用心服务 用爱守护（移心一意倾听您）

12月15日下午3时，甘肃移动12月“总经理接待日”活动在中国移动APP直播专区正式开播，甘肃移动副总经理张小文作为全省两千万用户的首席服务官来到了直播间，与广大用户和粉丝欢聚一堂，谈天说地。

诚意满满 答疑解惑面对面

当甘肃移动副总经理张小文空降直播间后，便开始细心为观众们讲解起甘肃移动的服务理念、心级服务的品牌内涵，同时耐心倾听大家的意见及建议，力求为广大客户近距离答疑解惑。

直播间里，有观众问到近年来在全省范围内推出的“心级服务”品牌时，张小文细心解答道，作为以“心级服务，让爱连接”为口号，为客户提供高品质服务的专属服务品牌，“心级服务”始终致力于给客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

当然，除了送上甘肃移动“心级服务”的举措答疑以外，直播间里也特别为大家准备了丰厚的礼品，不少观众留言直呼：“这次直播真攒劲！”“锦鲤赐福抽中我！”，最终，本次活动累计参与用户达到5.7万人次，收到客户留言共计2.3万条，点赞量27.6万次，不可谓之不是成绩斐然。

心级守护 系列举措齐发力

从更细致的用户群体出发，甘肃移动也力求更为细致地“守护”。其实早在2019年9月，甘肃移动便已经推出了60岁以上老人10086热线人工优先接入服务，随着后续服务体验的不断升级，现在只要进入移动营业厅，就能发现每个营业厅都有两把专门为办理业务的老年客户设置的专用座椅，截至目前，已服务老年客户超过300万人次。

还有让客户明白消费的“业务明白卡”“账单体检”活动；让每个用户和家庭都能用上好网的“移动好网进万家”活动；保护用户安全上网的“网络电视儿童锁”“绿色上网”等服务举措。

同时，甘肃移动始终高度重视网信安全、典型诈骗、恶意电话骚扰等问题，累计投资近2亿元建设了骚扰诈骗电话管控、垃圾短彩信治理、手机病毒治理等24个系统，深入开展断卡行动、重点业务整治、用户提醒、不良信息治理等工作，竭力维护用户合法权益。

持之以恒 落实服务心连心

从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”，再到现今发布的“心级服务”客户服务品牌，提出“心级服务，让爱连接”的服务口号，其背后所体现的是中国移动始终用心为客户创造价值的不懈追求。

接下来，为满足人民美好数字生活需求，甘肃移动将进一步夯实新基建、创造新供给、做优新服务而努力，不断提升网络质量、产品质量、触点质量，持续推出更多惠民、贴心的服务和业务，让客户体验更有品质、更有特色、更有温度的“心级服务”，积极承担央企社会责任、践行为民服务为本、让责任传递更暖心。