职业经理10项核心能力（高层管理岗位胜任力词典）

素质分类

素质要项

通识素质能力

责任担当

学习成长

组织认同

前瞻性

人际交往

客户导向

管理素质能力

绩效导向

战略管理

团队建设

专业素质能力

专业知识

素质要素名称

责任担当

素质要素类别

通识素质能力

定义

认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

级别

行为表现

1级

1.对工作有应付倾向，对于自己和团队的工作质量关注不足；2.当职责范围内的工作出现问题时，倾向于寻找客观原因推卸责任，甚至让其下属承担；3.对自己没有太大把握的工作想方设法推给别人去做，不能主动承担任务和挑战自我；4.对公司缺乏归属感，对自己的职责不明确，对团队工作的责任无要求。

2级

1.明确自己及团队的工作职责和角色，能认识到所承担工作的重要性，注重对工作质量的把握，尽力把工作干好；2.要求自己和团队遵守公司的各项规章制度，恪守工作流程；3.要求自己和团队在本职范围内的问题自己决定，并承担责任，不事事依赖领导；4.当自己或团队内成员工作出现问题时，能够主动站出来承担责任，寻找解决办法。

3级

1.热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然可以要求自己和团队自觉完成工作职责；2.灌输独立、圆满完成任务或履行承诺的思想，并要求团队严格执行；3.根据公司或团队的目标和需要能明确工作的轻重缓急，并能高质高效完成。

4级

1.执行集团未来的发展战略、使命和远景，充分认识到本职工作对组织的意义，把实现个人目标和组织目标结合在一起；2.营造良好的工作氛围，对工作充满激情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成工作任务；3.严格要求自己及团队成员勇于承担上级交办的本职工作之外的事情，远远超越公司期望和岗位一般要求的工作职责，并很好的完成任务。

5级

1.制定集团未来的发展战略、使命和远景，并主动地采取行动去支持公司战略目标的实现；2.在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，工作中出现突发或紧急情况时，能挺身而出，不计较个人得失地主动牵头解决问题；3.组织利益高于一切，为保证组织目标的实现，敢于挑战权威，当上级的指令有欠缺或问题时，敢于提出不同意见，不盲目遵从。

素质要素名称

学习成长

素质要素类别

通识素质能力

定义

积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会，并将所学知识与技能运用于工作实践。

级别

行为表现

1级

1.倾向于认为自己的知识和技能是难以发展和改善的，从而放弃个人及团队提高；2.容忍自己平凡的绩效表现，满足于目前工作中现有的技术和能力状况；3.不善于采用新的技术和方法提高组织工作效率和绩效；4.对能够采用何种方式提高团队的技能和工作绩效没有明确的概念。

2级

1.对新事物表示出好奇心，能主动听取同事及下属的意见并适当改变自己的看法和改进自己的行为；2.展示基本的专业知识，使专业知识有效地用于实践；3.职业与专业知识保持同步发展；4.运用专业知识与经验解决问题，帮助同事及下属。

3级

1.与他人分享经验，主动寻求下属或其他同事的反馈以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方；2.学习目的明确，运用可能的信息和资源组织团队进行学习，懂得如何在适当的时候请教他人； 3.无需督促，积极采用正规或非正规的多种途径学习，并形成良好的团队学习氛围；4. 把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，减少重复操作和避免再次犯错，降低工作成本，提高组织工作效能。

4级

1.敢于开拓创新，充分发挥想象力和创造力，带领团队出色地完成工作任务；2.深刻理解新知识、新方法和新技术对工作所可能产生的影响，并能够进行较有成效的应用；3.将总结经验作为团队工作中学习和提高的基本功和习惯行为；4.通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机制，在团队内部或整个公司内分享知识和经验，以帮助团队进行学习；5.鼓励和重视员工的新思想、新观点和新方法; 愿意承担新做法可能带来的风险。

