部门管理体系建立（职能部门主管如何制定职能战略并管理整个部门）

在领导梯队模型中，职能部门主管，也可以称为事业部副经理，它对应第三个领导力发展阶段，也就是从管理经理人员到管理职能部门晋升到这个阶段意味着未来将成为企业高管团队中的一员，但要想在这个管理层级上取得成功，职能部门主管必须具备成熟的领导技能本节内容，我们就来学习职能部门主管如何掌握成熟的领导技能从而制定职能战略并管理整个部门，下面我们就来说一说关于部门管理体系建立?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

部门管理体系建立

在领导梯队模型中，职能部门主管，也可以称为事业部副经理，它对应第三个领导力发展阶段，也就是从管理经理人员到管理职能部门。晋升到这个阶段意味着未来将成为企业高管团队中的一员，但要想在这个管理层级上取得成功，职能部门主管必须具备成熟的领导技能。本节内容，我们就来学习职能部门主管如何掌握成熟的领导技能从而制定职能战略并管理整个部门。

与前面两个阶段的领导力发展不同的是，这个阶段的领导技能需要自己主动习得。也就是说，职能部门主管是否成熟，一个是看他能不能从多个角度对职责进行思考，另一个是他有没有转变想法并能够支持总体目标的实现。这个领导技能的获得体现在工作中，就是要学习和多层级群体交流的能力，从整个企业发展的视角来做决策，努力开发跨职能部门的关系网络，并在实践中锻炼战略思维。

首先我们来学习，职能部门主管如何制定职能战略。

其实在晋升之前，这个层级的领导者就已经在自己的职能范围内，为实施职能战略制定过支持性的计划。只是在晋升之后，他们需要将支持提升为制定职能战略。然而好的职能战略不是随随便便就能制定的，它需要我们在具备这五项领导力要求的基础上实现。

第一项领导力要求是要有长期思维。一般情况下，职能部门主管对事业部总经理负责，当事业部总经理制定出长期战略，那么主管就要制定与长期战略相吻合的计划。也就是说，职能部门主管要将职能战略和事业部战略两个时间框架进行匹配，要有长期思维，比如以年为单位对工作计划进行长远的思考。

第二个领导力要求则是要能觉察最新发展动态。具体的做法是，职能部门主管通过及时掌握技术、经营、专业方面的最新进展，来提高所在部门对企业竞争优势的贡献能力。这是因为，在网络时代新技术更新迭代迅速，需要职能部门主管学会借助网络或者工具，帮助部门达到先进的水平，并占据优势竞争地位。比如戴尔、丰田公司，我们可以看出他们总是能够瞄准最新发展水平的职能战略来获得竞争优势，他们就是因为成功运用了“需求流动技术”等工具，让客户能根据他们的规格要求定制电脑或者汽车，并且很快交货，极大提高了工作效率和节省了时间成本。

然后再一个领导力要求，是要全面了解长期战略目标和商业细节。由于职能部门主管在晋升前的工作主要是业务领域，与其他部门或者外界沟通很少，所以在这个领导力发展阶段，不仅要对长期战略的目标具有深入的理解，还要对商业模式的细节全面把握。具体来讲，职能部门主管要了解战略目标和商业细节，可以从几个关键问题着手：

搞清楚业务要实现的目标是什么？

确认战略近期是否发生改变或将要改变？

自己所在部门能为公司的竞争优势做哪些贡献？

每个职能部门能为战略做什么贡献？

如何让业务实现盈利？

还有第四个领导力要求，是战略思考要面面俱到。也就是说，要将职能部门的所有方面都纳入战略思考，这是因为要制定准确可行的职能战略不能以偏概全。比如，要求职能部门主管改变时间管理方式，对那些自己不负责的职能领域，也能够投入更多时间去搜集直接下属们的意见，最后将所有的建议进行整合思考，直到制定切实可行的职能战略。

我们再来说最后一个领导力要求，是能识别并平衡不同职能部门之间的联系。具体来讲，就是能够在支持业务战略、盈利和竞争优势的几个职能领域进行权衡，通过持续对话、花时间与直接下属沟通等方式，找到每个团队与其他团队友好合作的方法，从而将他们各个团队正在负责的事情，与组织更大的业务目标联系起来，这样做可以极大提高职能部门的竞争优势。

不过对于职能部门主管来说，能制定好的职能战略还不够，他还需要掌握两大重要能力，才能管好整个职能部门。这两大能力是倾听能力和学习能力。

为什么说是第一个能力是倾听能力呢？

这是因为，整个职能部门中最重要的职责是实现有效的沟通，而职能部门主管不仅要多沟通，还要将沟通的方式从交谈向倾听转变。认真倾听客户、供应商、行业分析家和内部同事的意见和信息，能够帮助主管利用掌握的事实做出决策。所以，为了实现这个目标，主管会在职能部门各个层级安排倾听会议，并要求领导者耐心、共鸣、平易近人。通过这种积极的倾听方式，可以培养管理者的纳谏能力以及识别工作中潜在的危机。

举个例子，罗恩被委托去重振一个经营不善的销售团队，进入新公司后，他没有把时间和精力都放在提升销售业绩和搞好与新老板的关系上，而是努力与下属、客户代表、销售人员等面对面交谈，同时还了解了其他职能部门主管关注的事情，当搜集到足够的信息后，他制定了“改善客户服务“的战略。这是由于通过倾听他发现了销售增长缓慢的主要原因是客户服务不到位，并不是现有销售人员能力不足造成的。结果这个战略决策不仅维护了老客户，而且还吸引了新客户，让绩效大幅提升。

再来看学习能力。

一个成熟的领导者并不需要事事精通，但敢于承认别人的长处，并愿意向他人学习非常重要。作为职能部门主管可以从三个角度展开学习。一是敢于学习自己不懂的内容，也就是当遇到自己不知道的东西后，有学习的热情，还能足够重视，愿意仔细倾听来自下属、客户、终端用户提供的知识和想法。二是敢于面对错误和不足，比如不怕展现自己不成熟的行为，愿意通过培训、咨询和反馈等途径吸取教训。三是能虚心向同级学习，比如通过与其他职能部门主管交流，在互相分享中发现需要改进的地方，不断提高自己的认知和见解。

以上就是管好整个职能部门需要的这两大能力：倾听能力和学习能力。

总结一下本节内容，职能部门主管不仅要具备领导力的五项要求并制定好的职能战略，还要能掌握领导者非常重要的倾听能力和学习能力，才能管好整个职能部门，成为真正胜任第三管理层级工作的领导者。

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