幼师与家长沟通出现的困难问题（幼师家园沟通能力的三个维度）

■家园共育·家园沟通系列话题⑤，下面我们就来说一说关于幼师与家长沟通出现的困难问题?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

幼师与家长沟通出现的困难问题

■家园共育·家园沟通系列话题⑤

案例一：放学了，老师见到米米妈妈，有点生气地说：“米米今天太不像话了，打了两个小朋友，还打了老师，我从来没见过这样的孩子。”家长满脸尴尬，不知如何回应。

案例二：一名教师在向另一名教师抱怨，说家长过于关注孩子的吃饭问题，另一名教师说：“以前家长问我孩子今天吃得好不好，吃了多少，我也觉得很烦。当我也有了孩子后才知道，家长都怕孩子吃少了长得慢，吃多了会积食。现在再有家长问我这些问题，我就会很耐心地告诉他们。”

案例三：家长会后，老师对苗苗妈妈说：“苗苗最近进步可大了，能自己吃饭了，而且不够吃的时候还能举手向老师再多要些。可她还有一个小缺点，要是能改掉就更好了。”家长忙问：“什么小缺点？”

上面的案例在幼儿园中非常普遍。在这些案例中，有的教师细致，有的教师粗糙。他们所呈现出来的状态，反映了教师沟通能力的强弱之分。研究表明，在不考虑幼儿教师人格特质的前提下，教师沟通胜任力主要包括认知、人际互动、技能三个要素。其中，认知要素指沟通的内容，最主要的是专业知识；人际互动要素指沟通过程中对自己、对他人、对情境的理解与把握，其核心是共情能力；技能要素指教师语言与非语言的利用等，反映的是沟通技巧。幼儿教师想要胜任沟通者的角色，这三个要素缺一不可。

1.运用专业知识，让家长听明白

许多家长都希望从教师口中听到孩子在园的具体表现。这时，有的教师会结合具体案例告诉家长孩子表现怎样，为什么这样，该怎么办，但有些教师就只会用“她今天表现挺好的”“他今天还不错”等较为模糊的语言。这些不同的处理方式，直接反映了教师是否具备专业知识，而这恰恰是家园沟通能否顺畅进行的基础。

那么，教师的专业沟通知识从哪儿来呢？

教育部颁布的《幼儿园教师专业标准（试行）》明确指出，幼儿教师的专业知识包括幼儿发展知识、幼儿保育教育知识和通识性知识三部分。基于此，教师首先就应熟悉学前儿童身心发展的共性和差异，明确幼儿在园可能出现的问题及解决这些问题的方法。这些专业知识是教师与家长进行专业沟通的保障。

在案例一中，教师在与家长沟通时，“太不像话”“我从来没见过这样的孩子”带有很强的主观判断，并未附加充足的专业知识，因此很难让家长信服。适宜的做法应当是，结合幼儿不同阶段在园可能出现的问题，以及米米自身的特点，帮助家长分析米米打人的原因，并找到解决对策。比如，教师可以通过调查，告诉家长真相：“米米今天说想回家，但小朋友和老师都说不行，他就动手打人了。米米现在对入园还有些焦虑，我想接下来我们可以一起想想办法帮助孩子。”

此外，教师的专业知识也来自专业生活场景的实践积累。教师的专业知识很大程度上是通过对经验的反思与重构建立起来的，有很强的实践性。但是在家园沟通中，教师的实践智慧有时也面临着被轻视的危险。比如，有些高学历家长，自认为具有足够的育儿知识与理念，因此难免对教师的行为轻易做评价。这时，部分教师就会失去专业自信。事实上，越是这样，教师越应当相信自己的专业实践。比如，有教师向家长反映幼儿不喜欢集体活动，家长不以为然，认为集体活动不利于孩子的个性发展，不参加没什么。针对这样的问题，教师不需要向家长解释太多，而是可以邀请家长作为助教，参与班级活动，让家长观察幼儿在集体活动中的合作与冲突解决过程。这样，家长就能一目了然地看到自己孩子与其他孩子的差距了，自然就会改变看法。

