高温下空调维修进入高峰期（24小时解决高温空调维修诉求）

24小时内解决高温空调维修，48小时内高峰期间响应，服务人员每天进行核酸检测……

申城进入高温季节，空调、冰箱和热水器等电器使用高峰已经到来，记者获悉，本市家电维修行业已达成“四保一坚持”行业共识，尽力保障广大市民安全使用各类家用电器、安然度过酷暑时节。

24小时内解决高温条件下的空调维修诉求

近日，本市962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）根据市商务委指导和要求，达成了“四保一坚持”行业共识。

其中就包括，保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的空调维修诉求；做好行业应对维修高峰的预案，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。同时要求本市所有家电维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。

上海苏宁易购帮客负责人表示，从7月起就进一步强化空调安装的能力筹备，并通过大数据技术，针对全国的销量、温度、物流、售后等多个维度进行实时监控，对可能爆量地区提前进行大忙增援安排，保障用户服务时效和标准。

持证上岗，服务人员需每天进行核酸检测

记者获悉，全市约有18000余名持统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

所有服务企业和人员也应按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测，提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。对于上门服务的人员，消费者也应查验所持的上海市统一的家电维修上门服务证，增加安全防范意识。

此外，“一台三会”向社会公布了本市主要家电生产厂商最新的品牌服务电话。

后续将根据目前疫情防控和服务规范情况对服务企业进行综合评估，适时向社会公布行业协会推荐的家电维修服务企业名单。消费者可以通过12345市民热线、12315消保委热线和“一台三会”官网（962512家电热线网址：WWW .962512.com；家电协会网址：www.shjd.org；交家电协会网址：www.shjjd.cn）等相关信息渠道进行查询使用。