物业质量月实施方案（夏商物业夏商样本）

诚信是企业发展的基石，尤其是物业服务企业，诚信更是安身立命之根本。

站在厦门经济特区建设的浪潮之巅，夏商集团旗下的厦门商发物业管理有限公司（简称“商发物业”）围绕诚信为本的宗旨，凝聚企业竞争力背后的诚信力量，不仅在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不断发展壮大，更赢得了业主支持，赢得了市场满意，为物业企业诚信服务打造“夏商样本”。

以诚取信 深耕厦漳市场

每当台风来临，疾风骤雨带来安全威胁，总有那么一群人，选择“逆风而行”。比如新纪元园区内，台风即将来临，他们却彻夜坚守，检查地下室排水设施、准备防汛沙袋、检查公共区域防火门、加固园区树木、收起广告牌卸下道闸……台风过后，损毁第一时间安排报修处理，业主的工作生活一切如常。他们，就是商发物业的工作人员。

事实上，这样的画面，不过是商发物业日常的一个缩影。商发物业成立于2001年4月，是夏商地产的全资子公司，注册资金300万人民币，隶属于夏商集团，是专门从事物业管理与经营的专业物业管理公司。公司现有员工200余人，各类员工均经岗前培训合格后上岗，专业技术人员、业务骨干持证上岗率达90%以上。

作为一家物业服务企业，商发物业从成立伊始，就把诚信经营当作了企业的立业之本和生存之道。严格履约，履行物业服务合同；兑现承诺，对业主一诺千金，一言九鼎；保证服务质量标准，从不在服务质量上打折扣。

正是把诚信摆在战略高度、摆在重要位置，商发物业在夏商集团及夏商地产的大力支持下，依附夏商集团雄厚的资金实力以及集团内部丰富的物业资源平台，通过对集团内部物业资源的不断整合与开拓，对外不断加大市场开拓力度，市场份额不断扩大，口碑和影响力不断提升。

据悉，目前，商发物业已拥有大型综合性大厦、生活小区等各种类型的物业管理项目，管理区域遍及厦门岛内外、漳州等地。随着近两年“夏商·大学康城”“香谢花都”“夏商·新纪元”“夏商·书香茗苑”“水岸名都”的持续交房入驻，总管理面积超过100万平方米。

以信取誉 塑造满意典范

众所周知，物业企业的主要职能，是通过提供物业管理及多种服务，为业主和租户创造一个舒适、方便、安全的工作或居住环境。物业公司作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务，来实现自己的工作目标，物业企业的产品就是良好的服务。

据介绍，为顺应夏商集团、夏商地产和商发物业自身的发展，商发物业秉承了夏商集团的企业精神和管理理念，形成了能不断鞭策公司和员工共同进步的企业文化，让企业文化成为公司发展的内向驱动力。

如今，商发物业的企业文化已逐步成为公司员工共同的意志和向心力，在很大程度上保证各项服务管理工作的开展，加速了专业化、规范化的进程，提高了市场的占有率和业主的群体满意率，为夏商集团、夏商地产和商发物业自身建立了良好的企业外部形象和市场口碑。

秉承着诚信、公开、互利的原则，商发物业将诚信服务从一纸口号变成行为准则，不断丰富社区活动。今年上半年，商发物业在大学康城二期服务处开展“生命安全”公益讲座，让小区居民了解了正确的急救知识，提高了对生命安全的重视；新纪元项目开展“六一跳蚤节”，丰富孩子的生活体验，也可以提高社区居民的环保意识。

秉持着服务至上的理念，商发物业不断勇担责任、主动作为，赢得业主和租户的一致认可。按照相关部门要求，商发物业为各项目专门制定垃圾分类管理制度及流程，完善垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统地进行宣传、培训、监督、落实。厦门岛外项目缩减垃圾投放点，厦门岛内项目实现定点投放，漳州项目建设垃圾屋，实现生活垃圾减量化、无害化的管理目标。

通过不断增进的互动交流，社区更加和谐了，业主越来越满意了，商发物业成了标杆，比如夏商·大学康城二期被集美区政府授予“美丽厦门·共同缔造”典范小区，“夏商·阳光雅苑”成功取得“福建省示范小区”的称号。

以誉取益 延展物业内涵

物管企业诚信服务不能只写在纸上，更多表现在日常实际服务中。物业管理是直接面向社会公众提供劳务服务产品，任何时候都要接受监督。物业企业只有注重诚信建设，真诚地为业主提供质价相符的服务，才能在市场竞争中处于不败之地。

物业服务的诚信，最经常、最大量地体现在时效上，也就是服务的时间和效率，为此商发物业全面提高综合管理实力，培养了一支技术精干、业务熟悉、训练有素的员工队伍，将责任心、时效观念根植于每个人心中，让每个员工都成为精兵强将。

同时，配合集团信息部推进软件升级研发工作，实现线上缴费、电子发票一键完成；以夏商置业为标的，商发物业还进行楼宇智能化建设，在消防、给排水等设施设备布置传感器，进行数据实时采集，实现预警、研判、派单、监督的“智慧化”；通过技防代替部分人防，实现权责清单，落实首问责任制，将矛盾扼杀在源头，有效降低投诉，进一步提升大厦服务品质。

商发物业不仅坚持以诚取信、以信取誉、以誉取益的经营理念，认真履行每一份合同，取得了显著的经济和社会效益，同时用真心和诚心实践承诺，在业主和租户中赢得良好的信誉，以信赖和好评反哺经营动力。

近年来，商发物业更在利用互联网信息平台提升物业服务水平的同时，链接集团相关产业，促进物业管理与供应链拓展融合，进一步提升夏商品牌。

去年春节前夕，商发物业链接农产品资源供应平台，在漳州开展“2021年货节”，采取“线上社区拼团，配送到家”形式，为拓展社区服务打下基础。今年4月，商发物业完成公司经营范围变更，增加商品销售等业态，进一步融合集团主业。

今年8月，与夏商商百合作，开通“社区超市”，以商发物业20周年庆为契机，链接夏商旅游组织回馈业主“一日游”活动，参与业主240多人，夏商高品质及物业周到的服务，得到业主好评；同时，落实社区团购工作，以抵用券形式，促进线上商城消费，进一步提升企业品牌形象同时链接集团相关产业，促进物业管理与供应链拓展融合。

来源：海峡导报