应该如何有效的进行客户关系管理（如何做好客户关系管理有什么关键点）

如何杜绝员工飞单、走私单？

如何避免员工离职带走客户？

——点镜scrm企业微信管理系统

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做好客户关系管理，首先要明确下列三个关键点：

a、建立满足客户需求的解决方案。

b、确定客户服务要求之后，应根据需求和劳动力的变化，使用易于集成和扩展的产品。

c、尽管社交工具越来越多，但手机仍然是重要的客户联系点。

客户管理分为三个阶段：

客户信息收集

客户划分

客户跟踪和维护。

客户关系管理处于第三阶段-客户跟踪和维护。客户跟踪与维护有两种，一种是将潜在客户转化为交易客户，另一种是维护老客户。

客户关系管理在某种意义之上与销售管理有关。从目标客户到销售线索再到订单，销售管理可分为八个阶段：会见客户、发现机会、确认机会、明确需求、报价建议、客户承诺、接受和收集。这八个阶段实际上是销售漏斗，可以帮助企业确定销售人员定额，管理直销人员，发现销售漏洞，留住客户。

总结，scrm如今是企业客户关系管理的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。不放拿点镜scrm为例子进行阐述一下关于scrm系统是如何做好客户关系管理的。

scrm系统根据不同行业、不同公司对客户信息录入的要求不同，可添加个性化的客户属性字段，以此来帮助商家获取用户更详实精确的信息，方便在后期制定个性化精准营销策略。

scrm系统通过聊天窗口快速详细记录每一次与客户的互动。有了每一次的联系记录后，方便管理者查看每个客户的跟进情况或者每个业务员的工作情况。

scrm系统每日定时向员工发送跟进通知，提醒员工其客户跟进的情况，把握跟单节奏，合理安排调度，避免因工作繁忙忘记跟进客户而错失成单机会。

scrm系统永久保存聊天内容；过滤敏感词，规范员工行为；违规提醒，监督敏感行为，保障企业和客户利益.