菜鸟任何驿站代收过我的快递，多次无果，发来如图信息，等到天黑，没人给送，哪位大神能支招，不求快递小哥送货上门，放蜂（丰）巢即可。”

快递送到哪儿比较好，送到代收点好，还是送到家里最方便，对于不同的家庭情况，不同的人有不同需求。

张女士家楼下就是丰巢快递柜，平时取快递比较方便；如今快递被放到5号楼的菜鸟驿站，张小姐下班时驿站也关门了，家里的老人腿脚又不方便，取件成了难题。张女士觉得其实这个问题，只要快递员在送到菜鸟驿站之前给她打个电话就能解决。无奈快递员连一个电话也不打，直接把快递放到菜鸟驿站，张女士收到的只有一条由驿站自动生成的取件短信，根本没有选择的余地……

谁给送上楼？

快递和菜鸟驿站都说对方送

在韵达和圆通的两个包裹都被放在菜鸟驿站后，张女士决定把这个情况向相关部门反映，她拨打了12315以后，对方建议她向快递公司客服热线投诉。

圆通快递给张女士的回复是，圆通跟菜鸟驿站是合作关系，快件会统一送到菜鸟驿站，由驿站的员工送到收件方家中。

菜鸟驿站给她的回复却是：菜鸟驿站只是代收快递，须由用户自己取件，如果用户不方便，驿站可以积攒四五个一起送，不能及时送件。

张女士发帖以后，引起了不少网友的关注。

也得到了菜鸟驿站微博官方账号的回复：“您好，菜鸟驿站是一个代收包裹的站点，是为不在家或当下不方便接收快递的人群提供免费代收服务，物流配送是由快递员完成的，如快递员未经您同意私下把包裹放在驿站代收，建议您发起物流投诉。如您实在不愿意驿站代收您的包裹，麻烦私信提供一下您的淘宝会员名及收件人手机号码，小编提交设置一下。”

头天投诉完

第二天继续放菜鸟驿站

在张女士向韵达、圆通快递公司投诉后，1月9日，她的另一个圆通快递包裹又一次被放到了菜鸟驿站，同样，快递员也没有提前联系她。她向津云记者出示了淘宝客户端上该快递的物流信息。上面显示：1月9日13:56，天津市北辰区双街公司已签收。签收人：驿站签收。而她对此快件的备注上清楚地写着：“可放蜂（丰）巢，勿放菜鸟驿站”。

合作还是甩锅

网友吐槽“到底方便了谁”

跟张女士有同样情况的网友也不少。

网友“@HQK蛋蛋妈”说：“菜鸟驿站为什么不经过我的同意就代收我的快递，我家里长期有人在，不需要你代收，小区丰巢完全能满足代收快递的需要，为什么还要多此一举设菜鸟，还有时间限制，投诉两次无效。”

网友“皮卡丘皮皮皮卡丘”说：“没错，代收这个问题简直了，上次买了10斤水果，天天催我去拿，说什么易坏物品，问题我上下班时间完全和他开门时间错开，家里明明有人都不给送，投诉也没有用，也不知道到底是‘方便’了谁，放在代收点前根本没联系过收件人。”

网友“Akiko喵酱”表示：“菜鸟驿站是和快递合作的，合作的快递就直接放那也不通知，没合作的的快递就会给你送上门或者跟丰巢合作的就放丰巢。备注写了不要放菜鸟驿站也不管用，哎……”

明明已经说清楚了需求，为什么快递还是放到了菜鸟驿站？

津云记者拨打了圆通快递的投诉热线，客服人员表示，圆通与菜鸟驿站的合作是由快递员先把快件送到菜鸟驿站，有需要上门的部分快递，由圆通联系菜鸟驿站，由菜鸟驿站送货。

那么菜鸟驿站的送货时间又是如何商定的呢？圆通客服表示，送货时间看客户要求，有需要就给送。

圆通认为由菜鸟驿站送货，而菜鸟驿站官微则说送货是由快递员完成。

津云记者再次追问圆通客服，为何圆通的说法和菜鸟驿站的说法互相矛盾？对方表示，与菜鸟驿站的合作是由物流公司的经理谈成，目前经理出去了，不方便接电话，稍后回电。

截至发稿，津云记者没有接到圆通公司的回电。

菜鸟驿站官网显示的天津北辰区的合作方是天津辛巴网络科技有限公司，津云记者多次拨打官网公示电话无人接听。