退改签窗口及时为旅客办理（岳阳返乡旅客注意）

岳阳日报全媒体讯（岳阳晚报记者 罗凯）2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天。昨日是春运首日，记者从高铁岳阳东站、岳阳三荷机场以及岳阳火车站了解到，目前返回岳阳的旅客明显增多。受疫情影响，今年的客流具有不确定性，寒假的返乡学生流已经提前放假回家，节前以返乡探亲的到达客流为主。预计节后探亲回程、返校学生出发流为主，2月5日、6日达到最高峰。

出行以高铁为主

2022年春运，旅客出行仍然以高铁为主。据高铁岳阳东站党支部书记吴帅介绍，高铁岳阳东站预计今年春运将发送旅客50万人。春运期间，岳阳东站每日开行列车183列，其中始发10列，终到12列。为应对客流增长，春运客流高峰时期，岳阳东站将不定期加开热门方向的临客列车15对，主要加开方向是广州和深圳方向，其中始发深圳北站列车1趟G9609/G9610。预计节后初四开始为岳阳东站出发客流高峰期，请各位旅客提前做好准备，预留充分的时间进站上车。

依照目前全国铁路车票预售期15天（含当日）的相关规定：1月17日春运首日，可以开抢1月31日（除夕）的火车票；1月18日可以开抢2月1日（正月初一）的火车票；1月23日可以开抢2月6日（正月初六）返程的火车票；2月11日可以开抢春运最后一天2月25日的火车票。

售票时间有调整

为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。记者从铁路部门了解到，12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。

旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在实行电子客票的车站办理车票售退改、实名制核验、进出站检票以及车上验票等服务。

如有需求的乘客可登录12306手机APP，在首页点击“温馨服务”栏，点击“乘坐旅客列车临时身份证明”，即可进入功能页面，输入姓名、证件号码等信息，若用户处于登录状态则会自动填充当前注册用户信息。信息也可以自行手动修改，城市信息根据定位自动填充。输入完以上信息后，点击“立即申请”，按提示进行实人核验操作即可。核验通过后，可在APP中查看电子临时乘车身份证明的审核结果。

关注疫情防控政策

针对疫情防控，请各位旅客动态关注属地疫情防控政策，提前做好出行准备。目前岳阳东站进站旅客除目的地为北京的旅客外，持湖南省居民健康码绿码均能够进站上车。目的地为北京的旅客需持48小时核酸检测阴性证明及北京健康宝绿码方可进站上车。下车的省内旅客持湖南省居民健康码绿码出站；省外返岳旅客需持48小时核酸检测阴性证明及健康码绿码方可出站；有本地病例的省外人员，抵达后24小时内再做一次核酸检测。此政策一直持续至2022年3月15日。

铁路部门也提示广大旅客：春运出行请注意自身健康和个人防护，关注出发地和到达地疫情防控政策要求，提前做好相关准备，及时关注12306网站信息和车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程，进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务，听从铁路工作人员引导，共同打造平安健康旅程。