一个订单两件货怎么退 两笔订单同时取消

杭州潘师傅是一名外卖骑手，他说前段时间有两个订单被他取消了，平台封号24小时，他觉得不合理。

潘师傅是一名饿了么外卖骑手，平时在蜂鸟众包平台上接单。9月22号晚上7点左右，他接到两个不同顾客的预订单，订单内容都是从一家粥铺送到一所学校，送达时间都是当天晚上8点05分之前。

潘师傅：“我到达商家大概在7点10分左右，大概这个时间，商家不给我做餐（为什么不做餐呢）理由就是这个预订单时间比较长，提前做出来可能会造成口感不好（商家有没有跟你说大概什么时候能做好）没说，我其它有六个单子在配送，后来我时间来不及了，我就先送其它的六个订单。”

潘师傅说，当他送完其它六个订单，再次回到那家粥铺时，时间已经快到8点了。这两个订单的顾客先后联系了他，都取消了订单。平台针对这两笔订单，对他进行了处罚，总共扣了20块钱，此外停止接单24小时。

潘师傅：“（当时商家什么时候把餐做好的）具体什么时候做好，我不清楚（你这个系统上应该能看到商家做好餐的时间）看不到，平台的规则就是，一天同时取消两个订单，是要停号24小时处罚。”

潘师傅联系了平台，进行了申诉，两天后，其中一个订单显示申诉成功，另一个订单显示申诉失败。

潘师傅：“同一个商家送同一个地点，但是顾客是两个，（两单）考核时间差不多的，这两个订单取消，这两个订单同时申诉，为什么一个给我过，一个不给我过，我想不明白是什么原因。”

潘师傅认为，既然其中一个订单已经申诉成功，那么停止接单24小时的处罚也就不成立了。现场潘师傅联系上蜂鸟众包的客服。

蜂鸟众包 客服：“这个类型的罚单，客服只能起到一个提交的作用，没有权限处理。”

饿了么平台公关部的徐经理回应，平台调查后认为，两名顾客取消订单是潘师傅没有及时配送造成的。

饿了么公关部 徐经理：“（两位顾客）预约的时间都是一样的，然后按照预约的时间点，商家承诺的出餐时间，应该是晚上的7点33分之前，这样就有半个多小时的时间让骑手送单，但是骑手在7点08分就到店了，到店等了6分钟之后就走了，没有再取餐，这两单目前我们看下来，确实都是骑手的责任。”

徐经理介绍，骑手确实无法查看到商家出餐的时间，但是可以看到预约单的标志，以及预计送达时间，方便规划。除此之外，潘师傅当时手上共有8单，而他的接单上限是9单，潘师傅可以主动选择是否接单，并非被迫接单。

饿了么公关部 徐经理：“他两个都申诉了，但有一个是在48小时之后，给它（申诉）做了一个免责，为什么给它免责呢，因为这个骑手他的服务分是比较高的，所以我们现在在小范围，对表现比较好的骑手，我们会给一定的免责的空间，这样更好地留存他们。”

徐经理的意思是，取消两个订单，潘师傅的责任是明确的，所以有了封号24小时的处罚。潘师傅日常表现比较好，所以他申诉后，平台给其中一个订单做出了免责处理，这样会退还10元钱。