唯品会电商黑马成功秘诀（高质量用户猛增50）

近日，很多人眼中“冷门”的唯品会发布了一份“热闹”的财报。

据最新财报显示，在刚刚过去的一年里，唯品会全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万；全年净营收同比增长15%，达1171亿元。一众增长数据中，用户粘性数据尤为亮眼，2021年唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。

财报一出，不少人发出了这样的疑问。在唯品会成立的十多年时间里，电商江湖既有阿里、京东这种综合性电商巨头，也有不断杀出各垂直领域的霸主，激烈的竞争之下，很多电商平台不断萎缩或销声匿迹了，但为什么唯品会却越活越稳？

原因其实很简单，因为在中国电商迅猛发展的那些年里，整个互联网行业充满浮躁与激进，烧钱式的价格战、轰炸式的营销、突击式的扩张。而唯品会却以一种低调的姿态保持着出奇的淡定，一直保持初心的在把自己“一亩三分地”进行精耕细作。

首先是在源头上，唯品会对产品质量有着严格的控制。一方面，唯品会对供应商有着严格的资质审核机制。坚持只直接与品牌商或者一级经销商进行合作，剔除了层层的中间商，保障了产品的品质和利润。除此之外，还对每个类别的商品都制定了详细具体的质量标准。并且不断对供应商的商品进行检验。另一方面唯品会还组建了一支人数达2000人的“买手”团队。他们遍布全球各地，不仅负责选派、采买，而且还兼具策划和运营，站在老板的视角进行选品。从而挑选出更具性价比的产品，从源头上降低成本，将更多的优惠让利给消费者。

其次是在供应环节上，唯品会有着更高的效率。通过服务和利益，唯品会深入了供应商的产业链条中。目前，包括波司登、斐乐等在内的著名品牌商的全国仓，都已经与唯品会平台货品实现了互通。

最后是用户体验上，唯品会也一直在不断的做着优化。在这个语音客服、机器人客服横行的时代，唯品会却一反常态，为了让客服有更好的体验，唯品会在短短几个月时间里，就扩大了近一倍的客服团队，而且还规定客服必须在30秒内给出答复，6-12小时内解决用户反馈的问题。此外，唯品会还拉着顺丰，做起了上门换货服务。在这个快递都不会送上门的时代，顺丰小哥拿着你在唯品会选好的产品，在家门口完成商品的更换。

所以，大家可以发现，唯品会之所以能够活的越来越好，其实并没有什么秘籍。只不过是它一边在追求的是有温度的品质、性价比和服务，一边与时间做朋友，坚守初心。