丰巢回应保管12小时（用户免费保管时间从12小时延至18小时）

丰巢5月15日晚间发布公告，将调整用户服务，用户免费保管时长，由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。公告称，首先将协助快递员征得用户同意后投件入柜，丰巢将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间沟通协商，保障用户知情权、选择权。用户可以在丰巢官方渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式。值得注意的是公告提到，除了原有的节假日不计费，还增加了：写字楼周六日（休息日）不计费。

此外，对已付费用户赠送一个月的会员权益。丰巢称：“因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。”

丰巢方面在晚间的说明中致歉，称将虚心接受、深刻反思，“会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。”并表示，将认真落实约谈意见，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意的最佳结合点。

不过有许多用户仍然对此表示“不接受”：“建议改成24小时 时间会更充裕。”

今日傍晚，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。今日早些时候，浙江、上海市邮政管理局已先后发文，宣布当地全面恢复丰巢快递箱正常运行。

按照丰巢近期引致巨大争议的收费服务，非会员用户的包裹免费保管限定在12小时内（节假日期间不计费），超时后收取0.5元/12小时（3元封顶）。这意味着，普通用户在丰巢的免费保管时间为12个小时。而5元月卡/12元季卡会员在有效期内可不限保管次数，7天长时存放，且享受丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

根据南都记者的调查显示，菜鸟、京东明确其快递柜对用户采取免费使用，格格货栈、云柜免费保存的时间是20小时；速递易、递易则可免费保存24小时。（详情可见我们调查了6家快递柜：免费保管时间没有统一标准，丰巢时长最短）

采写：南都记者 傅晓羚