主数据的3个特点（从两个典型场景出发）

近年来，主数据出现的频率越来越高，越来越为人重视，那么主数据究竟是什么呢？在回答这个问题之前，我们先从两个场景说起。

场景一：

一银行客户向监管部门投诉，说银行泄露他的个人隐私。于是，行长被监管部门训诫，信息技术部门总监被行长责骂。但追查下来，银行似乎并没有做错什么：由于银行不同系统里保存了客户的多个手机号码，银行向客户发送其动账信息时，客户的一个“错误手机号码”收到了短信，然而客户不希望该号码看到动账信息，因为该号码可能是某个“敏感人”在使用。

一个客户，多个号码并存，且其中还含有“敏感号码”。这种现象在客户信息管理中，屡见不鲜，并由此带来了“客户投诉”等系列连锁反应。

场景二：

当前，管理软件应用已贯穿到企业管理的方方面面，从涉及企业主要业务的ERP系统、到专注于某一环节的MES、CRM系统，信息系统已经成为不可或缺的管理工具。但对于拥有多家子公司、多条业务线的大企业来说，他们为不同的业务团队、部门或区域部署了多个CRM，随着CRM的广泛部署也给信息管理带了新的挑战，如：同一个客户信息存在不同系统中，且信息不完全一致。在进行客户管理或营销活动时，不仅浪费了企业资源还带来了隐患。由此，CRM的下一个进阶之路，将从多个不同来源提取现成的客户数据，以创建客户数据的单一可信版本，最大化程度发挥信息化系统的价值。

这上述两个场景中有两个概念隐藏其中，一个是“主数据”，场景一中的“客户信息”就属于主数据，其中由客户信息管理不当引起的投诉事件就是主数据管理缺失带来的问题。另一个就是“主数据管理（MDM）”，场景二中如要创建客户数据的单一可信版本，这就是引入了主数据管理解决方案。

在中国信通院牵头编写的《主数据管理实践白皮书》中，主数据定义的概念如下：“指满足跨部门业务协同需要的、反映核心业务实体状态属性的组织机构的基础信息。主数据相对于交易数据而言，属性更加稳定，准确度要求更高，唯一识别。”

在这个定义中，我们可以捕捉到几个关键：“满足跨部门业务协同需要”、“核心业务实体状态属性”、“更稳定”、“更准确”、“唯一”。

l 主数据的维护需要站在公司的高度，协同各个部门共同完成，主数据是在各个业务部门被重复使用的数据，其管理兼具技术和业务的双重因素，方法论上也需要公司层面整体把控，多部门协同参与。

l 主数据是定义企业核心的业务对象，如产品、员工、原料、客户、供应商等，企业的业务记录都是围绕这些业务对象开展，为保证业务数据的质量，主数据需要在企业全范围内保持一致性、准确性、完整性、可控性。

l 在一个系统、一个平台，甚至一个企业范围内，主数据实体要求具有唯一标识即数据编码，同名同义，保证同一个对象在共享和应用的唯一性，如：统一员工和组织主数据，对所有系统的员工和组织进行规范。

亿信华辰主数据管理方案

《主数据管理实践白皮书》关于主数据管理的定义是这样说的：是一系列规则、应用和技术，用以协调和管理与企业的核心业务实体相关的系统记录数据。主数据管理通过对主数据值进行控制，使得企业可以跨系统的使用一致性的和共享的主数据，提供来自权威数据源的协调一致的高质量主数据，从而支撑跨部门、跨系统数据融合应用。

主数据管理解决的主要问题有如下几点：

1.数据冗余

企业内的每个系统、应用、甚至业务部门都会收集自己版本的核心业务实体数据。

2.数据不一致

客户数据不一致、系统用户数据不一致、业务定义不一致

3.业务变化

引用新的产品和服务、销售网点变化、新技术出现并成熟

4.业务低效

低生产力、低效的供应链管理、不一致的客户待遇、客户不满意、浪费销售部门的努力。

除了上述场景中主数据带来的价值外，主数据管理还有哪些作用？能给企业带来什么呢？

1、与大数据相得益彰

主数据和大数据的核心都是数据，但它们的关注点有所不同。大数据关注数据的体量和类型，而主数据则更关注数据的质量；大数据提供了更多的原材料，而主数据侧重于数据的组织。企业应以主数据为中心，通过主数据把各类大数据有效串联起来，从而获得更好数据应用效果和价值。

2、多方面业务价值

主数据管理让企业将拥有统一的主数据访问接口，拥有集中的且内容丰富和干净的数据中心，能够为各业务部门提供一致、完整的共享信息平台，为业务流程和经营决策提供了一个可靠的支撑载体。

3、增强IT建设灵活性

主数据管理可以增强IT结构的灵活性，构建覆盖整个企业范围内的数据管理基础和相应规范，并且更灵活地适应企业业务需求的变化，同时，降低接口成本、数据清洗和维护成本等，帮助企业远离高成本和高风险。

亿信华辰在大数据领域深耕15年，在数据治理领域有丰富的“作战”经验，旗下的主数据管理方案用于对实体属性数据（如：物资、客商、人员、财务）等各类主数据进行全生命周期管理，实现企业内主数据统一管理及分发共享，保障各业务系统中主数据的唯一性、共享性、稳定性、有效性，提高企业运营效率，并已成功落地多个数字化标杆案例，收获客户好评。