怎样搞好和顾客之间的关系（如何维护与顾客的关系）

从古至今，顾客一直是商业贸易中重要的一员，顾客就是上帝这句俗语一语道破了顾客的重要性。无论是多大的店、多大的公司，不管做什么生意，维系与顾客之间的关系，让顾客感到宾至如归是非常重要的，只有将顾客关系维护好了，这样才能拓展更宽的业务，发展更多的潜在顾客。维护与客户的关系说起来很简单，做起来就需要一定的技巧了。

1、尊重顾客是首要

当顾客左右为难时，导购一定要体谅，不要强求。在顾客不想购买产品时，店员应有技巧的停止介绍，并采取另一种方式，以顾客能够接受的方式为其提供服务。

2、适当迁就顾客达到双赢

顾客进店就是希望自己能够在店内买到合适的、性价比高的产品，而店员希望能卖出产品做出业绩。因此在维护顾客关系的时候，店员首先要有好的服务态度，不可散漫，不可随意，更不可目中无人（凭穿着判定这个人买不买得起产品），要时时刻刻心里想着为顾客提供好的服务，其次在顾客犹豫的时候，要停下来聆听顾客的想法，推荐合适的产品为她省下多余的支出，而不是为了自己的业绩让顾客充当冤大头，买不实用的东西回家，店员看似有了业绩，可是实际上流失了一大批顾客。

3、体谅顾客

当顾客不想购买产品时，不要一味地向顾客推销，而是要站在顾客的角度考虑，想想为什么顾客不想买，是产品本身的问题，没有达到顾客的预期，还是其他的客观因素，如此这样才能即卖出了产品又赢得了顾客的好感。当然适当的进行调查问卷，查漏补缺也是重要的一环。

4、创造再次购买的机会

当导购工作完成后，当顾客即将离去时，不要忘记，你还有一个更好的时机留住这个顾客，甚至是让顾客下次买产品是首先想到这家店。那就是送顾客一些合适的小礼品，小优惠，让顾客感到舒心，让他觉得自己买了实惠，这样下次就会首先想到这家店，当然这一切的前提是产品质量过关，质量不好，这一切都是幻想！

机遇都是留给有准备的人，大家不要抱怨没有专业的话术、也没有好的时机，又或是店内的产品种类不多。因为成功的机会都是自己努力创造的，自己不努力，什么都是空口白话。而一家店维护好了顾客关系，才能有更好的发展，打铁还需自身硬，所以大家一定要好好研究与顾客关系维护的技巧。