下雪天会影响外卖配送范围吗（郑州连续降雨美团外卖）

河南商报记者 马千惠

7月19日，郑州迎来今年最强暴雨，气象台连续发布暴雨红色预警，不少市民纷纷通过外卖解决就餐问题。

河南商报记者从美团外卖了解到，为了保障外卖骑手配送安全，目前已启动暴雨天气应对预案，将为骑手剔除因暴雨天气造成的超时订单。

“为了应对这次的雨情，我们一方面提前在重点区域进行运力部署，同时也启动了一系列保障关怀措施。为了尽量减轻骑手配送的压力，将对天气影响跑单的区域，已经视天气情况延长配送时长，并缩小配送范围。如果个别地区天气状况过于恶劣影响配送安全，也会及时暂停服务。”美团外卖河南区域负责人表示。

（不少站点为配备了医药箱等应急物资）

​在美团外卖郑州国贸站，站长薛昌印及三名副站长紧盯着电脑，手边的“调度”电话不断响起。因为持续降雨，郑州市内多处积水，骑手不可避免地遇到各种“突发”情况，需要向站长求助。

河南商报记者采访的间隙，三名调度站长不停地给遇到问题的骑手电话沟通，“这个订单我已经给顾客沟通过了，你骑车慢一点，安全第一。”

薛昌印说：“当天的外卖订单增加不少，但因为天气原因，难免出现超时的情况。令人欣慰的是，不少顾客对送餐员多了一份理解，少了一份责怪，慢点骑、辛苦了、不着急等备注频繁出现在外卖订单上。”

另外一名副站长表示，这种天气，骑手最常遇到的问题是电动车故障、订单超时等。针对电动车故障，我们会根据实际情况，随时准备为骑手调配备用配送工具；而对于超时订单，我们也会统一为骑手进行剔除，不让骑手的收入受到影响。

据了解，美团外卖不但对因恶劣天气造成的超时订单予以免责剔除，还取消了骑手线上开工打卡考核。另外，也将根据天气情况和配送难度酌情为骑手申请增加补贴，保障骑手们的收入。

目前，美团外卖已向全市骑手推送暴雨天气预警和防汛安全提示，并确保每个骑手配备雨衣、防水套等装备，在有条件的站点备齐姜汤、热茶、感冒药等物品和医药箱，给骑手雨后驱寒。

​（编辑：刘梦鸽 张恒）