路虎4s店的故障率（车门失灵气门室漏油）

导读

大伙儿都知道 咱们国家三包政策中明确规定，在三包有效期内购买的车辆等耐用商品一旦出现质量问题，商家应该承担保修的责任，那么最近有位薛先生给我们打来电话表示，自己的车辆出现了问题，而4S店却拒绝保修。

薛先生告诉记者，这款路虎极光车开了两年左右，里程累积跑了约5万公里，一直没有出现什么大问题，就在上个月一次对车的养护过程中，薛先生发现车的发动机有点问题。

维修技师告诉薛先生，气门室盖漏油会脏污发动机的机体，导致发动机散热不良，线路绝缘度降低，这样的故障确实需要马上进行排除，薛先生表示，自己在首保之后并没有在授权的4s店进行保修，而打开汽车的前引擎盖记者发现，发动机气门室有很多油泥包裹，看到漏油这样严重薛先生不敢耽搁，赶紧与郑州花园路上的路虎永达和谐4S店取得联系。

随后，记者查阅了汽车三包规定，第三十条第五款的确对此有所规定，即在家用汽车产品保修期和三包有效期内，因消费者未按照使用说明书要求正确使用，维护、修理产品而造成损坏的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任，由于薛先生不能提供保养记录和凭证，所以很难进行免费保修，薛先生还告诉记者，当时除了气门室盖漏油之外，车门锁失灵的问题4S店也拒绝进行保修。

薛先生说，车门锁不住这样的故障，当时和气门室盖漏油的问题，一并反映给了郑州的路虎4S店，得到的回复均是，以车辆没有在他们这里的路虎4S店进行过保养为由，拒绝对车辆进行保修。为了了解情况，记者电话联系了郑州路虎永达和谐4s店。

不过国家质检总局在补充说明中也做出过这样的规定，家用汽车产品不在生产者授权的4S店做保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，经营者不能免除三包责任。就此薛先生认为，自己车门的问题，与保养并不存在直接关系，而就车门锁失灵的问题，记者再次拨通了郑州永达和谐路虎4S店客服部周经理的电话。

随后记者和车主薛先生来到了路虎授权的另外一家汽车4S店，郑州通孚祥路虎捷豹4S店，4s店的高经理告诉记者，由于该辆车没有来授权4S店做过保养，所以系统中没有车辆的信息资料。

高经理告诉记者，他们也粗略查看了一下车辆情况，发现薛先生车体内漏出的的确是发动机机油。不过，由于车主之前在一些非授权的4S店做过保养，因此不能确定漏油的原因是汽车质量存在问题。而对于车门锁失灵的问题，高经理表示，如果需要保修也同样需要进行一定的检测。

在经过了一个小时的等待后，薛先生的车辆检验结果已经出来了，门锁为原厂门锁，跟车辆保养并没有直接关系。

而对于发动机漏油的问题，目前由于油泥太多，无法确定漏油位置，所以现在还暂时不能进行保修。

而对于车主薛先生的路虎极光，出现故障的原因，以及最终的解决方案，我们的节目会持续进行关注。