2.学会共情，让家长愿意听

想要让家长愿意与教师沟通，教师就应学会共情。共情是指教师在与家长的交流过程中，能够准确地理解家长的内心体验和观点，并且能够把这种理解传递给家长。但要想做到共情，并不容易。

现今幼儿园中，年轻教师占主流，在家园沟通中，他们有时容易缺乏换位思考，以自我为中心。比如，在案例二中，教师很难理解家长为何对吃饭这件小事紧抓不放，但当自己做了母亲后，才能真正理解这个问题。但对那些没有育儿经历的教师，就比较困难。

另外，受传统观念影响，在家园沟通过程中，教师多处于权威地位。这样就会导致教师向家长下达强制性的家园合作任务，而不考虑家长的实际情况。比如，教师要求家长带各种原材料或提供废旧物品，但却没有说明要用于何种教学活动，以及这些教学活动对幼儿发展的作用等。长此以往，家长就容易产生抵触情绪。

此外，有些家长担心，如果稍有不慎得罪了教师，会影响教师对待自己孩子的态度。因此，有时即使有想法也不愿表达。

实际上，教师与家长都应谨记，双方是一种平等的教育合作关系，都是为了将孩子培养好。因此，教师应学会共情，也应引导家长学会共情。首先，遇到问题，教师要经常问问自己，如果我是家长，我会怎么办？只有经常这样想，教师才能做到耐心解答家长的疑惑与顾虑，科学安排幼儿园与家庭的合作活动；其次，还应该鼓励家长多理解教师，学会站在教师的立场考虑问题。例如，可以邀请家长到幼儿园体验一次教师的常规工作，比如组织活动、处理突发事件等。通过这种方式，家长可以很好地体会教师工作的不易，也更能学会尊重教师。

在与家长的互动过程中，教师只有了解家长的所思所想，丰富与家长的“共同语言”，和家长一起遵守“共同语法”，双方才能实现共情，从而提高沟通的效益和质量。

3.掌握沟通艺术，让家长喜欢听

想要让家长喜欢与教师沟通，教师就不得不考虑用何种策略进行沟通，即沟通的艺术性。首先，教师应注意沟通的方式。当幼儿出现不适宜行为时，教师不能用告状的方式与家长谈话，而应当遵循“一表扬二建议三希望”的原则。比如，在案例三中，教师先肯定了苗苗的进步，然后再提出她还有小缺点，这时，家长就会迫不及待地追问是什么缺点，此时教师再说出这个缺点，家长就很容易接受。

其次，家长有各自的工作要做，这就对家园沟通的时间与地点提出了要求。与家长的沟通，可以灵活安排时间，如可在非工作时间段召开家长会等，但要注意持续并及时反馈信息，不能小事不说，大事才说。在沟通地点的选择上，不仅可以在幼儿园内，也可以在园外沟通。

再其次，还可以拓宽家园沟通的渠道。在沟通的形式上，并非只能通过口头或书面的方式沟通，通过网络、培训等都可以达到沟通的目的。

另外，针对不同特点的家长，教师也应采取不同的方式。幼儿园面对的家长群体，是一个文化背景、社会经济地位、生活境遇迥异的人群，他们各自在教育理念、教养方式上都有差异。了解家长的文化背景，试图从家长的文化背景中理解家长尤为重要。比如，如果沟通对象是老人，教师首先就要十分耐心，让老人放心，同时，要注意用简单明了的话语与之交谈。

最后，家园沟通还存在单向沟通多、双向沟通少的问题。在沟通时，多是教师在说，家长在听。教师应与家长形成相互指导、互相促进的交流氛围，并在此基础上实现双向交流。对幼儿在家表现的了解与掌握，也是家园沟通的重要内容，但要注意维护家庭与幼儿的隐私。

（作者单位：北京教育学院学前教育学院）

《中国教育报》2018年07月08日第4版

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