比亚迪服务顾问接待流程（开设8对1客户服务群）

红网时刻12月28日讯（记者 周宇广）曾几何时，各类豪华汽车品牌都以其高端的售前售后服务著称。今年11月，比亚迪新能源车单月销量突破9万辆，成为中国新能源汽车中无可争议的王者。销售爆发式增长的背后，除了比亚迪的硬核核心技术外，旗下终端4S店服务水平的提升也功不可没。近日，红网时刻新闻记者走进位于长沙中南汽车世界的比亚迪湖南星一海洋网4S店，亲身体验到了比亚迪全新4S店的优质服务。

“启明星”元素是店内的核心设计语言之一。

作为湖南首批比亚迪海洋网形象店，走进湖南星一，会发现“启明星”元素是店内的核心设计语言之一。它不仅象征着比亚迪汽车在发展中开辟了新的道路，也表达了比亚迪对可持续发展、低碳生活、绿色环保的不弃追求。

外观设计上，湖南星一采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配，使得整个店面时尚简约。进入店内空间后，映入眼帘的是启明之星点缀成一张世界地图，展厅购车动线布局合理、简洁大气。水吧区和视频播放区等区域设置，让客户便捷舒适看车的同时，也兼具了人文生活气息。

湖南星一工作人员告诉记者，作为湖南地区最早一批集售前、售后于一体的海洋网4S店，展厅面积超600平米，前坪能为客户提供30余个车位和免费充电桩，带来更优越的体验感。店内35名销售精英均经过了比亚迪厂家组织的铁军训练营和店端培训，全方位贴心服务每一位顾客。

湖南星一的售后车间。

而在车主最为关注的售后服务区域，湖南星一提供了800平米的维修车间和200平米的客休活动区。21个维修工位、8个专业新能源维修车位，外加VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，为客户的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。在售后休息区域，阅读区、电视区等分区设置做到了互不打扰，让每一位等候的客户都能静享舒适安逸的休闲时刻。

售后工作人员展示其手机上的客户VIP服务群。

为了加强客户体验，湖南星一针对每位购车客户都组建了VIP购车服务群，构建8对1用车全周期服务，群内由总经理、客户经理、服务总监、首席体验官、服务经理、事故专员、技术专家及服务人员组成的专业服务队伍，能够做到在客户用车过程中有任何疑虑，都能够第一时间响应。

服务内容上，上门签单、上门取送车、快速保养、技师直问、精诚钣喷、1对1接待等等便捷化的服务内容都成为湖南星一的标配，一切都只为从客户体验角度出发，拔高比亚迪终端店的服务品质。

据比亚迪工作人员介绍，明年即将全新升级的比亚迪海洋网2.0形象店中，仍将延续“启明星”的家族式外观，在1.0形象的基础上作简约化、高端化处理。展厅改为通铺的设计，使得店面整体感更好，带给人更加宁静的感觉。

客户在湖南星一售后休息区活动。

继今年年初发布全新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布和全新产品陆续上市，比亚迪乘用车今年的销量正在以肉眼可见的速度节节攀升。与此同时，比亚迪针对售前售后的服务提升和用户形象塑造也做了大量工作，正如我们本次探店的湖南星一，在产品和服务的口碑双重提升之下，助推比亚迪在新能源汽车市场实现了销量和品牌的双丰收。未来，相信比亚迪也会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。