房子里总有臭虫（前台案例七）

客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求1.道歉。2.换房。3.免房费。并称如果不免房费就反映到报社。如何处理？

分析：有臭虫在客房，是酒店客房部“杀虫”工作没有做好。客人要求道歉是应该的，换房也是必须的，至于免房费，可以让客人采用免费升级住房、送水果盆、免费送机、下次来房费给予相应折扣等变相免费方法，来达到客人要求。

小伙伴们，也问过很多次，房间杀虫怎么处理，这里一并给大家解释了。在大一点的城市，都有杀虫公司，一年的费用也不贵，就是千多块钱，他们会帮你负责一年的杀虫灭鼠工作，交给他们可以很放心，毕竟他们专业。

那如果在小城市没有这样的公司怎么办呢？去找卫生防疫站，他们那里有一个部门，专门负责四害处理的，有的地方免费，有的地方要收费用，收的费用都不多，而且有专业的药水和方法，他们都会告诉你的，这是他们的工作内容所在。