1.支持团队中的创新行为，致力于终身学习和发展，不断挑战自我，为个人或组织设立更高的目标，积极营造学习型组织的良好氛围；2.持续努力使自己的知识和技能不断更新，积极利用多种途径和资源为团队创造学习的机会；3.探索钻研技能的前沿问题，充当起新知识和技术的倡导者与传教士的角色，为组织塑造高、精、尖的复合型人才；4.随时关注和了解市场、竞争对手和行业发展趋势等方面的信息，尽量保证技能水平在行业内处于前沿；5.在深入了解当前新的知识和技术的基础上，能够将最新的知识和技术与客户的需要联系起来，及时应用于公司的发展战略。

素质要素名称

组织认同

素质要素类别

通识素质能力

定义

是指认同组织的核心价值理念以及经营宗旨，能够积极主动地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，对企业、对工作有较大的情感投入，为成为组织的一员而感到自豪。

级别

行为表现

1级

负面表现较多；

2级

1、认可组织运作方式与工作规则，尊重组织自身的特有文化；

2、接受组织安排的工作与任务，勇于承担组织使命；

3、遵守组织决议，并切实执行；

3级

1、认同企业的价值观和企业文化，并能够依此打造员工团队；

2、有较强烈的主人翁意识，对企业的未来有信心；

3、经常在组织内外传播、宣导组织要求的行为规范和价值导向；

4级

1、对企业的价值观和企业文化有高度认同感，对企业的未来充满信心；

2、深入认同企业的核心价值观以及经营理念，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念；

3、以身作则，对内对外都努力维护和塑造组织的良好形象；

4、积极培养下属的组织认同感，提升下属的组织归属感；

5级

1、非常强烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的倡导者；

2、将组织作为事业发展，实现人生价值的平台，在工作中努力寻求个人和组织发展的最佳结合点；

3、对于组织有着深厚的感情，时刻抱有振兴组织的责任感和使命感。

素质要素名称

前瞻性

素质要素类别

通识素质能力

定义

个人在工作中投入一定的精力对既有的和收集到的信息进行综合概括，善于从中发现和创造新的机会，提前预测到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效。

级别

行为表现

1级

负面表现较多；

2级

1、能够对公司的优势与弱势，面临的机遇与挑战有基本的理解；

2、对行业未来的发展趋势有一定的认识；

3、能够根据企业发展战略制定短期目标并执行，在未来发展战略的制定方面缺乏足够的理解；

3级

1、对企业当前强势、弱势、机遇、威胁以及未来发展有较好的理解；

2、总结企业战略实施过程中的关键信息，评估战略价值，能够就提炼出创新性意见或建议；

3、能够通过对信息的综合概括，促进本领域内工作战略的不断调整与优化；

4级

1、能够对信息进行综合概括，对于企业发展所面临的机遇与挑战有着清晰透彻的认识；

2、分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略；

3、结合组织现实的资源状况、运作模式，制定具备与战略目标一致的具体行动计划；

5级

1、有全面的知识和宽广的视野，对组织战略制定有长远透彻的见解；

2、对企业强势，弱势，机遇以及威胁有清晰的理解，能够根据公司业务特点与核心能力思考公司的发展战略；

3、能够及时准确地掌握并预测行业的趋势与竞争对手的动向，及时准确地抓住有利于公司发展的战略性机会，并制定具备超前意识的相应策略；

素质要素名称

人际交往

素质要素类别

通识素质能力

定义

对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。

级别

行为表现

1级

负面表现较多；

2级

1、与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系；

2、能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不主动邀请或是刻意建立工作关系；

3、有一定的人际能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对内外部人员缺乏控制力和吸引力；

3级

1、能敏感地把握工作相关重要人物的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。

2、偶尔在工作中运用多种方式与别人交流，建立良好的工作关系。

3、能够利用沟通技巧和协调能力处理内外部事务，保证工作平稳顺利开展；

4级

1、积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。

2、在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。

3、善于同企业内外部人员保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作高效有序开展；

5级

1、与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私事。对方在对与自己有重要关系的问题上，能够主动沟通。

2、具备卓越的沟通能力，社会交往面宽，善于与外界建立合作关系，利用各方资源为自己的工作服务。

3、通过及时有效的分配和调动资源，克服由于其他部门或人员引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。

