法院创新诉讼服务（诉讼服务新供给）

当前，依托全国法院矛盾纠纷多元化解和现代化诉讼服务体系建设热潮，宜昌市中级人民法院努力汇聚社会各方力量，推动将诉讼服务中心打造成多功能、一体化、综合性诉讼服务平台，为法院参与市域社会治理现代化建设、延伸司法服务提供有力支撑。

十项“云”服务助推诉讼“无障碍”

　　“您好，这里是宜昌中院立案庭，您的网上立案申请已通过，请关注案件后续进展，如有疑问欢迎致电。”“您好，这里是宜昌中院立案庭，您在系统递交的跨域立案申请材料经审查无误，现为您转到xx法院……”这是宜昌中院诉讼服务中心立案窗口经常传来的接线声。

自人民法院律师服务平台、移动微法院等网上立案、跨域立案平台推广应用以来，前来诉讼服务中心窗口办理现场立案的群众数逐渐下降，更多当事人和代理人主动选择网上平台办理立案手续，节省时间和诉讼成本。通过立案平台填写案件信息、上传资料，一键申请立案，快速与法院立案工作人员实现连接，是“无障碍”诉讼开始的第一步。

　　除了“网上立案”“跨域立案”可以使当事人享有足不出户申请立案的便利，诉讼服务中心还有更丰富、更全面的功能满足当事人的不同诉讼需求。“

“在线调解”功能能够使当事人在不便到现场进行调解的情况下，通过手机、电脑等互联网端口在线参与调解；

“网上缴费”功能能够使当事人立案时通过微信支付等方式现场缴纳诉讼费，免于奔波银行的繁琐；

“电子送达”功能实现法官通过短信方式向当事人送达案件材料，避免当事人等待邮件的焦虑；

“在线保全”“在线鉴定”功能能够帮助当事人、律师在线申请保全、鉴定，随时查询保全、鉴定进展和结果；

“在线咨询”功能为当事人提供24小时案件查询、诉讼指引等咨询服务；

“在线信访”功能为涉诉信访当事人在线提交信访材料、反映信访诉求提供平台；

“一码通”功能为律师进入法院开展诉讼活动实现身份快速验证、案件快速查验，提高诉讼效率。

　　十项诉讼服务功能如丝线般贯穿于当事人诉讼的始末，编织出一张结实可靠的诉讼服务大网，保证诉讼环节始终畅通，保护诉讼权益永不掉线。

实招纷出化解群众“偏头痛”

　　“我要起诉，但是我目前在外地无法回宜昌，也不会手机网上立案操作，能帮我立案吗？”“起诉人是我和老伴，我们年纪大了腿脚不便，难以到法院办理手续，请帮忙想想办法。”面对群众在起诉过程中遇到的种种困难，宜昌中院诉讼服务中心工作人员总是耐心倾听和记录，不辞辛劳地帮助解决，开辟了“邮寄立案”“上门立案”等服务，为处于特殊困难之中的起诉群众完成立案诉求。

同时，针对群众到立案窗口办理业务，时常因法律知识欠缺、不懂诉讼流程等原因遇到困难的情况，诉讼服务中心专门安排了“志愿服务岗”，由退休老法官、立案庭工作人员担任志愿者，为遇到困难的群众提供立案指导、法律咨询、流程讲解、文书释义、诉讼费估算等服务，帮助来访群众一次性解决诉讼中出现的疑虑，找准参与诉讼活动的正确方法。

　　面对种类繁多的社会纠纷，为了促进纠纷就地化解、源头治理，提高纠纷解决效率，维护社会和谐稳定，由诉讼服务中心负责的诉调对接工作一直在深入推进。

诉调对接，就是将诉讼端口与纠纷调解相衔接，在纠纷进入诉讼的过程中，对适宜调解的纠纷，由法院委派调解组织或专职调解员开展专门的调解工作，最大限度地促进矛盾诉前化解。通过近几年诉调对接工作，宜昌中院已经吸纳了工会、妇联、房地产协会、公安局、仲裁院、市场监督管理局、发改委等一大批机关单位、群团组织在人民法院调解平台上注册登记为本市调解组织，针对不同领域的类型化纠纷开展调解工作。群众在日常生活中最常面临的劳动争议、家事纠纷、房屋买卖纠纷、物业服务纠纷、产品质量责任纠纷等烦心事，都能通过诉调对接得到最专业、最高效的调解指导和案件处理。

驶向公平高效诉服“快速路”

　　随着司法体制改革的不断深入、民事诉讼法的修订实施，法院诉讼服务工作被赋予了更多的内涵，同时也增添了新的手段和方法。

　　为满足群众多元、高效、便捷的纠纷解决需求，降低当事人诉讼成本，有效提升程序效能，宜昌中院在前期开展速裁快审的基础上，持续探索推进繁简分流改革。对适宜调解的案件先行引入调解程序，再通过司法确认、出具调解书等手段保障调解成果，既纾解了当事人矛盾纠纷的根源，又对当事人权益注入司法保护。设置速裁团队，对系列案件进行集中审查处理；对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单案件适用简易程序及小额诉讼程序，并适用独任制审理的规定，通过对案件最优程序的选择和转换，实现案件处理周期大幅度缩减，纠纷化解快速有效，类型化案件裁判标准统一。　　为克服“送达难”对诉讼服务带来的不利影响，宜昌中院根据民事诉讼法关于送达的最新规定，积极推广运用电子送达。通过发送手机短信、微信、电子邮箱等形式，向当事人送达电子化诉讼材料，包含裁判文书等，一方面降低送达成本、满足疫情防控的需要，另一方面提高异地当事人参与各诉讼环节的时间效率。

　　公平正义是司法永恒的追求，在现代化社会中，时间就是金钱，效率就是生命，司法的高效便民亦是实现公平正义的过程中不容忽视的一部分。如何让司法看得见、摸得着、信得过，如何让司法为民的理念温润人心、让司法高效的服务贯穿始末，是宜昌法院始终在探索的问题。现在，迎着群众的期待、通过实践的检验，宜昌法院初心不改、奋勇前行，将在新的征程上不断问途求索，以最优质的诉讼服务为宜昌司法打造最靓丽的名牌。