提升服务质效水平（提升服务质效在）

前不久 ，鞍山市立山区一企业负责人通过“办不成事”反映窗口破解了一直悬而未决的难题。作为法治政府建设的一种探索，市营商局补齐短板弱项、改善薄弱环节，精准发力、重点突破，全面提升公共服务质效，让企业群众在“办不成事”反映窗口把事办成。

窗口虽小，解决的却是“大事”。据了解，立山区这家企业负责人在“办不成事”反映窗口咨询企业注销登记时，由于该企业因多年未开展经营、改革改制等历史原因，导致找不到主管部门，无法提交注销决定等申请材料。立山区营商局工作人员在了解企业诉求后，翻阅企业登记档案，积极与上级部门沟通，依据相关法律法规，帮助企业破解难题。

采访中记者发现，通过“办不成事”反映窗口最终办成的事，不是“疑难杂症”就是“急难愁盼”。临近今年高考时，一高考生突然发现自己的身份证找不到了，急需重新办理身份证。按规定，身份证加急办理需要7到9个工作日，为解决这一高考学生用证问题，政务服务中心通过“办不成事”反映窗口，开启绿色通道，将下证时间缩短为3到4个工作日，确保了该考生顺利参加高考。

年初以来，市营商局全力打造 “办不成事”反映窗口，将没能成功受理、成功审批的个案创新解决机制，特事特办，并且着力打破部门之间鸿沟，抽调精干力量使之有效运行。目前，市政务服务中心、全市10个县（市）区、开发区综合政务服务中心区8个市级分中心已全部设置“办不成事”反映窗口，确定了工作制度和工作流程，切实解决企业、群众“办不成事”问题。现各级各类政务服务中心“办不成事”反映窗口共受理各类问题45件，解决45件，为企业群众提供了“兜底”、“暖心”服务。全媒体记者 钟蕾