帮助扬州老人搭上5g时代快车的人（帮助扬州老人搭上5G时代快车）

5G时代社会快速转型，智能化、数字化的生活方式为市民们提供了极大的便利，但大量老年人运用智能技术困难，信息化的生活反而令他们手足无措，望码兴叹如何让老年人不掉队，如何为老年人提供更优质的互联网服务，如何让老年人缩小“数字鸿沟”，针对这些老年人智能生活的应用困难，扬州移动根据老年人日常生活场景和使用频率较高的应用需求，全面梳理改进升级服务，为老年人提供线上线下便利化的信息服务，用实际行动服务关爱老年人，下面我们就来说一说关于帮助扬州老人搭上5g时代快车的人?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

帮助扬州老人搭上5g时代快车的人

5G时代社会快速转型，智能化、数字化的生活方式为市民们提供了极大的便利，但大量老年人运用智能技术困难，信息化的生活反而令他们手足无措，望码兴叹。如何让老年人不掉队，如何为老年人提供更优质的互联网服务，如何让老年人缩小“数字鸿沟”，针对这些老年人智能生活的应用困难，扬州移动根据老年人日常生活场景和使用频率较高的应用需求，全面梳理改进升级服务，为老年人提供线上线下便利化的信息服务，用实际行动服务关爱老年人。

一张“幸福卡”，实惠带回家

老年人通信需求单一，主要以通话为主，扬州移动专门针对老年客户推出专属幸福卡。“老年客户使用手机的习惯和年轻人不同，上网时长较少，所以我们专门推出了幸福卡产品，资费简单明了，通俗易懂”，移动工作人员介绍。针对独立付费老年客户，可以选择办理移动幸福卡产品，每月套餐费仅需19元，包含国内流量2GB，全国亲情网内通话畅打，打电话每分钟只需0.1元。另外针对家庭属性老年客户，可以选择加入家人为主卡的共享群组，实现多终端共享服务，可以共享主卡的语音、流量，同时推荐主卡开通全国亲情网业务，套餐费5元，群组成员间语音免费畅打。“我和老伴都加入了群组，每个月都是儿子付费，他是主卡。我们平时家里五口人打电话都不要钱，真的是方便又实惠”，张大妈乐呵呵的说到。

移动营业厅，服务暖人心

营业厅是能够第一时间接触到老年客户的场所，可以为老年人提供各种便利服务。目前扬州移动自办营业厅可提供全场景支付和打印服务，长期支持现金、银行卡、第三方支付服务。王爷爷透露：“我们也不会用智能手机，还是觉得拿在手上的钞票最实在，现在去营业厅充值还是习惯带现金，小姑娘们都很热情，还会现场教我们怎么用手机支付，现在我们充值都是手机操作，方便的很。”移动营业厅内专门向老年客户免费提供老花镜、饮用水等服务，提供电子发票、账单、业务受理单打印服务，还特别设置了爱心座椅。贴心周到的服务总能让客户在移动营业厅体会到“家”的感觉，收获广泛好评。

热线电话和掌厅，极简服务受好评

秉承“全心全意，为您服务”的宗旨，充分考虑到老年客户的需求，扬州移动对于65岁以上（含65岁）老年客户拨打10086客服热线予以优先接入，并直接转入人工客服。这样既能一键呼入人工服务，同时也避免老年客户在等待转接过程中按键错误，这项举措深得老年客户的好评。不仅有客服热线的直达便捷，同时在掌上营业厅客户端扬州移动已上线“极简版”掌厅服务，掌厅已承载专门针对老年人使用的极简版专属版本，直接在掌上营业厅—个人中心-设置里就可以进行配置使用。

授权亲友可代办 服务流程更简单

充分考虑到老年人的生活习惯，为了满足老年客户出门不便的特殊性，扬州移动已上线“线上授权代办”的功能。客户本人可在掌上营业厅发起代办敏感业务的申请，申请人在掌厅人证校验通过后生成代办业务预约订单，代办人即可在约定时间内，凭双方有效证件至营业厅进行快速办理。老年服务千头万绪，排忧解难千方百计，同时针对老人不会签字的场景，前台营业员将会把电子业务受理单打印出来，由老年客户摁手印后通过“无纸化转存系统”进行电子存档，解决了不会签字的老年客户的尴尬。

编印手册巧指导，识破骗局免烦恼

为方便老年人更方便快速的使用智能手机等设备，扬州移动还专门设计了老年智能手机使用手册，画面简洁易懂，图文并茂的展示了各项手机操作设置以及各类常用APP使用步骤，包括手机字体太小怎么设置，声音太小怎么调节，如何出示健康码、支付码，微信界面全介绍，怎么发语音发红包等等各种日常生活智能运用。

智能手机的普及同时也要防范各种网络诈骗，扬州移动也贴心为老人们准备了防诈骗小秘籍。“老年人自我防范意识薄弱、容易上当受骗，平时使用智能手机支付扫码特别容易被欺骗，造成财产损失，我们结合近期的严打倒卖号卡和一些典型案件的讲解，引导老年人如何识别谨防受骗。通过一系列有效的宣传，老年人的防诈骗意识在不断增强。”扬州移动工作人员介绍说。

“孩子经常跟我说一些骗子的伎俩，但说实话我也记不清楚，有几次差点就被骗了。”家住四季园小区的王阿姨说：“现在，移动的小伙子给我准备的这本小秘籍，就像个小锦囊，上面详细介绍了各种骗子的诈骗手段，害人之心不可有，防人之心不可无，对于我们老年人来说，特别贴心！”

定期开设大课堂，手机操作不迷茫

为了更好的服务老人，扬州移动于各区县均开办了老年手机课堂服务活动，课堂内容主要包括智能手机相关应用使用介绍、移动安防产品介绍、宽带互联网电视使用介绍等，现场移动员工为老人们提供了各类智能生活场景化讲解，答疑解惑，一对一解决老年人的智能手机疑问。在现场，移动服务人员进行智能手机操作演示，如何微信建群、视频通话、扫码支付、苏康码、出行码、小蓝卡、抖音拍摄等等应用，一对一手把手耐心的教导老人们操作步骤，让每位老人感受到移动人的服务热情，也学会了最基本的操作窍门。

来自双桥社区的张奶奶频频竖起大拇指，“我上星期去苏北医院，被苏康码拦在了门口，又是找老花镜又是找笔登记信息手忙脚乱，现在这个移动的小姑娘已经教会我直接用支付宝扫苏康码了，下次我去开药直接刷手机就能进医院啦！”手机课堂活动获得了老年群体的一致好评，“我们计划将智能手机课堂活动频次设定为每个周末一场，后继还会将活动推进到各大社区，同时移动营业厅也会设立老年人爱心专区，不断收集老年人对于智能手机等方面的各种需求，让更多的老年人畅享5G全千兆生活。”扬州移动工作人员介绍说。

据了解，下一阶段扬州移动还将不断规范优化老年人精细化服务，一个个有温度的善举、一次次耐心的帮助，让老年人也能感受到5G智能服务所带来的温情与善意，助力老年客户畅享数字生活。