4、有效管理复杂的人际关系，有力扩大人际范围，扩展业务网络；

素质要素名称

客户导向

素质要素类别

通识素质能力

定义

帮助内部或外部顾客，为他们服务，满足他们需求的意愿。

级别

行为表现

1级

不了解客户（包括内部客户和外部客户），在必要时不敢直接向客户提出问题，以至于无法了解客户的真正需求或问题。

2级

1.关注来自客户的反馈，以了解客户的需求；2.基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务；3.基本能够及时满足客户提出的简单要求，或解决客户面临的简单问题；4.能比较妥当地处理一般客户的抱怨。

3级

1.能够有意识地通过多种途径了解客户需求；2.能够快速准确地解决客户的问题，多次得到客户满意的评价；3.能够从客户角度对内部的管理和流程上存在的问题提出建议；4.即使不是直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需要或感受。

4级

1.带领团队建立对客户需求进行分析的系统方法或机制，能够把握客户需求变化趋势和规律，不断创造新的商业机会；2.从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务，改善客户服务，增加附加价值；3.严格要求自己和团队，与客户交往总是表现的耐心、真诚和专业，善于处理棘手的客户问题；4.同大多数客户建立了良好的私人关系，获得客户的信任与尊敬，建立起长期和稳定的伙伴关系；5.能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度。

5级

1.主动介入客户的决策过程，提出自己对于客户的需要、面临的问题，潜在的机会和可能采取的行动的见解和观点；2.带领团队，结合客户的实际需求，和客户一起进行研究，制定解决问题的完整方案；3.对客户服务的发展趋势有自己独到的见解，充分理解各种客户服务工具和系统的作用，能选择适当的工具或系统来提高公司的客户满意度；4.在公司倡导以提高内、外部客户满意度为核心的工作氛围；5.尊重并保守客户的秘密。

素质要素名称

绩效导向

素质要素类别

管理素质能力

定义

以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。

级别

行为表现

1级

1.常机械地、被动地工作，很少考虑工作的最终目的和意义；2.虽然很忙碌，但消耗了不少时间却没有达到预期的目标。

2级

1.对绩效导向的文化表示赞同和接受，对业绩比较关注，能为下属制定可衡量的、清晰的短期绩效目标；2.能够对工作中，一些徒劳或效率低的工作进行反思和改进；3.跟踪进度和目标的达成情况，强调业绩的重要性；4.确定团队中绩效较差的人员，并提出有针对性的改进建议。

3级

1.赞同并接受绩效导向，对业绩比较关注，为下属制定可衡量的、清晰的中期目标；2.督导下属就工作进展及时反馈，工作中能根据工作重要性进行合理分配，能克服不利环境和障碍；3.经常检查目标的完成情况，成功地完成所有工作任务； 4.能为公司创造预期的绩效价值；5.分析和解决实际的绩效与计划的差异问题，对现有的工作体系做出改变以提高绩效。

4级

1. 积极实践绩效导向的文化，通过有效沟通来制定公司和业务部门的绩效目标；2.将业绩作为衡量结果的标准，将工作完成情况作为奖惩的重要依据，工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上；3.有效整合全公司的资源，领导实施有效的绩效管理体系；4.随时主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改进绩效的办法，保证绩效目标的实现。

5级

1.倡导绩效导向的组织文化，强化员工绩效导向的意识，鼓励创新和坚持不懈的精神； 2.具有不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的决心和勇气；3.能够对内、外部流程和管理进行全面系统的诊断和评估，寻找并改进不能带来增值的问题；4.积极推行和应用绩效管理，以实现公司的战略目标，注意监控下属绩效实施的过程，并积极帮助员工改进和提升绩效；5.能在高度混乱和模糊的环境中积极、高效的开展工作，勇于挑战风险，运用创新的管理机制实现挑战性的绩效目标。

素质要素名称

战略管理

素质要素类别

管理素质能力

定义

深入理解并认同企业的发展目标和战略，并通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，能把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。

