美团包庇商家怎么解决？美团商家被判刷单关店

如果你是一位做外卖的商家，有一天后台订单暴涨近两百单是一种什么样的体验？又过了一天，你发现订单量直接翻倍，心情又是怎么样的？

除了惊喜外，手忙脚乱补货、增加外卖也是必然的吧。

你以为这是新年突降的大礼包，意想不到的却在后面。

再过一天，你发现自己的店铺被关掉了，面对蜂拥而来的投诉，再次手忙脚乱，像是坐过山车一样。以上的事实就发生在邯郸越先生（化名）身上。

越先生经营着河北邯郸的一家外卖店铺，主要销售水果与坚果零食，有自己的官方网站，也与美团、饿了么等外卖平台合作，消费者下单后，由其配送团队负责商品配送。1月5日开始，越先生策划了一场新年年货节活动，一系列的优惠活动让日订单量增长到500单，客单价在60元~80元之间，虽然利润极薄，但是作为一个创业不久的平台，越先生看着每天稳定的订单量还挺知足。

变化发生在1月16日，傍晚5点，越先生的店铺后台猛然增加了近200个订单，而且客单价均在10元~15元不等，虽然不明白发生了什么，但越先生还是紧急补了货，加班到凌晨一两点完成配送。

（图为：大众点评拼图拿券活动页面）

越先生不解的是，自己的店铺并没有和大众点评达成过合作。“但是美团和大众点评合并后，后台曾发送过一个通知告知商户，两个平台可能均会有订单。”后来，越先生想起了这茬。

（图为：告知商户或将收到大众点评订单）

截止17日晚上，除了日常销售平台带来的500余单外，又增加了400余单，每天近千单的数量让这个刚起来的小店承受不住，越先生不得不请了兼职配送员加班加点配送。

18日清晨，有消费者告诉越先生“你家在大众点评的店铺找不到了。”越先生急忙打开大众点评，发现其中一家店铺已经搜索不到了，并且没有收到系统的任何提示。官方微信的后台也接到越来越多的消费者投诉，内容除了找不到店铺以外，竟然还有消费者投诉其提高优惠券使用门槛，变成满20元才可以使用。

“大众点评修改了活动规则，但是我什么都不知道啊。”越先生摸不着头脑，由于没有与大众点评官方建立过正式联系，越先生只能通过客服进行咨询。对方要求他通过邮件申诉，并承诺尽快给出回复；而美团的客户经理则在给出“不清楚，帮忙问问”的回答后没了音讯。

无奈下，越先生只能通过邮件进行申诉，同时引导消费者在大众点评上的另一家店铺进行消费。

（图为：越先生邮件申诉截图）

但是就在昨天，其另一家店铺也被关闭，忍无可忍的越先生追问大众点评的客服后，得到了“因为刷单，所以对其店铺选择关店处理”的回复。

据了解，“拼图拿券”的活动将于24日结束，为了保证订单正常发货，越先生备了十余万的库存，同时由于店铺被删除，货款也没有按照指定账期到账。越先生无奈地告诉亿邦动力网：“我就这么被上了，又被下了。”越先生还表示，此次发生被关店情况的不仅是自己一家，有许多外卖店铺都遭遇了同样的事情。

对于此事，大众点评的业务人员表示，无论是大众点评还是美团，后台都有一套完整的判定系统，如果自动检测到用户单量增长太快，或者集中在同一时间段出现大量订单，系统都会自动判定其为刷单行为，触发后系统会自动发送通知暂停店铺经营。“可能这位商家是美团的商户，与大众点评没有直接对接，正常情况下是工作人员会先对店铺进行通知后才会关店。”该业务人员解释。

截止到发稿之时，越先生仍然没有收到来自大众点评对于此事的解决回应。

据亿邦动力网（微信公号：iebrun）了解，对于只通过两个月洽谈的匆匆合并，业内多位分析师认为，结婚容易，经营难。可以看到的是，自2015年10月大众点评与美团宣布合并后，双方融合的并不顺利。

合并不到3天，就有消息爆出多位美团销售人员在朋友圈发声明称，美团将全权负责高频的业务(如餐饮、按摩等)，如有人冒充大众点评要求商家上线，千万不能答应，并要把冒充人的电话发给美团。对此美团官方回应称只是员工个人行为，与公司无关。

11月底，美团点评内部发出“转岗意向书”，各区域美团将全面接手大众点评的到店餐饮业务，而大众点评原管理层则主要负责结婚、亲子、家装、丽人、KTV、休闲娱乐、外卖等非餐事业群。今年1月，美团宣布合并后的公司已经完成新一轮融资，融资金额为33亿美元。网上曾传闻大众点评此次“拼图拿券”的活动每天要烧300万。

业内人士分析称，美团及大众点评的餐饮业务销售团队业务重合度高达80%，从此次事件来看，双方的融合仍然没有达到想要的状态，中间商家资源的交接以及后台系统的整合还需要很长时间的磨合。面对口碑、百度外卖及饿了么的虎视眈眈，美团如果再整理不好线下，留住商户，更容易被“将一军”。

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