重要场合说什么话(在某些场合一定不要说)

“同学,你踩到我脚啦!”

“不好意思,不好意思,没注意到。”

“不好意思”这句话可以应对很多场合,用起来很方便。但是在某些场合,最好不要使用。

“你这个方案是不是出错了?”

当面对这种工作上的问题,被人指出错误或者质疑时,你会怎么回答?

重要场合说什么话(在某些场合一定不要说)(1)

通常来说,我们会选择两种对付方式,道歉或者否认。

“不好意思,让我看一下。”

“不好意思,我可能算错了。”

“不好意思,我失误了,给您添麻烦了,这就去更改。”

戴尔·卡耐基曾经提到一个观点:“即使错在别人,我们也要学会适时道歉。”

很多人认为及时道歉会显得更加诚恳。

犯了错的一方及时道歉,对方就没有了发脾气的机会,即使发脾气,怒气也会减半;而如果没犯错的一方先道歉,另一方更不可能继续发脾气,除非他不正常。

而在工作中及时道歉,显得自己很有担当,也显得谦卑。

但是在《超越期待》一书中,松浦弥太郎提到了一种新的观点:“如果是在一些商业场合,被人指出错误或者被质问时,要控制自己,不要条件反射地说'不好意思'。”

为什么松浦弥太郎会提出这样的观点呢?

曾经松浦弥太郎也经常下意识地说这句话,直到有天,一位他非常尊敬的年长的朋友对他说:“这句话会降低别人对自己的评价,最好不要说。”

松浦弥太郎才注意到确实如此。

你下意识里的一句“不好意思”,也许在对方看来就是“这事不顺利”“这人很马虎”“有些耽误时间”......

因此,做错了事,别只会说“不好意思”,《超越期待》教给你另外一种方式来应对他人指出的错误与质疑。

重要场合说什么话(在某些场合一定不要说)(2)

比如,当交易对象问:“这件事情该怎么处理?”,回复一句“因为某某原因,所以推迟了,在某某日之前能够确认”就好,不必用“不好意思”让对方认为这件事情进行得不顺利。

比如,被上司指出“这里弄错了哦”,回复一句“现在立刻修改”就可以解决,不必用“不好意思”去拉低对自己的评价。

其实,工作中有失误也并非十恶不赦,没有到需要谢罪的程度。

在《超越期待》中也提到:“交流是在双方问答互动的基础上完成的。对方出其不意地向你提问时,比起你的答案,对方更在意你回答问题的方式。对方能从中察觉你是不是在不懂装懂又或是试图蒙混过关。”

比如,有些情侣吵架后就进入冷战。当男生说“不好意思”“对不起”得不到女生原谅时,反而会觉得敷衍,其实可以通过送礼物来表达歉意也许效果更好。

很多时候,直接出面道歉并不能达到想要的效果,反而让第三者传达歉意往往能起到更好的效果。

有些人文笔不错,也可以通过写道歉信向他人表达歉意。

在职场中,或者商业交流中,不是所有的失误都要报告,有时也可以低调处理。

比如,一些很基础的失误或者作为成年人不应该有的失误。对于这些过于低级以至于让人羞于开口的失误,比起拙劣地掩饰,直截了当地说出来效果更好。

在一些场合,当场自嘲一句“我真是个傻瓜”便能让现场充满笑声。

如果对方注意到了你的错误,那就立刻坦率地认错。如果对方产生怀疑,千万不要敷衍。这听起来是老生常谈,但很多人都做不到。

《超越期待》这本书介绍了很多人际沟通的实用技巧,尤其是对于我这种社恐青年,面对职场人际关系处理很有帮助。

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