级别

行为表现

1级

负面表现较多；

2级

1、关注企业发展战略的最新变化和动态调整，主动思考集团战略变化对自身的最新要求；

2、认同企业下一步的发展规划，并思考自身工作如何与集团总体战略相配合；

3、了解组织的战略制定背景、原则，对于企业发展将面临的机会与挑战又较清晰的认识，能够总结一部分企业战略成败的经验；

3级

1、运用企业战略指导自身分管领域的具体经营管理工作，始终关注工作方向与战略的一致性；

2、按照外部或组织战略的要求安排工作的轻重缓急和优先次序，在资源分配方面，向战略发展的重点方向倾斜，不因为短期业绩压力，忽略长期发展战略的要求；

3、 在当前具体工作安排时要分析短期目标是否有助于实现长期规划，从宏观和整体进行考虑，做出有利于组织长远发展的工作决策；

4级

1、分析行业发展方向及外部环境变化对企业的影响，对企业战略调整提出专业性、建设性的意见和建议。

2、敏锐识别自身分管领域的政策、制度、流程是否能有效支撑企业战略，并适时做出相应调整；

3、结合企业战略对自身分管领域的前瞻性要求，拟定本领域的发展规划；

5级

1、根据企业阶段性战略重点，调整相关资源（如组织架构、人力资源、技术设备等），为企业战略实现提供支撑；

2、不断思考和评估既定战略是否适应内外部环境（政策、市场、技术等）变化，并积极采取行动避免或减少风险。

3、根据外部市场环境及内部核心竞争力，准确把握市场趋势，制定具有前瞻性的中长期战略规划；

4、整合资源，推进战略落地，参与制定企业战略。

素质要素名称

团队建设

素质要素类别

管理能力

定义

对所在团队成员的引导，影响和激励

级别

行为表现

1级

负面表现较多；

2级

1、具有培养下属的意愿，愿意倾听下属的想法，尽可能为他们提供培训的机会；2、在员工工作遇到困难时，通过指导或示范，能够给出有效的指导和建议；3、在完成工作任务的过程中，告知下属开展工作的具体要求，并及时进行反馈；4、对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能有一定的预测和判断能力；

3级

1、关心员工发展，建立团队内相互培训与学习的机制；2、基于员工的胜任情况进行任务分配，并为有效完成任务给出必要的建议；3、主动为员工提供帮助，例如提供有价值的信息、工具或专业性的建议；4、对下属工作的关键节点及质量进行指导和监督，确保下属成功完成工作任务；5、用人之长，尽可能创造条件，帮助下属做自己擅长做的事。

4级

1、关注员工发展，积极为他们创造或争取有针对性地工作任务，培训项目以及实践机会；2、主动了解员工的特点和需求，能够适时适度地为他们完成分配的任务提供帮助与支持；3、愿意向员工传授经验，让员工少走弯路，看到员工的进步给予鼓励；4、识别和发掘下属的优势和潜能，用人之长，为员工提供有针对性的培训，提升下属的职业能力；5、能够注意到下属的需要，并有针对性地采取激励措施，以激发员工的工作热情；

5级

1、关注员工发展，帮助他们设立发展目标，进行职业生涯规划，并竭力为他们的发展提供条件；2、能够根据团队成员各自的特点，有针对性地促进他们之间的相互支持，营造传帮带的氛围；3、无私的向员工传授经验，并向员工表达积极的愿景，引导员工达成更高的目标；4、主动挖掘团队内及公司外的可造之材进行培养；5、建立可支持员工健康成长和持续发展的人才培养机制，致力于创建学习型组织；6、将下属的成长和表现视为自己以及团队的责任，努力为员工创造发展的空间和机遇。

素质要素名称

专业知识

素质要素类别

专业素质能力

定义

掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并不断扩展自己的专业知识，能够与他人分享这个经验，也能够将专业知识运用到实际工作中。

1级

对行业专业知识基本不了解

2级

表现出了解基础的专业知识，知道所有的重点，并能运用这些帮助达成目标

3级

保持“现时性”：能够跟上自己领域内知识的发展。在不同的情境下有效的运用现有的知识。和他人分享专业知识，区别自己的观点与公司的看法和完成任务的能力。

4级

表现出知识的广度：运用自己核心专业外的其它知识提高工作表现。

5级

增强外界的意识：寻求机会影响和提高对公司外部新知识的意识水平，在面谈、陈述和为专业杂志写文章的时候表现出这一点。